Comment répondre à la critique de votre campagne de marketing des médias sociaux
Aucune campagne de marketing des médias sociaux est un succès complet. Il ne l'est jamais. Bien que vous pouvez atteindre beaucoup plus de gens que vous auriez pu jamais imaginé, plus que probable, vous êtes toujours tenu de bouleverser certaines personnes et même potentiellement déclencher une réponse inflammatoire parmi quelques autres. Dès le départ, avant de lancer votre campagne de SMM, vous avez besoin pour planifier la critique potentielle qui peut venir à votre façon.
Il n'y a pas meilleure façon de répondre, et la réponse dépend généralement du type de critiques, comment il est répandu et où il veut en venir. Votre département de PR est habituellement plus versé dans la réponse à la critique (et la gestion de crise plus large du terme) que quiconque, vous devez donc être sûr d'apporter ce service dans le processus tôt.
Quoiqu'il en soit, voici quelques principes à garder à l'arrière de votre esprit que vous lancez votre campagne et à préparer la critique qui peut venir à votre rencontre:
Répondre tôt et souvent.
Il n'y a pas pire insulte aux personnes critiquant votre campagne SMM que d'être ignoré. Ignorant les résultats de la critique dans plus de la colère et des réponses plus au vitriol qui peut faire boule de neige dans une crise à part entière comme la colère percole à travers le web social. Avant de vous le savez, votre PDG - ou peut-être Le New York Times - est d'appeler votre bureau, afin de réagir rapidement.
Répondez honnêtement et clairement.
Assurez-vous d'utiliser votre propre nom lorsque vous répondez. Tout comme vous devez être authentique avec votre campagne, vous devez donc être avec votre réponse. Soyez clair sur votre raisons pour lesquelles la campagne est conçue la façon dont il est, admettre ses erreurs quand le défaut est le vôtre, et être inclusive dans vos réponses.
Soyez prêt à changer en fonction de la rétroaction.
Il est plus facile d'être têtu et ne pas changer votre campagne de SMM. Mais si la critique à propos de la campagne est valable, que ce soit de la structure, l'aspect créatif, ou les règles concernant le type de conversation, vous devez intégrer les évaluations et apporter les modifications appropriées. Vous regagner la confiance rapidement.
Ne pas hésiter à faire appel à l'humour de la situation.
Certaines des meilleures réponses ont été ceux qui inclus une touche d'humour auto-effacement. Marques sont pas des gens ci-dessus, et ni est le vôtre. Humour va un long chemin dans le tissu social, et parfois la réponse devient la nouvelle campagne de SMM.
Utilisez les mêmes canaux pour la réponse.
Cela peut sembler évident, mais il est vraiment pas. Répondre aux gens dans la façon dont ils vous ont critiqué. Ne pas aller à la télévision nationale pour répondre à une explosion de YouTube. Vous allez devenir la risée du web social.
-
4 règles pour une campagne de marketing des médias sociaux réussie -
6 conseils pour la préparation d'une campagne de marketing des médias sociaux - Comment comprendre ce genre de campagne de marketing des médias sociaux pour lancer
- Comment surveiller des marques et des conversations pour votre campagne de marketing de médias sociaux
- Comment utiliser des indicateurs de médias sociaux
-
Foncer dans le domaine des médias sociaux
Ne pas utiliser l'investissement crowdfund comme un coup de publicité La seule raison pour lancer une campagne crowdfund d'investissement est d'amasser de l'argent pour votre entreprise. Si vous êtes à la recherche pour la publicité et n'êtes pas sérieux au sujet de la mobilisation des fonds, ne mettez pas votre…
Comment interrompre une campagne midstream crowdfund d'investissement Vous devrez peut-être annuler un projet d'investissement crowdfund immédiatement post-financement, vous pouvez décider que vous devez arrêter votre midstream de la campagne. Si cela se produit, voici ce que vous devez faire:Découvrez les…
Comment ajouter des personnes à des campagnes de nurture d'automatisation du marketing Vous pouvez placer les gens sur vos campagnes d'automatisation du marketing nourrir à l'aide de diverses méthodes. La façon dont vous ajoutez une personne à un programme de maturation dépend de votre campagne globale. Dans les termes les plus…
Comment concevoir une campagne de marketing de papier blanc Marketing de contenu entraîne la majorité des efforts de marketing pour la plupart des entreprises (B2B) business-to-business. Le terme papier blanc est utilisé comme un terme général pour tout actif de marketing qui est téléchargé.Vous…
Comment cultiver des prospects qui utilisent des solutions compétitives à l'automatisation du marketing Une des campagnes de soutien aux ventes les plus efficaces est une campagne d'automatisation du marketing pour nourrir conducteurs qui utilisent une solution compétitive. Par exemple, un représentant des ventes peut travailler une avance qui ne…
Comment marquer interactions des médias sociaux avec l'automatisation du marketing Prouver retour sur investissement (ROI) des campagnes de médias sociaux peut être difficile. Cela est, il est difficile jusqu'à ce que vous avez automatisation du marketing et il devient très facile de voir qui interagit et où dans le cycle de…
Comment utiliser l'automatisation du marketing pour voir l'influence d'une campagne sur un plomb Même lorsque vous utilisez des outils de marketing d'automatisation, la détermination de ce qui fait une avance de prendre une action spécifique est, honnêtement, la course d'un imbécile, car il suppose que le plomb existe dans le vide et le…
La promotion de votre campagne de marketing basé sur la localisation Il existe trois types de supports que vous pouvez utiliser pour passer le mot sur votre géolocalisation (LBS) campagne - payés, gagnés, et en propriété. Ceux-ci comprennent la publicité (payant), votre site web, ou des endroits comme Facebook,…
Obtenir l'approbation de support pour des campagnes de messagerie mobile Vous devez soumettre les informations suivantes à votre fournisseur de l'application pour obtenir l'approbation de support pour votre SMS (Short Message Service) et MMS (Multimedia Messaging Service) campagnes de marketing mobile:Contact…
Comment promouvoir une vidéo de marketing social visuelle Après avoir créé une vidéo de marketing social incroyable, la prochaine étape est la promotion. Même beaucoup de vidéo virale réussites inclus promotion délibérée et, parfois, même un budget de publicité pour les descendre au sol.Un…
11 étapes pour la création d'une campagne de marketing entrant Marketing entrant est un système planifié de connecter les gens avec vos produits à travers l'attraction et la conversion. Campagnes de marketing entrants sont des composantes de ce système. Chaque campagne est conçue pour connecter les gens…
Comment créer scores de réponse pour le marketing guidé par les données Une approche commune de données axée sur la modélisation des réponses de campagne de marketing est d'essayer d'estimer la probabilité d'obtenir une réponse en fonction de vos variables prédictives. Cette technique utilise généralement une…
Comment utiliser l'approche scientifique dans guidé par les données de commercialisation Il ya des étapes à l'aide de l'approche scientifique dans les données marketing axée. Nous avons appris depuis l'école primaire que la découverte scientifique procède par l'expérimentation de mesures disciplinaires. Vous observez quelque…
Campagnes d'automatisation du marketing: les questions clés des analystes de données L'automatisation du marketing est un outil de CRM liées-de prochaine génération pour augmenter les conversions de plomb et de l'amélioration de la prévision et la segmentation de la clientèle. Pour avoir une campagne d'automatisation de…