L'efficacité de l'activité: vitesse de mesure
Le temps est une ressource souvent négligée en matière d'efficacité de l'entreprise, mais à bien des égards, il est plus précieux du. Même si vous aviez l'argent pour payer à chaque employé de travailler 100 heures par semaine, vous aurez généralement pas être en mesure de les convaincre de donner à ces heures pour vous.
Vous ne pouvez pas revenir heures et vous ne pouvez pas commander plus - si la mesure de la façon dont vous êtes en train de passer votre temps est une importante garantie contre les pertes de temps potentiels. Trouvez les réponses aux questions suivantes:
Combien d'heures chaque employé consacre au travail chaque semaine?
Combien de pauses ne employés prennent? Comment passent-ils ce temps de pause? Pauses sont légalement mandatées honorés?
Combien d'heures par semaine sont des employés engagés dans des activités non liées au travail au travail (comme la navigation Facebook)?
Combien de temps, en minutes, cela prend-il pour un billet de soutien à la clientèle à résoudre de manière satisfaisante?
Combien de temps est l'appel de vente moyen? Appel de soutien?
Combien de temps cela prend-il pour convertir un client de premier point de contact à une première vente?
Combien d'heures chaque employé de passer à des réunions chaque semaine?
Combien de temps faut-il pour recevoir l'approbation pour une dépense de 50 $? Un de 500 $? A 15 000 $ un?
Combien de temps est votre temps de cycle? Temps d'un cycle est combien de temps il prend votre produit se déplacer à travers le processus d'assemblage.
Combien de temps est votre délai de mise en œuvre? Autrement dit, le temps entre la réception d'une commande à la livraison de ce même ordre.
Quel est votre Takt time? Ceci est le taux minimum auquel vous devez utiliser afin de suivre les commandes des clients.
Le temps de mesure est rarement en noir et blanc, surtout quand il vient à mesurer la façon dont les humains passent leur temps. A dix-deuxième appel de soutien à la clientèle est probablement pas efficace, et parfois quelques minutes de bavardage est ce qu'il faut pour créer un lien personnel entre un client et votre entreprise. Bien important de suivre, vous avez besoin d'examiner d'autres mesures avant d'agir sur des mesures de temps seul.
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