8 Secrets de fournir un service exceptionnel
La qualité et la valeur des services que vous fournissez sont des considérations importantes. Pour acquérir - et fidéliser - clients et les clients, vous devez fournir un service exceptionnel à eux. Voici une sélection de grands moyens pour le faire:
Vérifiez que vous savez à quelle vitesse, bien et complètement votre organisation est au service des clients et des clients.
Assurez-vous que vous avez tous les points d'accès - y compris l'Internet - ouverts et disponibles lorsque les clients ont besoin et veulent les utiliser.
Si vous avez des plaintes des clients, assurez-vous que vous trouverez ce qui est arrivé - et de le mettre droit indépendamment de la réponse que vous découvrirez.
Rappelez à votre personnel qu'ils sont censés servir les clients et les clients - pleinement, agréablement, positivement, experte et au mieux de leur capacité.
Toujours livrer ce que vous promettez.
Ne jamais faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir.
Rappelez-vous: un client satisfait personne ne dit de son SATISFACTION un client mécontent raconte tout le monde.
Il faut toujours chercher des façons d'améliorer votre service à la clientèle.
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