Établir des lignes directrices de l'entreprise clairs pour les médias sociaux

Réseau social le rayonnement de votre organisation est mieux gérée par une seule personne (ou un seul ministère dans une grande entreprise). De cette manière, vous évitez la duplication et la génération d'idées opposées.

Si vous sentez que la nature de votre entreprise signifie certains sujets sont verboten, Etat des sujets clairement. Décrivez vos attentes pour l'engagement social et de fournir des exemples de ce qui est ou non acceptable.

Le point de liens sociaux avec vos clients est le commerce, il est donc logique simple de ne rien faire d'aliéner le lecteur ou commentateur. (Votre réputation en ligne et de la perception sont où le commerce social est donc intrinsèquement liée au service du client.)

En rédigeant les articles que vous publiez, rappelez-vous que certaines photos et des articles font appel à différents groupes, de sorte que les données démographiques de votre clientèle devraient vous guider. Par exemple, si votre clientèle est âgée de moins de 30 ans, reportages cités sur le site Web de l'AARP pourrait ne pas résonner. Si votre clientèle reflète tous les groupes d'âge, le poivre vos messages avec des idées qui plaisent à un large éventail de clients.

Basé à New York Lisa Merriam est un consultant de la marque qui a fait une carrière d'aider les entreprises créent et gèrent des marques. Sur son blog Merriam Associates, elle partage la suite “ les points de base pour couvrir ” dans votre politique des médias sociaux:

• Assurez-vous que les gens savent qu'ils sont personnellement responsables de ce qu'ils écrivent. Après quelque chose a été dit, il ne peut pas être non-dit, et il est impossible de dire qui va voir ce qui est écrit. Tout le monde devrait réfléchir à deux fois avant de frapper le bouton Partager.

• 
  
  
  
  

  Être réel. Ne pas créer un personnage de faux ou d'une présence de l'entreprise sans visage. Utilisez votre vrai nom et identifier votre relation avec la marque.

• Pensez à votre auditoire. Vous allez parler aux clients, futurs clients, les employés, les patrons, les fournisseurs, les concurrents - tout le monde. Veillez à ne pas les aliéner. Ray Catena Lexus, une zone concessionnaire automobile de New York, aime les Mets de sa page Facebook, comment les fans se sentent yankees?

• Restez à l'écart de la religion, la politique et le sexe. Un bon conseil pour la société polie à un dîner est également bon conseil pour utiliser les médias sociaux. Soyez particulièrement prudent lorsque l'on pense d'exprimer un avis négatif à propos de quoi que ce soit - et ne jamais dénigrer la concurrence.

• Ne pas être sur la défensive. Votre entreprise peut venir sous la critique. Résistez à l'envie de se battre. Soyez poli de détracteurs et d'utiliser la possibilité de présenter des informations et des ressources supplémentaires. Ne pas appeler noms de personnes ou de dénigrer leur pensée.

• Ne pas abuser de matériel protégé. Assurez-vous de fournir l'attribution de tout matériel que vous partagez. Jamais poster des documents confidentiels.

• Être utile, apporter de la valeur, être amusant. Ne vous contentez pas flonflons des messages commerciaux et de relations publiques des peluches. Si vous obtenez la réputation d'être une marche, parle commerciale, vous serez considéré comme un spammeur et seront accordées sur - souvent grossièrement.

Lorsque la formation des employés sur les points délicats de médias sociaux, veillez à inclure ces points importants.

En Juin 2012, le National Labor Relations Board (NLRB) protégé les médias sociaux dans la catégorie des “ des activités concertées ” ;:

Politiques de l'entreprise sur les médias sociaux sont généralement adoptées dans le but d'informer les employés de la position de la société sur l'utilisation du nom de la société ou le logo dans les messages de médias sociaux, d'interdire la diffusion d'informations commerciales confidentielles de l'entreprise, et d'interdire les employés de présenter leurs points de vue personnels comme ceux de la société.

Alors que ce sont toutes les préoccupations légitimes, et en interdisant cette conduite ne viole pas la National Labor Relations Act, de nombreux employeurs ont lutté avec l'énoncé de ces politiques légitimes assez précisément qu'ils ne pouvaient pas être largement interprétés comme des droits des travailleurs de refroidissement d'utiliser les médias sociaux pour communiquer avec collègues au sujet des conditions de travail.

Cette discussion donne de la crédibilité à un dialogue important de la relation employeur / employé et le Quatrième Amendement. Visitez le site Web NLRB et la recherche de Média social pour se renseigner sur les développements ultérieurs.