Comment faire éclore les loyalistes de la marque

Si vous voulez construire une marque à succès, vous avez besoin de revenir constamment à votre entreprise. En ligne ou en personne, les clients vraiment ne demandent pas tant que ça. Voici ce qu'ils veulent:

• Ils veulent être servis rapidement, que ce soit au téléphone, à un emplacement physique, ou en ligne.

• Ils veulent que leurs demandes ou problèmes abordés efficacement.

• Ils veulent traiter avec des gens expérimentés, amicaux qui ils se sentent appréhender et de comprendre leurs besoins.

• Ils veulent une communication claire des personnes bien informées.

• Ils veulent des solutions qui les font se sentir entendu, compris, important et valorisé.

Voici ce qu'ils ne veulent pas: Ils ne veulent pas attendre. En personne, ils considèrent deux minutes attend défaillances totales de services, et en ligne, ils sont partis dans une affaire de secondes si un site ne se charge pas et accrochez leur intérêt à la foudre vitesse.

L'augmentation de l'accessibilité et de l'interaction

Les clients grandir et rester fidèles aux marques qui atteignent à eux avec,,, précieux messages intéressants divertissement enrichissantes qui invitent et favoriser la communication dans les deux sens et les relations courantes. Voici pourquoi:

• Les médias sociaux est le grand égalisateur de marketing.

• Les médias sociaux est la grande vérité de bonne aventure de la marque.

Scannez cette liste de conseils pour développer avec succès fidélité à la marque via les réseaux sociaux:

• Établir une sociaux personnes vocaux des médias comme et que vous voulez sortir avec.

• Écoutez plus que vous parlez.

• 
  
  
  
  

  Soyez conversationnel.

• Donner crédit.

• Lire les commentaires de plus près que les métriques.

Génération buzz qui se propage de façon virale

Buzz viral provient du développement de clients passionnés par des messages qui font du bruit, faire parler les gens, magnétisent l'intérêt, et étalés sur leur propre en raison de la nature de leur contenu.

Buzz commercialisation est le bouche-à-bouche qui vise à amener les gens à parler à d'autres personnes qui ont ensuite dire à d'autres personnes au sujet de votre marque et de ses produits et services, la diffusion du message comme un virus qui transmet sur sa propre loin de forte puissance.

Les communications numériques ont explosé marketing viral de la liste des priorités de la stratégie de marque. Ces définitions aident à:

• Bouche à oreille est séculaire. Il est le résultat d'une personne racontant une autre personne une opinion ou une récapitulation d'une expérience de votre marque, entreprise ou produit. En ligne, cela peut atteindre des milliers - au moins.

• Buzz marketing implique des efforts prévus pour placer, courrier ou des communications aériennes visant à générer des niveaux élevés d'intérêt, la conversation, et l'excitation.

• Le marketing viral implique, les messages des marques améliorant attention-saisir qui enfreignent les règles, faire des vagues, et si hautement engager les clients qu'ils suivent votre appel à l'action et utiliser le partage invites faciles à utiliser qui animent l'exposition, plusieurs points de vue, plus de partage des médias sociaux, et, le meilleur, plus de ventes.

Plats à emporter des études best-of-virale cas

Gardez ces conseils éprouvés à l'esprit lorsque l'on tente une campagne virale:

• Soyez cool et monter une tendance. Trouver un accord en attachant votre message dans les conversations qui sont orientés sur les médias sociaux. Blendtec de “ Will It Blend ”?; vidéos recueilli 15 millions de vues sur YouTube en partie par le mélange d'un iPad dans une vidéo qui liait dans la fascination pour la destruction et la popularité de l'alors nouvelle tablette.

• Soyez provocatrice. Dans votre communication, dire ou faire quelque chose d'inattendu ou d'étourdir. Un exemple: Le cercueil de bacon, par les fabricants de Baconnaise et Bacon sel, a été annoncée le jour du poisson d'Avril et était si amusante à ceux qui “ aime le lard à mort ” que le clip de nouvelles annonçant sa disponibilité a pris une vie propre.

• Donner quelque chose. Hotmail est un exemple d'un accord de libre virale transmise. Il a enfreint les règles en offrant le premier service de courriel gratuit.

• Une interaction rapide. Inviter entrée, les réponses au sondage des questions, des photos de fans portant le logo des vêtements, des suggestions pour les offres de prochaine génération, la participation à des concours.

• Faire partager super simple. Les offres qui prennent de la valeur par le partage (offres Groupon sont un bon exemple) aident les adopteurs précoces amener leurs amis dans votre cercle de la clientèle.

Programme de fidélisation et Don'ts

Les programmes de fidélisation récompenser les acheteurs de répétition avec des remises, des récompenses, ou des offres à valeur ajoutée.

La plupart des programmes de fidélisation prennent une de ces formes:

• Acheter Ahead-rabais: Les affaires bénéficie de revenus à l'avance et en bloquant l'engagement du client, mais à cause d'un achat est impliqué le client a tendance à voir le programme plus comme un avantage financier à une récompense à la clientèle.

• Cadeaux au niveau des achats, des remises, des réductions ou: Les affaires bénéficie de l'augmentation des achats, mais parce que les programmes sont habituellement accompagnés petits caractères sur les types d'achats appliquent et sur quelle période de temps, les programmes manquent le genre de simplicité qui génère l'attrait universel.

• Mises à niveau et traitements spéciaux: Récompenses surprises qui semblent individualisée et spontanée approfondissent marque passion comme aucune autre forme de programme de fidélisation. A propos de la seule mise en garde à considérer est que les clients vont anticiper et attendre acquittement nouveau dans l'avenir.

Évitez tout programme qui ressemble à une promotion d'achat inspirant avec des cordes attachées.

Recette pour une marque culte

Marques cultes se produisent lorsque les clients prennent la marque passion au nième degré. Elles se produisent lorsque les clients adoptent la marque comme la leur au lieu du vôtre.

Aujourd'hui, les marques inspirent de très nombreux adeptes en utilisant tout ou la plupart des stratégies suivantes:

• Commencez avec une identité de marque unique et promettent que les clients veulent vraiment faire partie de. Ensuite, mettre en valeur et de rester fidèle à vos différences de marque et distinctions.

• Offrir des produits que les clients non seulement pouvoir personnaliser, mais que vous les préférez pour personnaliser afin d'adapter les produits à leurs préférences des consommateurs uniques, peu importe comment far-out et inhabituelle.

• Créer une expérience de marque qui est pas comme les autres et que jamais, jamais, est en deçà de l'attente du client.

• Mettre l'accent sur le marketing viral, buzz marketing, et de la bonne parole à l'ancienne de la bouche sur la publicité traditionnelle.

• Créer fans parmi vos employés et clients, et soutenir le développement de la marque clubs de fans, sites, forums, blogs, événements, et toute autre voie qui permet à ceux qui connaissent et aiment votre marque de partager leurs opinions.

• Créer ou au moins soutenir la formation d'une communauté de fans de la marque qui personnifient votre marque en l'affichant sur les articles personnalisés, parler et partager leur enthousiasme avec d'autres.