Comment participer à la co-création de Social CRM
Valeur de la marque dans le Social CRM est pas défini seulement par les gens de marketing. Sa valeur est co-créé
par de nombreuses personnes, y compris les consommateurs, les employés, les partenaires, et ainsi de suite. Les communautés autour de ces individus et de divers intervenants de jouer un rôle clé dans la co-création d'expérience et ultimement la valeur. Vraiment entreprises sociales encouragent la collaboration sociale dans tous les tissus de l'entreprise, en particulier parmi leurs employés.Des initiatives de co-création peuvent commencer n'importe où au sein de votre organisation, y compris le service client, informatique, ressources humaines, développement web et du marketing. Chacune de ces zones (et plus) expériences présentes interne et externe. Puiser dans les différentes parties prenantes à travers les interactions de collaboration peut innover de nouveaux produits, les processus opérationnels et les stratégies d'affaires.
Commencez avec la co-création interne
Constituer une équipe de co-création, en tenant compte des forces et faiblesses des différents départements de votre entreprise. Que la co-création commencer avec la collaboration interne.
| Rôle | Influence positive | Entraves possibles |
|---|---|---|
| Technologie de l'information | Ce département est souvent la ligne de front du changement, à travers le développement et l'application newsoftware. Ces membres de l'équipe sont alsoaccustomed à la collaboration. | Certains membres de l'équipe peuvent être plus familier avec technicalexperience et moins en contact avec l'expérience humaine réelle. |
| Marketing et communications | Typiquement, cela est le département le plus proche du customerexperience. | Certains de ces membres de l'équipe peuvent être moins susceptibles de co-collaboratewith autres ministères, car ils sont déjà l'expérience des experts. |
| Recherche et développement | Ces gens sont déjà très familiers avec crowdsourcing forproduct et services novateurs. | RD tourne vers l'extérieur pour l'innovation et parfois stumbleswith collaboration interne. |
Si vous avez une équipe de service à la clientèle interne, commencer les discussions internes de co-création avec eux. Ils ont une richesse de connaissances sur ce que les clients font, comme, et poser des questions. Ensuite, passer à l'équipe de marketing, qui sera plein d'idées et suggestions qu'ils ont voulu essayer créatives. Mais ne négligez pas les autres ministères - vous ne savez jamais où une grande idée va frapper.
Les renseignements globaux
L'étude de marché se transforme en un processus créatif en constante évolution avec la co-création, qui génère un dialogue ouvert avec les clients qui va au-delà des données démographiques simples. Mais il faut aussi définir clairement les attentes et les limitations à l'accès. Votre organisation a à offrir transparence de ces interactions avec vos clients. Co-création véritable exige de la confiance, à la fois l'organisation et le client.
Après avoir établi la confiance avec vos clients, l'information peut commencer à couler. Agréger ces informations dans un endroit central et de recueillir autant que possible. Vous voulez recueillir non seulement des bases de clients, comme l'âge et l'emplacement, mais de forme ouverte contenu comme les idées, les plaintes et compliments. Agrégation de l'information se réfère à la collecte d'informations à partir de plusieurs sources. Pour cette information pour faire du bien, vous avez à garder coule.
Co-création est une excellente façon de garder les informations pertinentes alimentation dans votre système. En mettant l'accent sur le contenu et l'opinion des consommateurs, la co-création est un entonnoir naturel pour information.
IdeaStorm de Dell met la barre sur l'agrégation de l'information pour la co-création. Dell a lancé ce site axé sur la collectivité en 2007 pour favoriser les interactions et les idées de ses clients. IdeaStorm invite les utilisateurs à poster des idées sur la façon d'améliorer les offres et services de produits de Dell. D'autres utilisateurs dans le vote de la communauté sur les idées
Cinq ans plus tard, Dell a mis en œuvre plus de 500 idées créées par la communauté dans des améliorations de produits. Avec une abondance d'idées qui se jettent dans le site de la communauté, Dell affecté 16 employés avec le titre “ partenaires Idée n ° 148; de favoriser, suivre, gérer, et d'engager la tempête de la communauté d'idées.
