Comment utiliser les données marketing axée sur de garder la relation client en vie

De nombreuses industries vendent des produits à durée de vie définie explicitement et ils emploient les données marketing axée pour ce faire. Votre bail automobile est un contrat de deux ans. Votre carte d'assurance automobile doit être renouvelé tous les six mois. Votre billet de saison est seulement bon pour une saison. La fidélisation des clients dans ces industries se résume en grande partie à obtenir le client à renouveler ou à réaffirmer leur relation.

Comment les données marketing axée est commode

Les bonnes nouvelles pour les données entraînés responsables marketing dans ces types d'industries est que ces “ défini vie ” produits viennent avec des déclencheurs intégrés. Il n'y a pas de mystère ici à propos de laquelle les clients sont les risques de vol ou potentiels quand ils sont plus susceptibles de disparaître. Vous savez, quand leur contrat est en place.

La stratégie de base de marketing de base de données ici est évident: Ne pas attendre jusqu'à ce que les clients deviennent les ex-clients avant de les contacter. Si vous le faites, alors quelqu'un d'autre a probablement leur entreprise.

D'autre part, la concurrence dans ces secteurs peut être féroce. Les médias, à la fois la diffusion et numérique, est plein de publicité pour les entreprises de voiture, des polices d'assurance et services de téléphonie cellulaire. Cette présence des médias nécessite un investissement marketing significatif, ce qui rend d'autant plus important pour ces industries pour garder leurs clients dans le pli.

Une approche consiste à rappeler le client et de rationaliser le processus. Dans de nombreux Etats, le DMV émet une notification que le permis de conduire est sur le point d'expirer. Dans de nombreux cas, vous pouvez le renouveler par la poste ou en ligne. Toute entreprise qui est dépendante sur les adhésions annuelles pourrait faire quelque chose de semblable. Les parcs d'attractions, des musées et des terrains de golf pourraient tous bénéficier.

Cette approche tire parti du fait que les informations de l'adhésion d'un client est déjà au dossier. En d'autres termes, un renouvellement est beaucoup plus simple que de signer un nouveau client. Le client peut vérifier et mettre à jour leurs informations sans avoir à quitter la maison.

Le moment d'un rappel de renouvellement est important. Il peut être tentant de déclencher la communication basée sur une expiration prochaine. Mais parfois, il est beaucoup plus efficace pour déclencher le rappel sur la base de l'utilisation du client. Un client peut avoir eu une expérience récente, probablement positif à votre parc à thème. Vous voulez que cette expérience soit frais dans l'esprit du client quand ils envisagent de renouveler leur abonnement annuel.

Cela signifie aussi qu'il est pas vraiment une bonne idée de les planter un renouvellement annuel de passe si ils ont juste appelé pour se plaindre de mauvais service.

Comment les données axée sur le marketing applique aux renouvellements automatiques

Une autre stratégie commune est de fournir des renouvellements automatiques. Cela se produit au moment de l'achat initial. Le client donne essentiellement la permission pour les renouvellements annuels à la charge d'une carte de crédit ou un autre compte. Les renouvellements se produisent alors automatiquement jusqu'à ce que le client dit d'arrêter. Ceci est une approche populaire avec des sociétés de logiciels qui offrent des licences annuelles.

Renouvellements automatiques appel à la fois le vendeur et l'acheteur en raison de leur commodité. Mais il ya un certain risque pour le consommateur. Commodité peut parfois devenir l'oubli. Les consommateurs omettent parfois de annuler le renouvellement quand ils ne veulent plus ou besoin du produit. Si ils ne sont pas en regardant attentivement leurs relevés bancaires, ils ne peuvent pas découvrir ce pendant un certain temps.

Vous devez protéger votre marque et la réputation de votre entreprise. Vos clients peuvent être très sensibles à, et même irrité par, renouvellements automatiques si elles ne sont pas faites d'une manière simple. Se fondant sur les offres de confusion pour masquer le fait que un paiement automatique a été mis en place est un moyen sûr d'ennuyer vos clients.

Tout aussi gênant est un processus d'annulation déroutant et difficile. Soyez clair avec vos clients quand vous vous inscrivez pour les renouvellements automatiques.

En raison de cette sensibilité, il est préférable de mettre en place certaines garanties. Vérifiant le consommateur devient de mises à jour logicielles peuvent indiquer qu'ils sont encore en utilisant votre produit, par exemple. Un autre, sauvegarde très bon marché est simplement envoyer une confirmation par e-mail du paiement automatique. Dans tous les cas, la mise en place d'un renouvellement automatique ne signifie pas que vous devez ignorer le client.

De nombreux produits ont une durée de vie assez prévisible. Certains produits usés. Vous pourriez avoir besoin pour colorer votre deck tous les trois ans. Vos filtres à air doivent être remplacés tous les trois mois. Les voitures doivent être entretenus tous les quelques mois.

La durée de vie des autres produits a plus à voir avec leur devenir obsolète, au moins du point de vue du client. Beaucoup de gens aiment avoir la dernière et meilleure. Cela est vrai des voitures. En fait, il est une raison pour laquelle les baux automobiles sont si populaires. Ils ont tendance à être assez courte - seulement deux ou trois ans.

Un bail permet au consommateur d'obtenir plus de voiture pour un paiement mensuel inférieur à un achat. Et la meilleure partie pour certaines personnes est qu'ils obtiennent une nouvelle voiture tous les deux ans.

Cette mentalité brillant nouveau-jouet est particulièrement vrai dans le secteur de la technologie. Beaucoup de gens obtiennent téléphones cellulaires nouveau toutes les quelques années tandis que d'autres conservent leur ancien modèle toujours.

Le point est ceci: Voitures et les ordinateurs et les téléphones portables ne viennent pas avec le même genre de dates d'expiration explicites comme un laissez-passer annuel ou une police d'assurance automobile. Mais ils ont une durée de vie implicite. Cela dépend de la durée de vie client. Mais vous avez un grand nombre de données dans votre historique d'achat qui peut vous dire que les clients remplacent produits et à quelle fréquence.

Armé d'une compréhension du cycle de l'achat de votre client, vous pouvez concevoir communications qui parlent de la dernière nouveau jouet brillant. Vous pouvez baser votre timing de la communication sur la quantité de temps écoulé depuis leur dernière ont acheté le produit. Et vous pouvez obtenir ces communications en face de clients au moment ils commencent à parier ennuyer avec leur vieux jouet maintenant pas si brillant.