La planification stratégique: concentrer sur vos clients les plus précieux
La plupart des entreprises perdent environ 25 pour cent de leurs clients chaque année pour une variété de raisons. Comme vous construisez un plan stratégique, en reconnaissant que vous allez perdre des clients est important, mais le maintien de clients existants au lieu d'en acquérir de nouvelles est sensiblement moins cher. Dans cet esprit, les organisations se retrouvent piégés dans un cycle continu d'essayer de remplir un seau à la clientèle qui fuit.
Voici deux raisons pour détecter les fuites des clients:
Les entreprises dépensent une quantité disproportionnée de l'argent en essayant de garder tous leurs clients heureux.
Les entreprises essaient de tenir à chaque client, ce qui est pas statistiquement possible, tout en cherchant constamment de nouveaux clients et en négligeant leurs meilleurs clients.
Comment pouvez-vous arrêter votre seau à la clientèle de fuir? La clé est de se concentrer votre temps et d'argent sur le 75 pour cent des clients qui sont susceptibles de rester avec vous et sont rentables.
Avez-vous besoin de plus convaincant pour garder vos clients actuels heureux? Découvrez ces statistiques du Center for Customer Focus qui peuvent juste vous convaincre:
Pour chaque plainte, il ya 26 clients insatisfaits ou silencieuses.
Vos acheteurs ne sont pas complaining- ils sont tout simplement pas acheter de vous.
Soixante-trois pour cent des clients silencieux sera changer de fournisseurs.
Les clients mécontents seront exprimer leur mécontentement à au moins neuf autres personnes.
Environ 65 pour cent des clients sont insatisfaits à cause de la sensation de l'indifférence (tout d'une mauvaise attitude de ne pas renvoyer un e-mail) par quelqu'un à la société.
Vos clients fidèles diront trois autres personnes au sujet de combien vous êtes.
Si vous prenez la liste précédente des statistiques en compte, il vous suffit éliminé 25 pour cent de vos clients les plus précieux. Seulement 75 pour cent demeurent, qui peuvent être des milliers de clients, en fonction de la taille de votre organisation.
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