Comment utiliser les préoccupations des clients et des plaintes à votre avantage
Lorsque les clients de votre entreprise exprimer leurs préoccupations et d'avoir des plaintes, ne paniquez pas. Utilisez les plaintes des clients pour mener votre entreprise à l'amélioration des services et des clients satisfaits. Suivez ces conseils:
Parler avec les clients. Écouter des plaintes directes et indirectes, ainsi que des suggestions sur la façon dont vous pouvez améliorer votre service.
Encourager les plaintes. Une plainte bien géré conduit à la loyauté.
Lorsque vous recevez une plainte, premier accord avec le client, puis traiter le problème. Laissez la personne de parler, d'entendre l'histoire, écouter le degré de déception et le niveau de colère, puis faire amende honorable - rapidement.
Ne pas faire des excuses ou blâmer les autres et ne pas tout simplement remplir un formulaire de plainte. Résoudre le problème avec un remboursement, un produit de remplacement, ou quoi que se sent comme un commerce équitable pour le désagrément du client.
Traiter les produits retournés comme des formes non verbales de plainte d'un client. Si les produits sont de retour, soit ils sont défectueux ou votre communication était pas claire et le produit a été déformé.
Encourager pickiness client. Les entreprises qui gagnent clients pour la vie créent clients les plus exigeants et les plus exigeants qui ont des attentes si élevées qu'aucun autre entreprise peut être à la hauteur.
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