Le cycle de service à la clientèle
Le service à la clientèle de votre entreprise implique un cycle d'activités. Le cycle de service à la clientèle commence avant votre présentation de vente d'affaires et continue après que le client effectue un achat. Votre entreprise a besoin d'un plan de service à la clientèle qui suit cette voie générale:
Établir le contact avec, un salut amical rapide.
Si la perspective arrive par e-mail, téléphone, courrier, ou en personne, votre première réaction établit une impression sur laquelle tous les autres contacts construire.
Établir un rapport.
Une vérité de marketing va comme ceci: Les gens ne pas acheter parce que vous leur faire comprendre. Ils achètent parce qu'ils se sentent compris. Ils achètent aussi des gens qu'ils aiment et se sentent un lien, ou des gens qu'ils se sentent comme ils savent. Dans les premières minutes avec votre prospect, établir une relation amicale.
Présentez votre produit.
Vous voulez que votre produit semble comme une solution de haute valeur aux besoins de vos clients.
Faire de la vente.
Assurez-vous de lire les signaux d'achat d'un client et ensuite conclure l'affaire.
Compléter la transaction de vente.
Rendre le processus de paiement tout à fait efficace, un renforcement de votre service de l'entreprise, et une confirmation de la décision du client d'acheter à partir de votre entreprise.
Livrer le produit.
Vous voulez aussi de réaffirmer la décision d'achat, offrir à être de service continu, et d'inviter les affaires futures.
Surveiller la satisfaction du client et de résoudre tous les problèmes qui préoccupent la clientèle.
Évaluer la satisfaction du service, confirmer entière satisfaction (et si le client est pas complètement satisfait, voir ce que vous pouvez faire pour changer cela), et demander pour les affaires futures.
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