Comment reconnaître clients mouvements de rentabilité en utilisant les données de marketing axée sur
Données marketing axée peuvent aider à reconnaître les mouvements de la rentabilité client. La rentabilité d'un client ne sont pas une mesure statique. Les moyens et les besoins des gens changent au cours de leur vie. En conséquence, leurs comportements et leurs habitudes d'achat changent aussi.
Les gens se déplacent dans et hors de votre empreinte de l'entreprise. Imaginez que vous vivez dans trois états différents en trois ans. Cela implique de changer tout de médecins dans les épiceries. Cela signifie allant rentable rentable que vous vous déplacez sur chaque zone.
Les entreprises qui ne reconnaissent pas ces changements sont dans une situation désavantageuse. Ils perdent de l'argent en continuant à commercialiser de vous une fois que nous avons laissé leur empreinte. Ou ils ratent l'occasion de se connecter avec vous à votre nouvel emplacement.
Votre base de clients, dans son ensemble, peut apparaître assez stable quand il vient à la rentabilité. Année après année, vous pouvez voir environ le même pourcentage de vos clients dans les gammes de haute, moyenne et faible rentabilité. Mais un examen plus approfondi, vous verrez que certains clients se déplacent de haut en bas parmi les gammes.
En examinant ces migrations d'une plage de la rentabilité à l'autre, vous pouvez commencer à identifier les défis et les opportunités dans votre base de clients. Vous pouvez créer des profils qui vous aident à identifier les clients qui pourraient être prêts à aller jusqu'à l'échelle de la rentabilité.
Un intérêt particulier pour vous est la compréhension attrition de la clientèle. Autrement dit, de comprendre comment de nombreux clients quittent. Le pourcentage de clients que vous perdez dans une période de temps donnée est souvent désigné comme votre taux de désabonnement. Vous devez prendre une approche à deux volets pour faire face à ce taux de désabonnement:
Réduisez votre taux de désabonnement à travers des programmes client de rétention.
Remplacez la perte d'activité à travers des programmes client-acquisition.
Vous pouvez approcher l'acquisition de clients grâce à une combinaison de la publicité et des listes achetées. Acquisition dépend aussi de reconnaître les gens qui souhaitent acheter vos produits, en particulier en ligne.
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