Comment développer fidélité à la marque grâce à la relation client

Les grandes marques génèrent l'enthousiasme des clients ciel élevé qui se traduit par rien de moins que la marque passion. Pour de bons exemples de la puissance de l'enthousiasme des clients, examiner les marques dont les logos visibles sur le pare-brise de voiture ou dont les étiquettes sont portés à l'extérieur des vêtements que des badges de l'association et de fierté. Ils sont les marques qui gagnent allégeance et de récolter la valeur inestimable de l'affection de la clientèle, le bouche-à-bouche, le partage en ligne, et la loyauté.

Employés passionnés et clients passionnés (dans cet ordre) puissance grandes marques. Vous ne pouvez pas mettre la charrue avant les bœufs. Vous ne pouvez pas créer des clients passionnés sans créer employés passionnés et le genre d'expérience de marque ils sont fiers de livrer.

Lorsque votre organisme prêt à offrir un service impressionnant qui remplit votre promesse de marque à chaque point de rencontre de la clientèle, vous êtes sur votre chemin pour développer non seulement des clients, mais la relation client et la marque passion.

Pourquoi les relations clients comptent

Il en coûte beaucoup pour attirer un client pour la première fois. Si cette personne achète une fois et se dirige vers la porte ne jamais être vu à nouveau, l'achat ponctuel représente le seul revenu que vous vous rendrez compte de votre investissement client-activité.

D'autre part, si le client achète encore et encore, vos investissements marketing se amorti et de la rentabilité que vous aimez de votre investissement initial se développe plus en plus haut. Les chercheurs ont même quantifié la valeur que vous récoltez, constatant que, en remportant des affaires de répétition seulement 5 pour cent plus de clients, une entreprise peut améliorer la rentabilité de 75 à 100 pour cent.

Incontestablement, la rentabilité est une raison majeure pour laquelle les relations clients comptent. En outre, les clients qui développent une relation avec votre entreprise contribuent tellement plus:

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  Les clients fidèles représentent le volume d'achat plus élevé et des coûts inférieurs à ceux des autres clients, car ils sont plus faciles à atteindre et exigent une baisse des ventes et service d'assistance.

• Les clients fidèles impliquent moins de problèmes parce que vous savez leur statut de crédit, les préférences d'achat et les habitudes d'achat.

• Les clients fidèles sont une bonne source de critiques positives, le bouche-à-oreille favorable, et des renvois qualifiés. Ils sont les plus aptes à répandre leur marque d'affection pour les autres.

• Les clients fidèles aident à développer personnel loyal - et le personnel fidèles aident à développer une clientèle fidèle - parce durable, des relations positives permettront d'améliorer votre marque et votre environnement d'entreprise pour les employés et les clients.

• Les clients fidèles qui sont bien traités et qui reçoivent toujours de bonnes expériences de marque sont les plus susceptibles de faire des achats répétés, même lorsque promotions et des rabais ne sont pas impliqués. Qui plus est, les clients fidèles qui sont traités comme des initiés et qui gagnent un sentiment de propriété des marques en tour clients passionnés.

• Clients passionnés qui sont bien traités et qui reçoivent toujours de bonnes expériences de marque Devenez ambassadeurs de marque.

• Ambassadeurs marque répartis bons mots sur le nom de la marque, la sensibilisation du marché, les perceptions positives, et la valeur de la marque. Encore plus précieux, ils deviennent tellement engagés et donc associée à la marque et ce qu'elle signifie qu'il devient une expression de la façon dont ils se voient.

  UN BusinessWeek/ Rapport Interbrand a conclu que “ un sentiment d'appropriation de la clientèle quasi-fanatique ” était un facteur clé de la réussite des marques mondiales les plus précieux.

Spark relations clients

La première étape dans le développement de la marque d'allégeance est suscite une relation client. La plupart des clients entrent dans l'une des deux catégories suivantes:

• Clients de transaction aider à construire votre ligne de fond. Ils approchent votre entreprise cherchant une bonne affaire, et leurs attentes sont généralement basées sur le prix couplé avec des caractéristiques de commodité ou de circulation. Principal intérêt des clients de transaction de la transaction est en plutôt que de la relation. Même si elles peuvent être assez heureux de passer le long de commentaires positifs du bouche-à-bouche et même de faire des achats de répétition, dans la plupart des cas, ils vous laissent dans un battement de cœur si une réduction profonde vient le long.

  La plupart des clients de transaction restent dans cette catégorie. Mais parfois, si vous allumez leur intérêt, l'enthousiasme et la confiance, ils vous (et eux-mêmes) surprennent en se fasciné par votre expérience de la marque et se déplaçant dans la relation client catégorie. La morale de l'histoire: Ne jamais supposer un prix-shopper est là que pour la transaction. Livrez votre histoire de la marque et l'expérience, et vous pouvez convertir l'interaction d'une fois dans une relation durable précieux.

• Clients de relations aident à construire votre marque. Ils apprécient la loyauté, l'engagement et la confiance encore plus que ce qu'ils apprécient de bonnes affaires. Ils préfèrent faire des affaires avec ceux dont la réputation et la confiance qu'ils connaissent et dont les promesses qu'ils croient en.

  Lorsque les clients de la relation choisir une marque, ils sont enclins à rester avec elle si - et cela est une grande si - vous les le genre d'expérience de la marque qui les transforme en ambassadeurs étalé le-mot pour votre marque donnez.

Tous les clients sont importants parce que tous les clients représentent les revenus et le potentiel pour de bon ou mauvais bouche-à-bouche. Mais les clients de la relation offrent un avantage plus puissant. Grâce à leur engagement à votre marque, clients fidèles, à long terme deviennent des ambassadeurs de la marque et même des fanatiques marque qui créent et développent des perceptions sensibilisation positifs pour votre marque dans l'esprit des autres, ce qui est l'endroit où vivent et prospèrent marques.