Comment comprendre pourquoi les gens achètent de votre entreprise
Les gens achètent rarement ce que vous pensez que votre entreprise vend. Les clients ne pas acheter le produit ou service de votre entreprise. Les clients achètent les promesses, les espoirs, ou la satisfaction qu'ils croient votre produit offrira. Les gens peuvent choisir d'acheter à partir de votre entreprise sur un autre simplement parce que vous faites se sentir mieux quand ils marchent à travers la porte.
Ne pas vous tromper en pensant que vous pouvez gagner des clients de vos concurrents tout simplement par des caractéristiques ou le prix correspondant.
Les gens décident d'acheter pour toutes sortes de raisons illogiques, mais pendant la fraction de seconde que les clients évaluent la valeur de votre produit, ils pèsent une gamme d'attributs (comme le montre cette figure):
Prix: Combien ça coûte?
Qualité: Comment bien faite est votre produit, ou comment professionnelle est à votre service?
Caractéristiques: Quelles fonctionnalités sont incluses?
Commodité: Est-il pratique?
Fiabilité: Est-il fiable?
Expertise: Peuvent-ils faire confiance à votre expertise?
Soutien: Comment le produit ou le service est pris en charge, et quelle garantie, la promesse, ou en cours relation peuvent-ils compter?
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