10 Ressources pour plus d'informations sur l'expérience client

L'expérience client est une discipline dynamique. Il est toujours en évolution, il faut donc faire un effort pour rester au top de choses! Ici, vous trouverez plusieurs suggestions pour les ressources de l'expérience client supplémentaires.

Vous remarquerez qu'un grand nombre d'entre eux sont des blogs. Heureusement, la communauté de blogueurs qui mettent l'accent sur l'expérience client est extrêmement ouverte et de partage! La lecture de ces blogs sur une base régulière vous permet de rester au courant des dernières réflexions dans le domaine de l'expérience client. Mieux encore, pourquoi ne pas participer? En fournissant des commentaires et des questions, vous pouvez devenir une partie de l'évolution de l'expérience client. Vous êtes susceptible de recevoir des commentaires impartiaux et utiles qui peuvent vous aider à déplacer l'aiguille sur vos efforts de l'expérience client!

LinkedIn

LinkedIn accueille des hordes de groupes consacrés à l'expérience client. Si vous cherchez à en savoir plus sur l'expérience client ou un réseau avec d'autres experts dans le domaine, ceci est un excellent endroit pour commencer! Voici quelques groupes à choisir:

• Stratégie avancée de l'expérience client (ACES): Ce groupe est destiné aux experts de l'expérience client chevronnés qui veulent se lancer dans un stimulant, l'étude rigoureuse de la stratégie de l'expérience client.

• Bâtir l'organisation centrée sur le client: Ce groupe se concentre sur la migration à l'orientation client en se concentrant sur la gestion de la clientèle de l'expérience, la conception des processus client-centrique, et la conception organisationnelle.

• Business-to-Business de gestion de l'expérience client: Un forum de grande envergure qui se penche sur l'expérience client dans une perspective de B2B. Ce forum discute tout de décisions d'achat à la coordination inter-processus et l'alignement.

• Group Chief Customer Officer de: Ce groupe se concentre sur le plaidoyer pour la fonction de dirigeant principal de la clientèle tout en incluant un large débat sur des sujets de l'expérience client.

• Customer Experience Leaders: Regardez ici pour avis et conseils de praticiens dans le domaine. Il n'y a rien comme entendre des gens qui exécutent l'expérience client sur une base quotidienne.

• Customer Experience Professionnels: Ce groupe propose de nombreuses études de cas et des points de vue d'un grand groupe d'experts de l'expérience client.

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  CXPA: Ceci est un groupe géré par l'Association de l'expérience client des professionnels, ce qui est un but non lucratif mondiale axée sur la promotion de pratiques de gestion de l'expérience client. En plus de son groupe LinkedIn, l'organisation propose des cours de certification CX.

Sommets de l'expérience client et Conférences

Un certain nombre d'excellentes conférences et sommets de l'expérience client ont lieu dans le monde entier. Ces conférences sont généralement livrés dans quelques variations. Une variante propose des présentations d'experts sur le terrain, vendeurs, fournisseurs, consultants et autres parties intéressées. Souvent, lors de ces conférences, il ya un lourd accent sur vous vendre différents produits et services. L'autre variante est également susceptible d'avoir des vendeurs et sponsors, mais l'ordre du jour implique généralement des dizaines de présentations de personnes (comme vous) qui sont en train d'essayer d'améliorer l'expérience client dans leurs organisations. Lors de ces conférences, vous voyez beaucoup de "voilà comment nous faisons" des discussions. Bien que la qualité des présentations peut varier, si vous êtes dans le processus de mise en œuvre d'un programme d'expérience client, de parler à des gens qui sont Making it Happen peut être extrêmement utile.

Une des meilleures choses à propos de ces conférences est les occasions de réseautage. Vous pouvez utiliser ces conférences pour trouver et développer votre propre réseau d'experts de l'expérience client, des pairs et des amis qui peuvent simplement prêter une oreille favorable ou une idée parfois sur la ligne.

Bien que les noms de conférences spécifiques et ne peuvent changer, les conférences et les commanditaires suivants offrent des séances d'apprentissage précieux et des occasions de réseautage productives:

• Le Conference Board: La Conférence de l'expérience client

• Forum de Forrester pour Customer Experience professionnels

• Altamont Groupe: Sommet de l'expérience client totale

• Total Customer Experience Sommet des leaders

• Gartner clientèle 360 ​​Sommet

• Customer Focus: UK

En outre, le groupe propose Temkin un certain nombre d'ateliers pratiques.

InMoment (anciennement Mindshare)

InMoment est une recherche de client favori, enquête auprès des clients, et l'expérience client analytics organisation. Le blog de la InMoment parle du côté de l'analyse des données de l'expérience client dans le monde entier.

Questions de l'expérience client

Bruce Temkin et son équipe sont "les teneurs de marché." Leur recherche, la perspective, et les idées sont discutées par des experts de l'expérience client à travers le monde. Leur expérience client Matters blog contient tout de la recherche récente de l'intuition profonde que l'exécution de l'expérience client.

CX Journey

CX Journey blog de Annette Franz est un large balayage de l'expérience client paysage. Consulter le blog de Annette pour la perspicacité et de ressources sur l'exécution des deux l'expérience client et l'expérience des employés.

Au-delà de la philosophie

Colin Shaw, qui a beaucoup écrit sur l'expérience client, est l'un des leaders d'opinion sur ce sujet. Sa pensée et ses mots ont non seulement fait de lui un influenceur LinkedIn, mais une source d'inspiration pour élever la discipline de l'expérience client. Son blog, trouvé à beyondphilosophy.com/blog, est une lecture obligatoire.

Stratégie Parle

Bien que pas strictement axé sur l'expérience client, Don Peppers et le blog de Martha Rogers, Stratégie Parle, combine une perspective mondiale, une expertise approfondie dans la gestion de la relation client, et de l'expérience.

Le Blog Forrester pour Customer Experience professionnels

Expérience client le blog de Forrester aide les professionnels à tous les niveaux à comprendre la recherche et les faits derrière les interactions et l'expérience des clients en améliorant. Lire ce blog à découvrir ce que Forrester veut dire quand il parle de «l'expérience écosystème du client» et la façon de penser différemment à propos de l'exécution de l'expérience dans votre entreprise.

Bleu Blog de Roy

Bleu Blog de Roy et le suivant sont maintenues par les auteurs de L'expérience client pour les nuls (publié par Wiley) - Roy Barnes et Bob Kelleher, respectivement. Le blog de Barnes, Bleu Blog de Roy, va dans le détail sur l'exécution de l'expérience client et comprend des observations du monde de l'expérience client au jour le jour. Vous voulez parler du bon, le mauvais et le laid de l'expérience client? Ceci est l'endroit.

Le Blog employés Engagement Group

Le blog des employés Engagement Group est la maison en ligne de Bob Kelleher. La focalisation du blog est sur l'engagement des employés, mais vous découvrirez rapidement la mesure dans laquelle un effectif engagé peut améliorer l'expérience client! Les deux vont main dans la main.