Engagez vos clients avec votre marque

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Tout comme l'engagement des employés est plus important que la satisfaction des employés, donc, aussi, fait la satisfaction de la clientèle atout de l'engagement du client. Un client satisfait fournira une critique positive de votre entreprise si demandé, mais un client engagé va sortir de sa façon de “ la marque n ° 148; sa satisfaction avec votre produit.

Apple est grande à obtenir des clients de vivre leur marque. Mais il est pas le seul. BMW, Southwest Airlines, Harley-Davidson - ce sont toutes les entreprises dont les clients vivent leur marque. Quel est leur secret? En un mot, il est engagement - mais dans ce cas, l'engagement des clients.

Comme un exemple extrême, une personne qui possède une moto Harley-Davidson peut être satisfaite. Mais une personne qui a un tatouage Harley-Davidson sur son avant-bras? Ce type est engagé.




Voici un exemple de la puissance d'un client engagé. Il ya quelques années, un passager sur un vol Southwest Airlines a fait un enregistrement vidéo d'une hôtesse de l'air de la compagnie aérienne en chantant une chanson de pays dans le cadre de son “ boucler ” spiel. Le passager ensuite téléchargé la vidéo sur YouTube. Depuis lors, des millions de personnes ont regardé la vidéo.

Pensez aux avantages de marketing, pas seulement du point de vue de l'image de marque du produit, mais du point de vue de l'image de marque de l'emploi. En plus de montrer comment il est amusant de voler sur Sud-Ouest, la vidéo a démontré que travailler pour l'entreprise est si grande, les gens chantent sur le tas! Et il n'a pas coûté un centime Ouest.

Bien sûr, les clients désengagés sont tout aussi puissantes. Prenez Dave Carroll, qui a repéré un sac gestionnaire United Airlines mauvaise manipulation de sa guitare, et la casser. Carroll a demandé le remboursement du Royaume, mais il n'a reçu que des démentis et, finalement, un rejet. Frustré, Carroll a écrit une chanson intitulée “ United Breaks Guitars, ” créé une vidéo pour elle, et transféré sur YouTube.

Bientôt, près de 13 millions de personnes avaient regardé. Carroll apparu par la suite à plusieurs grands médias, des vidéos de suivi libérés, et a même publié un livre. Unies, d'autre part, face à un cauchemar de relations publiques. En fin de compte, United a été contraint de présenter des excuses et de rembourser Carroll pour sa perte. Oh, et la société comprend maintenant “ United Breaks Guitars ” comme une vidéo de formation client de service.

L'intérêt? Les médias sociaux ne va pas disparaître. . . et si vous ne prenez pas le contrôle de celui-ci, il peut prendre le contrôle de vous!

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