Comment utiliser la gestion de contact dans guidé par les données de commercialisation

Vous pouvez utiliser la gestion des contacts dans les données marketing axée pour éviter une sur-communiquer avec vos clients. Par exemple, un couple a pris une croisière il ya plusieurs années. Quand ils sont rentrés chez eux, ils ont découvert un paquet de marketing à partir de la ligne de croisière dans leur boîte aux lettres. Il était tout à fait un paquet cher que les paquets de marketing vont. Il comprenait une couleur catalogue de haute qualité énumérant certains itinéraires disponibles.

Rien de vraiment remarquable à ce sujet. Sauf que deux jours plus tard, ils ont reçu une autre, légèrement différents itinéraires et les dates. Le lendemain, ils ont reçu une carte postale avec une offre actualisée. Le lendemain, une offre de se joindre à leur programme de croiseur fréquente.

Le couple avait déjà décidé qu'il était assez agréable croisière, mais ils ne sont pas vraiment intéressés à prendre une autre. Mais étant le marketing ils sont curieux, ils voulaient voir combien de temps cette communication déluge irait. Donc, ils ne tentent même pas de descendre de la liste de diffusion de la ligne de croisière.

Ce était il ya cinq ans. Depuis lors, ils ont eu quatre adresses différentes dans trois états différents. La ligne de croisière les empêche de trouver, ils sont donc la gestion de leurs adresses très bien. Mais dans ces cinq ans, ils ne croient pas qu'ils aient jamais allés plus de trois jours sans recevoir quelque chose dans l'e-mail à partir de ladite ligne de croisière. La plupart d'entre elles sont brillantes, des brochures en couleur ou des catalogues, et ils sont envoyés en première classe.

Le couple est à peu près sûr que tous les bénéfices qu'ils ont fait de leur croisière a un peu près été dépensé sur le marketing maintenant. De l'apparence des choses, ces pièces de courrier doivent être coûtent la ligne de croisière d'au moins un dollar chacun pour la production et l'affranchissement en moyenne. À deux ou trois par semaine pendant cinq ans, ce qui correspond à quelque part entre 500 $ et 750 $.

Vous pouvez utiliser votre historique de promotion pour prévenir ce type de sur-communication avec vos clients. Vous ne voulez pas devenir ennuyeux. Combien de communication est la bonne quantité? Malheureusement, il n'y a pas de règles strictes et rapides pour décider cela. Beaucoup dépend de votre entreprise et les types de communications que vous faites. Mais sûrement, il est à moins de deux fois par semaine pendant cinq ans avec aucune réponse positive de la part du destinataire.

Faire une priorité de développer une politique explicite quant à la fréquence de vos communications marketing. Une telle politique, habituellement appelé gestion des contacts stratégie, devrait être une partie essentielle de votre procédure d'exploitation standard. Vous pouvez certainement revoir et affiner votre stratégie au fil du temps. Mais il commence par payer activement attention à combien de fois vous communiquez avec vos clients - et, plus important, si oui ou non ils répondent.

Il n'y a pas de règles strictes et rapides pour ce qui constitue une bonne stratégie de gestion des contacts. Votre stratégie est très dépendante de votre industrie. Il varie également selon le canal. Mais il ya un couple de choses à garder à l'esprit.

Tout d'abord, vous ne devez pas un one-size-fits politique. Segments de clientèle différents auront différents niveaux de tolérance pour vos communications marketing. Par exemple, vous verrez que vous avez un segment de clients de haute affinité. Ce sont les clients qui sont très fidèles à votre marque. Ils tolèrent un niveau beaucoup plus élevé de la communication marketing que les autres segments avant qu'ils ne vous écouter.

Deuxièmement, votre politique peut être différente pour différents canaux. Le publipostage est dans une certaine mesure l'auto-régulation en raison de son coût. Mais il est très facile de tomber dans le piège de plus de communication par e-mail. E-mails sont extrêmement pas cher à envoyer. Des campagnes e-mail peuvent être élaborés et exécutés rapidement. E-mails fournissent également un grand nombre de données concrètes sur lesquelles baser vos décisions concernant la façon dont souvent vous contactez vos clients.

Bonnes métriques de suivre les e-mails qui sont ouverts et qui les clients cliquent sur les liens dans les e-mails, parmi beaucoup d'autres choses. Cette information est extrêmement utile dans mesurer le niveau de vos clients d'intérêt.

Obtenir un accord sur une stratégie de gestion de contact peut parfois être un défi. Il est particulièrement difficile pour les grandes entreprises avec des unités commerciales distinctes qui ont des objectifs distincts de marketing et services de marketing, même séparés. Mais si tout le monde communique avec les mêmes clients, la surcharge de marketing va provoquer ces clients pour régler tout le monde.