Améliorez votre service à la clientèle de petite entreprise

Votre petit service à la clientèle de l'entreprise est mesurée par la façon dont vous livrer votre produit à votre client. Améliorer votre petit service à la clientèle de l'entreprise est souvent la clé de la survie, surtout dans une économie difficile.

Dans de nombreuses petites entreprises, le stationnement des clients et du café gratuit sont considérés comme des offrandes attendus. Ils deviennent des indicateurs de grand service quand ils élèvent au-dessus des niveaux standards. Par exemple, un environnement propre, bien signé parking avec des espaces plus avantageuses réservées non pour le personnel, mais pour les clients, et des rafraîchissements offerts dans une zone de réception accueillante, mis les entreprises axées sur le service à part.

Pour déplacer votre entreprise dans le cercle de l'excellence, vous devez évaluer la façon dont votre entreprise effectue actuellement en chaque point de prestation de services, et de fixer des objectifs d'amélioration qui construisent un environnement de grande entreprise dans laquelle excellent service devient une norme requise.

Évaluez vos niveaux de services des petites entreprises

Produits mènent à la vente, mais le service conduit à la loyauté et la fidélité ne se traduit par des relations qui fournissent des raves des clients, des références, et des affaires de répétition.

Service - service exemplaire - ne sort jamais du style, ni ne jamais atteindre une ligne d'arrivée. Les clients attendent chaque rencontre avec votre entreprise de dépasser les attentes précédemment établies. En conséquence, votre programme de service doit être en constante évolution grâce à l'évaluation en cours, découverte de points faibles, et l'amélioration continue.

Une étape d'évaluation est d'accompagner chaque décision opérationnelle avec la question, “ Comment cette aide notre client ”?; Beaucoup de décisions d'affaires ajouter involontairement couches de gestion et des procédures lourdes qui nuisent à un bon service client.

Une autre étape est de tester tous les aspects de la prestation de services sur une base continue, l'évaluation non seulement les perceptions des clients de votre service, mais aussi l'engagement de votre entreprise fait à une culture de service.

Lorsque vous travaillez pour améliorer les niveaux de service à la clientèle, considérer les points suivants:

• Faire une garantie que dépouille risque de l'acheteur et démontre votre croyance en la qualité de votre produit. Que vous offrez une garantie de remboursement ou d'un prix ou de garantie de bonne exécution, faire la garantie simple et libérale (pas de petits caractères), pertinent et important (en valeur l'effort qu'il faut pour en faire la demande), disponible immédiatement (aucune approbation de gestion requis), et facile à collecter.

• Notez immédiatement et surmonter l'insatisfaction. Compenser les clients insatisfaits sur place en offrant des mises à niveau, les rabais, les primes ou quand quelque chose va mal. Ne pas attendre une plainte. La plupart des gens ne jamais inscrire insatisfaction verbalement. Au lieu de cela, ils se glissent tranquillement la porte une fois pour toutes, peut-être en disant poliment grâce à leur sortie de votre entreprise pour la dernière fois.

Traiter tous les clients avec le plus grand respect et le haut niveau de service qu'ils méritent, puis doubler vos efforts avec les clients qui sont les plus aptes à être de haute influence dans leur ligne et hors ligne mondes.

De plus en plus les établissements de services vérifient leurs clients sur Twitter, Facebook et LinkedIn pour voir ceux qui communiquent activement leurs impressions fortes suivants en ligne. Ouvrez gratuitement un compte à Klout, entrez les noms des clients, et de découvrir ceux qui un score élevé d'influence en ligne.

Créer un environnement de service à la clientèle de petite entreprise

Assurez-ciel haute satisfaction client une valeur fondamentale de votre entreprise. Traiter les employés et les clients comme des VIP en suivant ces dix conseils:

• Apprenez à connaître vos clients, les reconnaître comme individus, et de les traiter comme des amis, les initiés et les précieux partenaires.

• Créer une équipe de gens formidables de services et de récompenser leurs efforts avec des gestes fréquents et sincères de reconnaissance et d'appréciation.

• Communiquer souvent - avec les clients et avec les employés.

• Anticiper les besoins des clients.

• Remercier les clients pour leur entreprise.

• Encourager les demandes des clients et de répondre avec des solutions sur-mesure.

• Habiliter les employés à faire la bonne chose pour les clients, y compris le cintrage règles pour garder les clients fidèles heureux.

• Fournir des services supplémentaires et des faveurs à volume élevé, les clients de longue date.

• Faire face à votre entreprise un moment fort de la journée de votre clientèle.

• Enseignez à vos clients d'attendre le niveau de service de votre entreprise et de garder votre niveau si élevé qu'aucun autre entreprise ne peut atteindre le niveau que vous définissez.

Vous saurez que vous avez réussi lorsque les employés et les clients partagent leurs louanges.