En conservant de bonnes résidents quand vous êtes un propriétaire

Garder de bonnes résidents - ceux qui paient leur loyer à temps, prendre soin de la propriété, et obtenir avec leurs voisins - est important en tant que propriétaire parce que la clé de la réussite financière à investir dans l'immobilier est stable, les locataires à long terme qui restent et de payer et ne pas déranger leurs voisins. Pour combler cette lacune, voici quelques suggestions sur la façon d'améliorer la rétention de bonnes résidents:

• Recrutez des gens sympas. Le facteur le plus important dans le choix de nouvelles embauches est de trouver les personnes les plus agréables que vous pouvez et les mettre au travail à la première ligne de votre entreprise. Employés de première ligne, comme votre gestionnaire sur place, des agents de location, et le personnel de maintenance, ont les plus fréquents - les interactions avec les habitants, si vous voulez les plus belles personnes travaillant à l'avance - et souvent plus désagréable.

• Renforcez votre personnel. Laissez vos employés savent que l'un de leurs responsabilités les plus importantes est de laisser vos résidents gagnent. Ils ont besoin de l'autorité pour résoudre les problèmes de leurs clients sur place. Tout aussi important, ils ont besoin de savoir que l'organisation fera respecter leurs décisions et de fournir toute l'assistance dont ils ont besoin.

• Soyez plainte de l'environnement. Encourager les résidents à vous informer de tous les problèmes qu'ils ont et être réceptif et sensible lorsque les résidents déposer des plaintes ou des demandes de maintenance. Ne soyez pas sur la défensive ou examiner une plainte petite-si un résident communique un problème, alors il est important à ce résident.

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  Répondre rapidement aux demandes d'entretien et de réparation. Les clients attendent un service rapide et sont plus disposés à payer un supplément pour cela, à la fois de l'argent et de la loyauté. Ce qui peut sembler mineur à vous, comme un robinet qui fuit ou un drain bouché, peut être une nuisance majeure ou inconvénient à un résident. Corriger rapidement les problèmes, même mineures. (Répondre aux questions concernant le chauffage, le refroidissement, l'électricité, le gaz et l'eau dans les trois à quatre heures, si possible.)

• Maquillage pour le facteur de tracas. Lorsque les résidents éprouvent un problème avec leur unité, ils attendent que la situation sera résolue rapidement à leur satisfaction. Ils méritent aussi un avantage supplémentaire, quelque chose d'inattendu, de faire amende honorable pour le désagrément.

• Reconnaître et remettre de carences de services. Rechercher des lacunes dans les services, et de combler ces lacunes. Pour identifier les domaines à améliorer, garder un œil sur vos concurrents et d'écouter vos résidents lorsqu'ils communiquent leurs besoins.

• Améliorer l'ergonomie de vos clients. Rationaliser les procédures, afin que les résidents ne doivent pas sauter à travers des cerceaux pour leurs besoins comblés. Grâce à la technologie électronique disponible ces jours, profiter de l'occasion pour une réponse immédiate. Et un avantage supplémentaire est que vous avez alors la documentation écrite de votre interaction.

• Underpromise, overdeliver. Une plainte fréquente des clients de détail est que leurs fournisseurs ont promis des choses qu'ils pourraient soit pas livrer ni avoir l'intention de livrer. Le overpromise, underdeliver syndrome est répandue dans le secteur de l'immobilier.

• Thin le livret de règles. Il est dans la nature humaine de surréglementer le comportement des autres. Décidez quelles règles sont absolument essentiels à la protection de la sécurité humaine et la communauté de l'appartement. Gardez les règles essentielles, et de se débarrasser de tout le reste.

• Wow vos résidents. Dazzle résidents, un avantage inattendu occasionnelle que vous avez scrupuleusement prévu de les ravir. Personnellement laver leurs voitures un ressort samedi. Servez-les café, jus, et roule dans le stationnement à 7 h Jetez un impromptu Memorial Day ouverture du-pool party. Quoi qu'il en soit, laissez vos résidents savent que vous amour leur!