La planification stratégique: comprendre vos clients
Alors que le développement de votre plan stratégique est un bon moment pour la recherche plus sur pourquoi vos clients achètent des produits de votre entreprise ou utilisent vos services. En fin de compte, la valeur que vous fournissez est seulement aussi bon que les avantages que le client reçoit. Votre stratégie excelle ou échoue sur cette perception ou son absence.
Si vous demandez à ce que les entreprises qu'ils vendent, puis tournent autour et Enquête sur leurs clients pour demander ce qu'ils achètent, vous aurez plus de chances d'entendre deux réponses différentes. Généralement, les clients vous donnent une réponse différente ou expriment d'une manière différente de la société. Interroger rapidement une poignée de vos clients pour voir si cette tendance est vrai pour votre organisation. Voici quelques questions à poser, conçues spécifiquement pour votre entreprise:
Qui achète nos produits ou services?
Qu'achètent-ils?
Pourquoi achètent-ils?
Quand achètent-ils?
Comment achètent-ils?
Prenez Netflix, un service de location de DVD en ligne, par exemple. Les employés peuvent dire que Netflix vend un service qui permet aux clients de vérifier et de retour de location de DVD par la poste ou en streaming DVD en ligne. Inversement, les clients peuvent dire qu'ils achètent commodité.
Pour voir votre entreprise à travers les yeux de vos clients les plus précieux, vous devez comprendre ce que vos clients pensent qu'ils sont vraiment acheter de vous. Vous devez penser comme vos clients. Les réponses à ces questions peuvent être trouvées dans l'information et la rétroaction tout autour de vous. Une partie de cette information est facile à obtenir et quelques prises un travail de peu plus.
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