Comment instruire le personnel en compétence culturelle

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Faire des affaires avec la sensibilité aux différences culturelles peut exiger la formation du personnel et de l'éducation. Les employés qui interagissent avec les publics à partir d'une variété de cultures doivent être compétents dans leur prise de conscience culturelle, avec leurs autres compétences en affaires.

Voici quelques domaines clés dans lesquels les gens d'affaires doivent être en contact pour la compétence culturelle:

  • Développement de la culture: Comment les cultures se développent et leur impact sur le lieu de travail, y compris les relations avec les clients et d'autres hommes d'affaires.

  • Comment cultures pensent et agissent différemment: Si vos employés viennent d'un milieu et d'expériences unique Anglo American, ils pensent et agissent différemment de ceux en dehors de leur propre culture. La même chose est vraie, indépendamment de ce que la culture de vos employés appartiennent.

  • La lentille culturelle: Les Américains ont tendance à regarder le monde à travers leurs propres objectifs et, par conséquent, ont tendance à croire que ce que les autres pensent et font différemment d'eux est erroné. Tout le monde sur le personnel doit se rendre compte que les différences ne sont que des différences.

  • L'occasion interculturelle: En devenant culturellement compétents, les membres du personnel peuvent servir les clients plus efficacement et de stimuler les ventes et les profits. En présentant faits et chiffres sur le potentiel du marché multiculturel dans votre région, vous pouvez obtenir des membres du personnel à acheter dans votre plan d'expansion sur ce marché et de contribuer à la réussite de l'entreprise.




  • Le défi interculturel: En développant une compréhension des autres cultures, les membres du personnel sont moins susceptibles d'insulter ou de clients de manque de respect ou d'affaires visitant par erreur.

  • Temps différences: Comment voir des gens différents temps et l'importance d'être à temps pour les réunions et manifestations prévues peuvent sérieusement affecter les relations d'affaires:

  • Polychronics: Hispaniques, les Asiatiques et les Moyen-Orientaux sont parmi ceux qui sont orientées vers le groupe et orientée vers l'avenir. Ils ont tendance à considérer les délais que des suggestions plutôt que des barrières impénétrables, de sorte qu'ils ne peuvent pas se présenter pour des rendez-vous sur le temps. Ils considèrent souvent que monochronics agressif et arrogant quand il vient à temps.

  • Monochronics: Américains, les Suisses et les Allemands sont individualistes et présente ciblée. Les délais sont dur et rapide. Ils ont tendance à voir polychronics passifs, désorganisés, et peut-être même peu fiables et irrespectueux de leur temps.

  • Compétitivité par rapport à la coopération: Certaines cultures, comme les Américains et les Britanniques, ont tendance à être compétitif, alors que les Hispaniques et les Asiatiques sont coopérative. Cultures coopératives font généralement des décisions d'affaires en tant que groupe, alors que les cultures compétitives sont plus susceptibles de prendre des décisions en tant qu'individus.

  • Individualiste contre collectiviste: Dans les cultures individualistes, tels que ceux aux États-Unis, l'Australie et l'Angleterre, vous êtes censé prendre soin de vous et de votre famille. Ces franchise de valeur des cultures et de parler librement de leurs esprits. Dans les cultures collectivistes, comme l'Asie et l'Amérique latine, les gens sont intégrés dans des groupes, forts de cohésion qui protègent tout le monde dans le groupe en échange d'une loyauté incontestable.

  • Haute-cadre contre les cultures à faible contexte: Cultures Haute-contexte, y compris les Japonais, Chinois, Arabes, et les Grecs, comptent davantage sur le contexte et indices subtils pour les communications. Plus est implicite que déclaré ouvertement, et les mots sont secondaires au contexte. Cultures à faible contexte, y compris les Américains, Scandinaves, Allemands et les Suisses, ont tendance à être plus évidente dans leurs communications. Les mots sont explicites et sont essentielles à la compréhension.

  • Rencontrer et de saluer: Les gens ne répondent pas à tous et se saluent de la même manière. Vos employés doivent savoir comment bien accueillir les clients ou les gens d'affaires. Ce rituel important qui donne le ton pour une relation d'affaires fructueuse.

  • Proxémique: La science de l'espace personnel, ce qui affecte la façon dont vous vous tenez près à une autre personne tout en conversant. Proxemics peuvent être déterminées culturellement. Permettent aux clients d'affaires et de fixer leurs propres zones de confort.

  • Contact physique: Les gens à travers le monde diffèrent dans la quantité de contact physique qu'ils font au cours d'une interaction de l'entreprise. Le personnel doit régler au niveau du contact physique que le client homme d'affaires ou ensembles.

  • De négociation par rapport aux cultures non-négociation: Un des grands défis que le personnel doit être formé à surmonter est la négociation constante de certaines cultures. Ils doivent comprendre que le marchandage est un mode de vie dans de nombreuses parties du monde, et ils doivent être préparés pour y faire face.

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