Comment peut-jive améliorer le service à la clientèle?

Si votre entreprise est basée consommateurs et vous êtes à la recherche d'une réponse à la façon dont Jive permettra d'améliorer le service à la clientèle de votre entreprise alors ne cherchez pas plus loin. Jive Software a été conçu avec de nombreux types d'entreprises à l'esprit.

Avec des fonctionnalités telles que les dialogues de collaboration, une boîte à outils de service à la clientèle, des add-ons prolongées, et WorkTypes # 153-, votre entreprise ou petite entreprise ne sera plus en retard sur les temps, mais à la place deviendra un innovateur de premier plan.

Beaucoup de sociétés Fortune 500 telles que GE, McAfee, et T-Mobile utilisent déjà Jive sein de leurs ministères de service à la clientèle et de soutien.

Dialogues collaboration de Jive

Depuis Jive a été créé avec la collaboration à l'esprit, la capacité de votre entreprise de répondre aux besoins d'un client plus rapidement est probablement l'une des raisons principales de votre société a décidé d'acheter le logiciel. Permettant à tous les employés de collaborer ensemble aidera les employés à déterminer le droit et la mauvaise façon d'aborder une situation de client certaine.

Par exemple, avec T-Mobile, un client peut appeler le service d'assistance de l'aide sur le déverrouillage d'un téléphone utilisé pour être utilisé sur leur réseau. Depuis ce est un événement rare, l'employé qui reçoit l'appel ne sait pas quoi faire ou quoi dire le client. Si l'employé a Jive intégré dans son poste de travail, elle peut poser la question à travers Jive, et un employé qui connaît la bonne réponse peut répondre rapidement. Les agents de soutien peuvent faire la conversation ou placer le client en attente pendant qu'ils attendent la réponse appropriée.

Cette fonctionnalité ne sera efficace que si tous les membres du personnel utilisent activement Jive tout workstations- autrement, l'employé cherche de l'aide sera attend un montant exorbitant de temps pour l'assistance.

Service à la clientèle de la boîte à outils de Jive

Jive Inc. a conçu son logiciel pour inclure une fonctionnalité intéressante qui permet aux abonnés d'une boîte à outils de service à la clientèle. La boîte à outils se compose de plusieurs goodies base-clients qui assureront le succès rapide avec votre service à la clientèle et de soutien départements.

La boîte à outils de service à la clientèle Jive comprend les fonctionnalités clés:

• La compagnie Page soutien de site layouts

• La loyauté des conseils et astuces programme client

• Des modules de formation pour les représentants du soutien à la clientèle

Étendues add-ons de Jive

Avec l'un des nombreux add-ons prolongées (plug-ins) disponibles dans votre communauté Jive, vous serez en mesure de se connecter avec les clients dans une toute nouvelle façon. Depuis Jive est une solution logicielle sociale, vous pouvez installer un add-on qui relie la communauté de votre entreprise à des sites sociaux de consommation tels que Facebook et Twitter.

Au lieu d'embaucher une fissure-équipe supplémentaire de personnes pour gérer un site professionnel comme Facebook, Jive intégration permettra à votre personnel de rester connecté avec les clients à travers ces points de vente non conventionnelles.

Par exemple, si votre communauté Jive a intégration Facebook et Twitter, vous pouvez gérer les comptes Facebook et Twitter de votre entreprise par le biais de l'application Jive. Vous pouvez créer du contenu, après discussions et de gérer, de gérer des albums photos, répondre aux commentaires, et ainsi de suite.

Gardez à l'esprit, avec l'intégration Jive tous les employés ont la possibilité de voir ce que la clientèle démographiques ressemblent, ce que les clients veulent, et de participer à la collaboration de la clientèle pour aider votre entreprise à développer un meilleur produit ou service.

De Jive WorkTypes # 153-

Jive Inc. a développé un outil inclus dans le logiciel Jive qui détermine les habitudes et les styles de travail d'une personne et classe cela comme un de type de travail # 153-. Il existe huit types d'employés différents, ce qui permet de déterminer quelle est la position d'une personne est le plus adapté.

Par exemple, choisir quelqu'un qui est classé dans la catégorie Connecteurs de traiter directement avec les clients. Depuis connecteurs aiment rencontrer de nouvelles personnes et de combler les lacunes en plein essor sur les aspects sociaux du travail, ce sont les candidats parfaits pour un service à la clientèle et / ou la position de soutien.

Si votre entreprise utilise déjà Jive, vérifier pour voir qui dispose d'améliorer vos relations avec la clientèle.