Comment mener des entrevues pour l'analyse d'affaires

Les entrevues sont probablement la technique de déclenchement la plus utilisée dans l'analyse d'affaires pour un couple de raisons: Ils sont tellement facile à faire (l'analyste d'affaires pose une question, l'intervenant répond), et elles peuvent être faites en tout temps l'analyste d'affaires et un parties prenantes se réunissent, soit en personne, par téléphone ou par e-mail.

Comment se préparer à l'entrevue comme un analyste d'affaires

Lors de la préparation pour une entrevue de déclenchement, réfléchir à des sujets tels que le but de l'entrevue, qui est votre interlocuteur et pourquoi cela est important pour lui, ce type de questions que vous lui demandez, et à quelle heure qui fonctionne le mieux pour interviewer cet intervenant.

Plutôt que de laisser la planification en l'air ou de l'adapter à quand vous pouvez, mettre en place l'entrevue comme une réunion. Vous souhaitez que vos parties prenantes pour être en mesure de le voir sur leurs calendriers à la fois à leur rappeler de la nomination et de légitimité à l'entrevue. Planification formelle leur permet de savoir que vous prenez au sérieux et qu'il est une partie importante du processus.

Enfin, assurez-vous que vous développez vos questions à l'avance. Bien que vous pouvez laisser le déroulement de l'interview le long de son cours naturel, vous voulez avoir quelques questions pour commencer et pour revenir à, à assurer que vous êtes sur la bonne voie et d'atteindre le but de l'entrevue.

Comment interroger la partie prenante pour l'analyse d'affaires

Si votre interlocuteur est pas familier avec le projet, vous pouvez avoir à lui donner votre discours d'ascenseur, un bref résumé du projet qui définit rapidement et simplement ce que vous êtes au travail et à sa proposition de valeur, avant de commencer à poser des questions. Voici quelques conseils à garder à l'esprit lors d'une interview:

• Demander questions ouvertes (questions qui ne peuvent pas être répondu par oui ou non). Votre but est de garder la parole des intervenants. Comme dans une entrevue d'emploi, la personne interrogée doit faire environ 80 pour cent de la conversation.

• Paraphraser ce que vous entendez. Cette tactique assure que non seulement vous comprenez ce que l'intervenant est dit, mais sont aussi intéressés à sa situation.

• Faire la session à propos de la partie prenante. Concentrez-vous sur ses besoins et ses problèmes. Restez à l'écart de la langue autant que possible liée au projet. Le point est que vous ne voulez pas de le forcer à penser en termes de ce qu'il veut pour le projet, mais plutôt de l'amener à parler de ce que ses problèmes sont dans son domaine d'activité.

• Considérez l'entrevue comme une réunion. Si vous avez programmé 30 minutes, en tenir à 30 minutes (ou moins), et utiliser un agenda (rappelez-vous ces questions préparées à l'avance?). Cette approche permet de garder à la fois de vous de égarer trop loin du sujet. A la fin, examiner les éléments d'action que vous avez enregistrées lors de l'entrevue pour vous assurer à la fois à comprendre ce besoin éléments de suivi être abordées.

Les parties prenantes sont les gens, aussi. Juste parce que vous menez un entretien d'affaires ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire la conversation avec votre interlocuteur. Établir une connexion commune augmente votre relation avec cette partie prenante. Rappelez-vous: Si vous faites plus d'écoute et moins parler, vous faites un excellent travail.

Comment documenter l'entrevue pour l'analyse d'affaires

Pour un maximum de résultats, écrire un résumé immédiatement après l'entrevue (parce que si vous êtes comme nous, vous avez tendance à perdre des informations rapidement plus de temps écoulé depuis l'événement de l'entrevue). Notez les sujets dont vous avez parlé, les décisions que vous faites, et les points d'action que chacun de vous est responsable et obtenir le résumé à la personne interrogée.

Cette documentation ne doit pas être un document formel. Paul utilise contours (en e-mail et dans Microsoft Word), un carte mentale (une technique d'esquisser visuellement l'information), et même des dessins Visio que la documentation post-entrevue. (Notez, cependant, que tous les intervenants sont familiers avec la technique mind-map.) La chose importante est d'obtenir les informations de l'interview en face de la partie prenante dans la manière la plus efficiente et efficace.

Une fois que vous avez compilé et envoyé le document, avoir l'intervenant confirmer votre résumé de l'entrevue. Non seulement ce mouvement garder l'acteur impliqué à ce stade, mais il montre aussi que vous avez pris l'entrevue au sérieux et cherchez la précision (et la confirmation de la partie prenante de cette précision).

Cette partie du processus donne à votre intervenants une chance de corriger quoi que ce soit dans votre résumé qui est incorrect ou pour éclaircir toutes les questions que vous avez. De plus, revoir l'information peut déclencher un aperçu supplémentaire ou d'aider l'intervenant se rappeler quelque chose, il n'a pas apporté la première fois. Il est une façon de lui faire penser à sa participation au projet sans avoir à programmer une entrevue de suivi.

Avoir l'intervenant confirmer le résumé de l'entrevue assure non seulement vous avez capturé correctement les informations, mais aussi aide à prévenir les erreurs. Par exemple, l'intervenant peut-être mal exprimé à propos de quelque chose-même si vous avez capturé correctement ses informations, l'info enregistrée est toujours incorrecte. Lorsque l'acteur voit le résumé, il se rend compte qu'il est incorrect et rend la correction.