L'efficacité de l'activité: mesurer le sentiment dans le lieu de travail

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Analyse des sentiments est une des mesures les plus délicates à mesurer, mais il a de profondes implications pour l'efficacité des entreprises. Si vos clients ne sont pas heureux, qui est généralement un signe de place à l'amélioration. Cette amélioration peut prendre la forme d'une meilleure qualité des produits, délais de réponse améliorés à la clientèle, la livraison rapide, des prix plus bas, ou une meilleure commercialisation - ou une combinaison de tous ces éléments.

Sentiment va au-delà clients. Comment vos employés se sentent sur la société? A propos de vos politiques de RH? Environ combien de temps ils passent dans les réunions? Les employés heureux qui sont fiers de l'entreprise où ils travaillent et qui se sentent respectés et pris en charge par leur employeur sera toujours vous donner un meilleur service, la productivité et la communication.

Mais d'autre part, si vous découvrez vos employés se sentent comme ils ne peuvent pas faire de mal et qu'ils sont garantis pour obtenir leur prochain chèque de paie, peu importe combien ils se relâchent, qui peut révéler une question entièrement distincte. Pensez à ces questions:




  • Quel est votre taux de rétention des employés? Si les employés sont constamment abandon du navire, vous passez du temps et de l'argent embauche et la formation d'un flux constant de personnes - les dépenses que vous pouvez économiser si vous pouvez arrêter la fuite de l'emploi.

  • Quels sont plus grands griefs de vos employés avec leurs emplois?

  • Combien d'une voix faire vos employés se sentent qu'ils ont dans les décisions de l'entreprise? Combien autonome autorité de décision possèdent vos employés?

  • Quel pourcentage de clients est entièrement satisfait à l'issue d'une demande de soutien? Que diriez-vous à la conclusion d'une commande? Comment pourraient-ils évaluer votre proactivité en termes de leur fournir des informations importantes à l'avant, afin de ne pas avoir à vous chasser pour cela?

  • Quel est votre taux de renouvellement de commande parmi les clients?

  • Combien de service à la clientèle des plaintes sont réglées pour la première fois?

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