Passez en revue les grandes marques pour votre Social CRM

Les grandes marques ne reçoivent pas tout sur le droit des médias sociaux. Cependant, il ya certaines marques qui excellent vraiment quand il vient à votre CRM social et de service à la clientèle sociale, et leurs clients les laisser savent.

En regardant ce qu'ils font, vous pourriez obtenir quelques bonnes idées sur ce que vous pouvez faire. Selon les lecteurs de 2011 client Temple de la renommée du service de MSN Money, certains des gagnants inclure ces sociétés:

• Amazone: Ce site fait quelque chose qui fait l'envie de la plupart des autres détaillants en ligne. Ils font l'achat simple. L'utilisateur est seul clic à partir de l'achat de tout produit. Au lieu d'offrir des options de support myriade après vous achetez quelque chose, ils font l'achat (ou le retour) si facile que les clients sont constamment ravis.

  Un autre service est vraiment efficace Amazon Prime. Il vous permet d'obtenir une réduction des prix sur l'expédition, parmi ses nombreuses autres fonctionnalités. Bien sûr, l'une des raisons que les clients comme Amazon est que vous pouvez acheter autant de produits différents d'un endroit.

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  pomme: Non on est surpris quand Apple fait la liste des meilleurs au service à la clientèle. Si vous regardez leur portail de support, vous verrez qu'ils ont une zone de libre-service substantielle qui comprend des didacticiels vidéo, des manuels, des spécifications tech, des téléchargements et des communautés en ligne.

  Leurs magasins disposent d'un Genius Bar, et ils offrent un soutien via AppleCare et d'autres sources. La chose qui rend support d'Apple se démarquer est qu'ils prix de leur service à la clientèle. Histoires sur la façon dont le personnel des magasins Apple ont passé le mile supplémentaire pour soutenir les clients peuvent être trouvés sur de nombreux sites d'examen.

  

  Apple Store (les __gVirt_NP_NNS_NNPS<__ de briques et de mortier d'Apple points de vente) de profiter de quelque chose que les chercheurs ont découvert sur les achats: Si vous détenez un produit dans votre main, vous êtes plus susceptibles d'acheter que si vous venez le regardez. Il ya une méthode pour leur folie chez Apple.

• Nordstrom: Ce détaillant est mis à fournir le meilleur service client possible disponible, et ils ont réussi. Leur service est légendaire. Ils savaient que si ils voulaient rivaliser avec d'autres détaillants haut de gamme, ils auraient à se distinguer. Les employés sont formés que rien ne l'emporte sur le service client.

  En outre, ils essaient toujours d'améliorer leur service. Ils ont récemment donné appareils de poche à leurs associés de vente afin qu'ils puissent vérifier l'inventaire échelle de l'entreprise tout en aidant les clients. Cela garantit que si elles ont la marchandise dans un magasin, ils peuvent le vendre à des clients sans retard.

• Publix Super Markets: Publix prend une approche différente en matière de service à la clientèle: Ils disent qu'ils se concentrent sur le traitement de leurs employés si généreusement que ces employés sont alors motivés à fournir un excellent service client. Ils se targuent aussi de bons prix. Apparemment, les clients conviennent.

• Trader Joe: Cette société fait deux choses spécifiques qui se démarquent. La première est qu'il a un thème engageant, appelant achats à la une de Trader Joe “. Aventure ” Afin de se différencier de la concurrence, ils stockent les éléments inhabituels et fournissent un service enthousiaste. Comme Publix, ils prétendent que leurs avantages sociaux sont supérieurs. Ceux-ci comprennent, dentaire, et la couverture médicale de vision pour tous les employés, les régimes de retraite, et une remise de l'employé.