Comment répondre aux demandes initiales d'un acheteur ebay
Une description pertinente de l'article est la clé de la satisfaction de la clientèle initiale sur eBay. Si vous répondez à toutes les questions possibles dans une description bien écrite, il y aura moins besoin pour le client à se demander à propos de votre article.
Sommaire
- Accédez à votre page mon ebay.
- Passez la souris sur l'onglet compte, puis cliquez sur le communications gérer avec option d'acheteurs.
- Faites défiler la page à la section gérer les questions et les réponses et cliquez sur modifier.
- Sélectionnez les cases à cocher pour indiquer où les communications que vous souhaitez offrir à vos acheteurs.
- Faites défiler la page et cliquez sur un sujet représenté pour voir ce ebay fournit comme une réponse automatique.
- (facultatif) créez vos propres questions et réponses si vous avez d'autres spécifications que vous voulez le client de connaître.
- Tapez autant personnalisé qas que vous le souhaitez, en changeant de sujet dans la liste des sujets selon les besoins.
Pourquoi voudriez-vous faire de votre description de l'article essayer de répondre aux demandes de pré-départ des acheteurs? Voici quelques raisons:
Vous risquez de perdre une vente si vous ne le faites pas. D'autres vendeurs peuvent avoir le même article avec une description plus complète, et il est tout aussi facile pour les clients d'acheter à un vendeur qu'ils savent se vend tout ce qu'ils veulent.
Vos détaillées de vendeur peuvent être affectés si la description est manquante. eBay estime que la plupart des transactions n'a pas à inclure la communication passé l'acheteur lire votre description. Pour cette raison, votre rétroaction recevra une cote cinq étoiles automatique si vous remplissez ces trois critères:
Vous spécifiez un jour le temps de manipulation et de télécharger des informations de suivi à l'intérieur d'un jour ouvrable.
Il n'y a pas de communications acheteurs- ou vendeur initié dans eBay Messages.
Il n'y a pas de demandes de renseignements de contact entre vous et l'acheteur.
Cela ne veut pas dire que la communication cordiale avec un acheteur potentiel est indésirable. L'inverse est vrai. Si vous obtenez une enquête, être sûr de répondre aussi rapidement qu'il est humainement possible, et de donner aux clients toutes les informations dont ils ont besoin.
Utilisez les options de eBay pour gérer Questions Réponses à vos acheteurs. De cette façon, si vos clients défiler vers le bas de votre description et cliquez Pose une question, ils sont pris à vos réponses Auto.
Suivez ces étapes pour configurer vos réponses Auto:
Accédez à votre page Mon eBay.
Vous y arrivez en cliquant sur le lien dans le coin supérieur droit de la plupart des pages eBay.
AgrandirPassez la souris sur l'onglet Compte, puis cliquez sur le Communications Gérer avec option d'acheteurs.
Vous arrivez à un endroit où vous pouvez personnaliser vos questions et vos e-mails.
Faites défiler la page à la section Gérer les questions et les réponses et cliquez sur Modifier.
Une page sera ouvert avec des options d'édition.
AgrandirSélectionnez les cases à cocher pour indiquer où les communications que vous souhaitez offrir à vos acheteurs.
Vos options sont
Permettent aux acheteurs de fournir des instructions spéciales sur leur ordre lors de votre commande. Cette option est la plus importante parce que les acheteurs peuvent avoir des instructions spéciales pour la livraison ou peut juste vouloir tendre la main et dire Salut. (Les deux font partie de rendre votre client heureux.)
Permettent aux acheteurs de communiquer avec vous de vos annonces actives. Si vous ne confirmez pas (dans la case Afficher QA montré ici) que vous voulez avoir Auto réponses pour votre liste, vous devez sélectionner la case à cocher ici. Il est fortement recommandé que vous utilisez le système Auto Réponses d'eBay.
Afficher AQ. Lorsqu'un acheteur clique poser une question, vos réponses seront Auto apparaîtra sur la page d'inscription.
Faites défiler la page et cliquez sur un sujet représenté pour voir ce eBay fournit comme une réponse automatique.
Ces réponses automatiques sont générés automatiquement à partir des détails que vous entrez (ou avoir sur fichier avec eBay) lorsque vous mettez votre objet.
(Facultatif) Créez vos propres questions et réponses si vous avez d'autres spécifications que vous voulez le client de connaître.
Pour ce faire, voici le refrain:
Dans la liste, sélectionnez la rubrique à laquelle votre réponse applique.
Cliquez sur le lien Ajouter une question.
Dans la boîte de dialogue Votre QA propre qui apparaît sur Ajouter, tapez votre question et la réponse.
AgrandirTapez autant personnalisé QAs que vous le souhaitez, en changeant de sujet dans la liste des sujets selon les besoins.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Soumettre au bas.
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