Les 7 éléments de base d'une expérience client

Une expérience client fait plus que plaire à vos clients. Il leur influence pour changer leurs comportements et de faire plus d'affaires avec votre organisation. (Cela signifie une excellente expérience client sera finalement vous faire plus d'argent!)

Mais comment proposez-vous une expérience client? Voici sept éléments de base:

• Offrant des solutions pertinentes

  En traitant avec les clients, vous devez tirer parti de votre compréhension de ce que vos clients sont vraiment essayer d'accomplir - qui est, la série d'actions qu'ils cherchent à compléter - et de la façon dont ils pensent et réagissent à ce qui leur arrive le long du chemin. Vous devez également dénicher des solutions aux problèmes que les clients peuvent ne pas être en mesure d'articuler ou même se rendre compte qu'ils ont.

• Garantir et protéger la confiance

  Si votre organisation viole la confiance d'un client, il est une expérience killer- vous pouvez parier que le client va réfléchir à deux fois avant de faire des affaires avec vous.

• L'élimination de l'injuste

  
  
  
  
  

  Les clients ont souvent une réaction étonnamment véhémente à des choses qu'ils perçoivent comme injuste. Juste parce que vous pouvoir responsable de quelque chose ne signifie pas que vous devrait.

• Allant au-delà

  Les expériences des clients qui offrent un tout petit peu plus que les attend des clients peuvent aller plus loin dans l'engagement de favoriser vous pouvez vous attendre. Vous ne voulez pas manquer une occasion d'aller au-delà de ce qui est attendu d'engager et de ravir vos clients. Toute communication que vous avez avec les clients est une occasion de leur ravir.

• Équilibrer expérience client grâce à la rentabilité de l'entreprise

  Vous pouvez acheter le bonheur, mais pas pour longtemps. Création d'une expérience client est facile si vous êtes prêt à jeter beaucoup d'argent à l'effort. Mais malheureusement, aucune entreprise ne peut soutenir que, pendant longtemps.

  Les meilleures expériences clients créent de la valeur reconnaissable et évident pour vos clients, à peu ou pas de coût pour votre organisation. Pour ce faire, vous devez vous assurer que vos actifs humains - les personnes que vous payez déjà - sont à l'origine de ces expériences.

• Engager toutes les facettes humaines

  Vos clients sont des êtres humains (même si elles ne se comportent pas toujours de cette façon). Comme tels, ils sont des êtres complexes à durée de vie complexes. Ils ne sont pas des numéros, ni ne sont transactions. Il est impératif que vous et votre organisation souvenez, et de les traiter en conséquence.

  Offrir une expérience client exceptionnelle signifie aborder toutes les facettes de physique, intellectuel de vos frères humains, et les besoins affectifs. En d'autres termes, cela signifie traiter les clients comme les individus uniques qu'ils sont.

• Avoir une image de marque cohérente et authentique

  Chaque année, les organisations dépensent des centaines de millions de dollars de marketing dans les efforts de branding. Cela signifie la création de déclarations de positionnement, le développement de logos, et penché sur les ponts de présentation, le tout dans une tentative d'établir dans les esprits de leurs clients une idée de qui l'organisation est vraiment.

  La réalité est, tout effort de branding se traduira par une description de l'organisation qui veut être, pas ce que ce est. Quelle organisation est - ce que sa marque vraiment signifie - est rien d'autre que la somme totale de la façon dont ses clients perçoivent dans leurs minute par minute, les interactions au jour le jour touchpoint.

  Souvent, les clients éprouvent un décalage entre le rêve et la réalité de marketing opérationnel. Autrement dit, ce qui est sur la boîte ne correspond pas à ce qui est à l'intérieur. Si la marque que vous mettez en avant dans vos efforts de marketing ne cadre pas avec ce que votre expérience des clients dans la vraie vie - si votre histoire est pas étayée par les faits - vous n'êtes pas en train de perdre vos dollars de marketing, vous êtes aliéner votre clients.