Dell exploite buzz sociale pour le nouveau lancement de produit
Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour transformer une situation négative en positif. Dans cette situation, Dell a été brûlé par les médias sociaux, mais la compagnie a réussi à renverser la situation. Par “ écoute ” les conversations sur leur marque sur les médias sociaux, Dell avait un énorme groupe de discussion.
Brian Lam, un blogueur de Gizmodo, a couru à travers Michael Dell portant un nouvel ordinateur portable qu'il avait jamais vu auparavant. Il est avéré être l'Inspiron 910, le Mini 9, qui a été prévue pour la libération en quatre mois. Lam a écrit un billet de blog en soulignant les spécifications du produit attendu.
Utilisation de Radian6 comme plate-forme de surveillance de médias sociaux, Dell a étudié ce que les gens disaient et acquis des connaissances sur ce que les clients étaient plus heureux de voir dans le nouveau produit.
Dell a pris soin de laisser la conversation se produit organiquement que possible- bouchées cependant, ils jamais si souvent ajoutée de l'information et des corrections à la désinformation. Dell a été en mesure de comprendre ce que les clients attendaient dans la mesure où les caractéristiques et les prix pour le nouvel ordinateur et messagerie ensuite lancé autour de ce qu'ils ont appris.
Quand il est venu à le lancement effectif, Dell se sentaient informés et préparés pour le lancement, et ils étaient heureux d'appuyer sur le buzz que les médias sociaux avaient déjà généré. Au cours de cette période de quatre mois, Dell a constaté que, plusieurs fois, mentionne d'autres produits Dell conduisent à mentions du Mini 9 ainsi. Ils ont été en mesure de surveiller efficacement et de commercialiser le produit basé sur le client veut et attentes.
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