Les ventes de connexion et service à la clientèle
Les départements ventes et de service existent habituellement séparément dans les entreprises, mais dans une perspective de service à la clientèle les deux sont inséparables. Ainsi, votre client croit que vous êtes sincèrement essayer de les servir, emploient ces techniques:
Attirer l'attention du client. Il peut être difficile pour vous de croire, mais vos clients ne paient pas toujours beaucoup d'attention à ce que vous dites, il est donc une bonne idée de commencer une conversation de vente en disant quelque chose qui attire l'attention de votre client.
Poser des questions. Questions ouvertes sont le meilleur pour commencer une conversation et amorcer la pompe pour une interaction productive. Lorsque conversations vagabonder dans les eaux sans rapport vous pouvez les lasso sur la bonne voie en demandant Les questions fermées.
Faire des déclarations de prestations. Ne soyez pas trop accroché avec les caractéristiques de votre produit ou service car ce sont les avantages qui ont vraiment un impact sur si vos clients achètent.
Backtrack. Cette technique permet au client de savoir que vous avez entendu ce qu'ils ont dit et vous donne la possibilité de vous assurer que vous les avez bien compris.
Bridge. Utilisez cette technique pour orienter poliment la conversation des ventes dans la direction où vous voulez aller, tout en conservant de bonnes relations. Bridging comporte trois parties:
Attendez que le client de prendre une respiration.
Montrer de l'empathie.
Rediriger la conversation.
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