Assemblez votre équipe de l'intention de la clientèle
Votre but est d'identifier exactement ce que vous voulez que vos clients se sentent et de l'expérience à chaque point d'interaction avec votre organisation. Ceci est votre expérience client intention. Ensuite, vous devez écrire. Cela devient votre expérience client énoncé d'intention.
Votre expérience client énoncé d'intention devrait résonner avec toutes les différentes parties de votre entreprise. Cela signifie que vous voulez que les gens très bien informés de tous les coins de votre organisation à participer au développement de l'énoncé d'intention. Les personnes de ce groupe diversifié devraient avoir une compréhension claire de la façon dont les clients interagissent avec leur partie particulière de l'entreprise, ainsi que la façon dont les clients interagissent avec d'autres parties de l'organisation.
Comme vous choisissez votre équipe, garder ces points à l'esprit:
Représentation: Assurez-vous que tous les groupes (département ou domaine fonctionnel) qui interagit avec le client à l'intérieur de votre organisation est représentée dans l'équipe de l'énoncé d'intention de l'expérience client.
En particulier, inviter quelqu'un du bras de marketing ou de la marque de l'équipe de votre entreprise (si votre organisation a un) à participer.
Affirmation de soi: Sélectionnez les employés qui ont une opinion forte, mais sont aussi de nature collaborative de participer dans l'équipe. Cela ne veut pas un travail pour timides, violettes rétrécissement. Vous avez besoin des voix fortes et informées à la table!
Influence: Si possible, inclure certains individus influents sur votre équipe pour vous aider avec les efforts pour persuader l'organisation à adopter l'énoncé d'intention de l'expérience client proposée, le moment venu.
Expérience: Veillez à inclure les anciens combattants chevronnés qui ont une histoire importante dans votre organisation. Dans le même temps, ne négligez pas les travailleurs plus jeunes, moins expérimentés. Incluez vos leaders de la prochaine génération. Ces employés ont un intérêt personnel et professionnel dans la façon dont l'entreprise va fonctionner sur les cinq à dix prochaines années. Si vous êtes assez prémonitoire de savoir qui est votre chef de la direction sera dans les années à venir, obtenir son dans l'équipe.
Une fois que vous avez mis en évidence qui devrait développer le énoncé d'intention, assembler le groupe pour une réunion d'une journée. Sa mission? Pour répondre à la question: “? Que voulons-nous que nos clients se sentent et de l'expérience quand ils interagissent avec nous ”
Le groupe peut - et devrait - utiliser plus de trois mots pour répondre à la question. L'idée ici est d'arriver à un paragraphe ou deux qui servira de l'énoncé d'intention de l'expérience client. Vous souhaitez que ce groupe lutte pour les mots, analyser leur signification exacte, et de la lutte sur les nuances jusqu'à ce qu'ils développent une déclaration qui est bon pour votre organisation.
Pour en savoir plus sur les détails de cette déclaration, lisez la suite!
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