Comment votre entreprise peut aider les clients à travers le commerce des médias sociaux
Lorsque vos employés discutent de votre entreprise ou d'interagir sur les médias sociaux qu'ils peuvent - en quelques secondes - rendre votre entreprise brillance ou gravement nuire à la réputation de votre entreprise.
Pour vos clients, l'aspect le plus important dans une transaction est l'expérience qu'ils ont, pas les attributs de votre produit ou service. En ligne ou en personne, vos employés sont votre premier niveau, les représentants du service à la clientèle de première ligne.
Chaque membre du personnel qui aide votre entreprise à fonctionner sur une base quotidienne devrait avoir un coup de main dans votre service à la clientèle. Comment vos employés pensent de vous, comme leur chef, et la culture dans laquelle ils travaillent a beaucoup à voir avec le fait qu'ils sont fiers de leur travail. Si elles ont une attitude positive en parlant ou se connecter en ligne avec les clients, ils ont mis leur meilleur pied.
L'embauche d'employés qui se soucient - qui sont aussi investis émotionnellement dans votre rêve que vous êtes - peuvent faire toute la différence dans votre réussite de service à la clientèle.
Comme une personne de petite entreprise, vous êtes votre propre service des ressources humaines. Vous devez embaucher et de licencier en fonction de vos instincts - et la tâche est jamais facile. Dans votre entreprise, vous êtes réellement un employé à vos clients et vos employés êtes là pour me aider à faire la magie. La magie de la clientèle continue 24 / 7- une “ wow ” ne dure qu'un moment ou deux.
Pour que la magie opère pour vos clients, vous avez besoin d'employés loyaux qui vous soutiennent. Et bien que de trouver des employés qui pensent comme vous et qui ont le même niveau d'engagement envers le service à la clientèle est difficile, garder heureux est encore plus difficile.
En utilisant les médias sociaux de manière à puce, vous et vos employés pouvez atteindre à beaucoup plus de clients!
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Comment peut-jive améliorer le service à la clientèle? -
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