Le modèle de vente de collaboration et de Social CRM

L'utilisation de la nouvelle technologie rend la collaboration plus facile pour Social CRM. Aujourd'hui, les équipes peuvent travailler sur plusieurs fuseaux horaires et de partager des tableaux blancs qui sont dans le nuage. La vidéoconférence peut apporter face tout le monde à faire face à travers une table virtuelle.

Mais des questions se posent encore sur la meilleure façon pour les équipes de vente de collaborer à travers l'entreprise. Le rythme est généralement frénétique que les groupes ont du mal à respecter les échéances et des projets complets. Il peut être difficile pour les équipes d'assimiler les nouvelles technologies à leur disposition. Il peut aussi être difficile à atteindre à travers d'autres fonctions de l'entreprise.

Indépendamment de la fonction d'affaires impliqués, la plupart des entreprises à faire face aux questions soulevées par un mentalité silo - un terme qui se réfère à l'état d'esprit que chaque fonction de l'entreprise opère indépendamment des autres. Ils ne partagent pas les informations ou de travail et de bien jouer avec d'autres ministères.

L'écosystème des ventes sociale

Auparavant, les ministères de vente couru souvent leurs propres fiefs. Ils ont dicté le type de données dont ils avaient besoin et contrôlés l'information nécessaire pour faire des ventes. Maintenant, les groupes ne peuvent pas travailler dans l'isolement. Pour avoir un système de CRM sociale qui fonctionne bien, plusieurs groupes ont besoin d'être intimement impliqués dans le processus de vente.

Mis à part la fonction de vente lui-même, chaque groupe dans l'écosystème a une contribution majeure à apporter au nouvel environnement de vente sociale. Sans la collaboration, chaque groupe ne pourrait pas fonctionner. L'écosystème des ventes sociale est comme suit:

• Marketing: Ils courent les promotions et campagnes qui créent des pistes pour l'équipe des ventes médias sociaux. Le département des relations publiques est souvent inclus ici.

• Service client: Service à la clientèle a besoin de surveiller ce qui se dit sur les réseaux sociaux et d'autres canaux.

• Technologie de l'information: Les équipes de vente ont besoin des données et de la technologie CRM afin qu'ils puissent travailler sans assistance dans le domaine.

• Clients: Dans ce nouvel écosystème de vente, les clients jouent un rôle différent de celui qu'ils ont fait dans le passé. En un mot, leur rôle (précédemment) était d'acheter le produit - période. Mais maintenant, les clients contribuent commentaires à propos de tout. Ils critiquent l'produits, la louange ou d'un évent sur le soutien qu'ils reçoivent, et recommandent des produits à leurs amis. Le client, dans certains cas, peut également orienter le développement du produit.

• 
  
  
  
  

  Partenaires: Ils fournissent des potentiels clients, investisseurs, ou de nouvelles façons d'atteindre votre public.

• Les vendeurs et les fournisseurs: Ils fournissent les matériaux en temps opportun afin que les produits peuvent être fabriqués et expédiés.

Collaboration devient la clé qui permettra à l'ensemble de l'organisation à atteindre ses objectifs d'affaires et de faire CRM sociale une réalité.

Dans le Harvard Business Review, un article intitulé «Quel genre de collaboration est bon pour vous?" par Gary Pisano et Roberto Verganti, examine quatre modèles différents qui pourraient travailler pour aider l'collaborer et d'innover de l'entreprise plus efficacement. Aucun modèle est meilleur qu'un autre. Cela dépend de la façon dont il est adapté à vos besoins. Les quatre types sont répertoriés dans le tableau suivant:

Vous pouvez utiliser ces modèles dans une variété de façons et de les appliquer à des groupes internes ou externes.

Un exemple de l'innovation est IdeaScale Mall, qui offre un lieu où les entreprises peuvent inscrire pour recevoir des suggestions de leurs clients. Les autres clients peuvent voter pour leurs idées préférées. Si les clients ne votent pas pour l'idée, il ne monte pas vers le haut. Les suggestions gagnants sont choisis par la société.

Utiliser les nouvelles technologies pour crowdsource (obtenir la contribution de gens en ligne) vous permet de faire deux choses:

• Offrez le problème le plus grand nombre de solutionneurs de problèmes potentiels.

• Payer pour que la solution au lieu d'employer un groupe à temps plein qui ne peuvent pas résoudre le problème.

Embrassez le nuage

Qui aurait cru que les grandes entreprises pourrait être entraîné par quelque chose d'aussi éthérée comme un nuage? Mais ce qui est arrivé. L'informatique en nuage se réfère à l'utilisation de logiciels que vous accédez et utilisez en ligne (métaphoriquement dans le nuage). Auparavant, les entreprises logés tous les logiciels de l'entreprise sur ses ordinateurs internes ou à des grands centres de données complets d'équipement.

Les grandes entreprises ont l'avantage parce qu'ils ne pouvaient se permettre l'équipement plus et plus vite. Les petites entreprises ont souffert en comparaison. Ils ne sont pas considérés comme des grands affectations parce qu'ils ne disposaient pas simplement la puissance de calcul à exécuter sur les grands projets. Entrez le nuage! Le terrain de jeu commence à niveau.

Avec l'avènement de nouvelles applications basées sur le cloud, toute entreprise peut avoir accès aux données que ses employés ont besoin pour faire le travail. Cloud computing niveaux le terrain de jeu parce que les petites entreprises ne doivent équipement spécial. Il le rend facile pour tout le monde d'accéder aux mêmes données et de collaborer avec les membres de leur équipe. Maintenant, avec le cloud computing, tout le monde peut avoir les dernières données, les meilleures.

Certains avantages des applications basées sur le cloud sont les suivantes:

• Sécurité: Le vendeur, pas l'utilisateur, est chargé de veiller à ce que tous ses clients sont à l'abri de la culotte de données et le vol.

• Sauvegardes: Le vendeur sauvegarde des données et le rend disponible pour les utilisateurs 24/7.

• Actuel ou données en temps réel: Comme les données sont synchronisées, il est en cours. Aucun vendeur ne doit se faire vieux de prix ou de documents sur-of-date.

• Évolutivité: Le vendeur peut fournir plus de puissance ou moins que nécessaire afin que les entreprises ne disposent pas à vous soucier de l'achat de plus de puissance de calcul ou mise à l'échelle sur leur propre.

• Communication: Beaucoup de ces applications permettent aux employés de communiquer en temps réel avec d'autres employés sur les transactions et les projets.

Une des applications de cloud computing les plus connus qui sert vendeurs est Salesforce.com. La société travaille à rendre son système l'un des meilleurs systèmes de CRM sociale disponibles.