Comment définir un budget pour votre initiative d'analyse des clients

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Chaque projet nécessite un budget - que ce soit grand ou petit. Considérez ce qui suit lorsque vous préparez votre initiative d'analyse des clients: l'utilisation du logiciel et de la quantité de temps que vous et d'autres employés avez à consacrer à la collecte de données.

  • Logiciel: Si vous avez des millions de clients et autant de transactions mensuelles, vous bénéficiez d'un logiciel sophistiqué qui intègre dans les ventes et les systèmes comptables. Produits offerts à partir de SAS, IBM et Oracle peuvent coûter plus de six chiffres pour mettre en œuvre et de service.

    Certaines des meilleures idées viennent toujours des calculs simples dans Excel ou une calculatrice. Ne pensez pas que vous devez attendre pour obtenir l'autorisation d'acheter des logiciels coûteux pour commencer à prendre des décisions d'analyse de la clientèle.




  • Temps: Vous pouvez dépenser beaucoup sur les coûts des disques de logiciels et de services, ainsi que les coûts plus doux de temps des employés. Progiciels qui peuvent tenir le budget pour une seule personne entreprises aux plus grandes entreprises sont disponibles. Tout au long de ce livre, la plupart des méthodes et des analyses peuvent être effectuées avec Excel, logiciel web gratuitement, ou des options qui ne nécessite pas de logiciel très cher.

Alors qu'il est facile de calculer le coût de l'achat de logiciels et de services ou de l'embauche d'employés supplémentaires pour gérer une initiative, être sûr de considérer le coût des affaires comme d'habitude:

  • Combien de clients sont défection à un concurrent?

  • Qu'est-ce pour cent des clients ne sont pas de retour?

  • Combien de clients sont de décourager les autres d'utiliser votre produit ou service?

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