-
Comment utiliser l'analyse prédictive pour satisfaire les clients - Comment crowdsource dans votre communauté en ligne
-
Comment utiliser le soutien communautaire pour votre Social CRM - Dell exploite buzz sociale pour le nouveau lancement de produit
- Intégrer votre marketing basé sur la localisation dans votre système de CRM
- Aidez vos vendeurs adapter au Social CRM
Comment personnaliser l'expérience globale de CRM sociale Social CRM est un véritable succès lors de la personnalisation de l'expérience globale. Co-création et la collaboration avec vos clients peuvent être un véritable test de la capacité de votre entreprise à évoluer avec le temps. Il vous…
Fondamentaux de Social CRM La définition du social CRM est complète seulement si vous considérez les éléments fondamentaux d'une stratégie de CRM sociale réussie. Social CRM comprend deux éléments principaux: l'influence et de la communauté.L'influence de la…
8 étapes pour la création d'un programme de grande expérience client Pour l'expérience client d'être grand, chaque interaction à chaque point de contact client doit être exceptionnelle. En d'autres termes, toute l'organisation doit travailler ensemble pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il ya huit…
Assemblez votre équipe de l'intention de la clientèle Votre but est d'identifier exactement ce que vous voulez que vos clients se sentent et de l'expérience à chaque point d'interaction avec votre organisation. Ceci est votre expérience client intention. Ensuite, vous devez écrire. Cela devient…
Mettre en place un réseau social de CRM social interne Pour relancer le processus de collaboration et de succès Social CRM, de nombreuses entreprises se sont tournés vers les réseaux sociaux internes. Au lieu d'utiliser la puissance des réseaux sociaux que pour la marque et marché de l'entreprise,…
Les 7 éléments de base d'une expérience client Une expérience client fait plus que plaire à vos clients. Il leur influence pour changer leurs comportements et de faire plus d'affaires avec votre organisation. (Cela signifie une excellente expérience client sera finalement vous faire plus…
9 façons de faire de la collaboration sociale payer Chaque initiative technologique est jugé par sa récompense. Mais montrant retour sur investissement pour la collaboration sociale peut être difficile. Pour une chose, lorsque la collaboration sociale est un élément d'un processus de changement…
Comment faire de réseautage social servir à des fins d'affaires Utilisation de la collaboration sociale est pas pour le bien de la socialisation. Si les employés deviennent des amis à travers le réseau et ensuite sortent après les heures de travail, c'est merveilleux et peuvent même avoir des avantages…
Gardez collaboration sociale productive avec les politiques et la gestion de la communauté Les champions et les gestionnaires de collaboration sociale doivent prendre la bonne qui vient des attentes et de la formation fournies par les réseaux sociaux publics et de filtrer les mauvais. Ensuite, ils doivent établir de nouvelles attentes…
Les applications pratiques de collaboration sociale La collaboration sociale réussie est finalement jugé par les résultats des entreprises, et non des avantages théoriques d'un mode de collaboration sur une autre. Une partie de ce qui distingue une mise en œuvre réussie d'un un échec est une…
La collaboration sociale pour les équipes de vente La collaboration des ventes bien fait promet un des plus grands gains (si pas la plus grand) pour les équipes de vente. Sales est souvent associée à une concurrence acharnée, mais dans de nombreuses industries équipes de vente sont vraiment…
Comment renforcer la proposition de valeur et l'image de la veille concurrentielle La plupart des organisations ne disposent pas une proposition de valeur pour chacune de leurs unités fonctionnelles internes. (UN proposition de valeur indique simplement comment l'unité ou du département contribue à la réussite continue de…
Innovation et de l'idée capture outils pour l'analyste d'affaires Analyse d'affaires est un outil utile parce que les entreprises peuvent perdre beaucoup de temps et d'argent à la recherche d'idées et de tester des concepts dans la poursuite de l'innovation, ils ont donc besoin d'identifier et de distinguer le…
Choisissez votre équipe de planification stratégique Les valeurs et la vision de votre organisation sont intégrés dans le cadre stratégique. En conséquence, impliquant toute l'organisation dans au moins une partie du processus de planification est essentielle. Bien que tout le monde ne peut être…