Définition d'un accord de niveau de service de cloud hybride

Dans un environnement de cloud hybride, un validation du niveau service (SLA) - un document entre un utilisateur du service et un fournisseur de service qui définit le temps de fonctionnement, la disponibilité et la performance - devient plus compliqué que d'un SLA pour un service de cloud privé, qui est très similaire sinon identique à la SLA entre une unité d'affaires et l'organisation informatique.

Compte tenu de l'état actuel du monde, ce qui devrait faire une entreprise sur la gestion des niveaux de service à travers les modèles de cloud computing? Vous devriez envisager de commencer à “ n ° 148; et de penser à ce qui est le plus important pour l'entreprise. Ainsi, le processus SLA commence par la mise en place d'un ensemble de principes et exigences qui sont importants pour le succès de votre organisation sur le marché.

Chaque entreprise aura différentes exigences et les priorités, mais les questions et commentaires suivants peuvent vous aider à démarrer sur votre voyage SLA hybride:

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  Quel est le niveau d'ensemble des services que vos unités d'affaires ont besoin pour les applications, l'infrastructure et les processus? Quand vous comprenez vos limites, vous serez en meilleure position pour décider qui des services cloud pour sélectionner repose pas seulement sur le prix mais aussi sur la SLA la société propose.

  Par exemple, peut-être un service de cloud public propose un SLA de disponibilité globale fondée sur offrant redondance de tous leurs services. Ou un fournisseur de services peut fournir un réseau privé virtuel qui vous donne une sécurité supplémentaire dont vous avez besoin. Une autre entreprise pourrait indemniser votre entreprise contre toute action en justice sur la base de leur incapacité à vivre jusqu'à un SLA.

  Quand vous comprenez les besoins de chaque unité d'affaires, vous pouvez décider où vous pouvez vous permettre un service public rapide et sale et où vous avez besoin de l'option à prix élevé. Vous saurez également quand vous avez besoin de garder un service derrière votre pare-feu dans le nuage privé ou le centre de données.

• Quel type de sanctions que vous pouvez négocier avec les fournisseurs de services de cloud computing? Quand vous comprenez les domaines où vous avez besoin d'un niveau de service plus élevé, vous pouvez potentiellement négocier les termes du contrat qui répondent aux exigences d'affaires. Rappelez-vous qu'un SLA est un contrat de service qui doit correspondre à vos besoins d'affaires.

• Gestion de l'intégrité et la sécurité des données doit être une priorité. Vous devez comprendre la valeur de toutes les données gérées dans votre environnement de cloud hybride. Toutes les données ne sont pas les mêmes. Certaines données (par exemple, la société des résultats financiers et des négociations sont en cours) a besoin d'un niveau élevé de protection. Autres données (par exemple, des informations de fond et des statistiques de l'industrie) est importante, mais sa perte ne sera pas affecter la santé de la société. De même, certains pays limitent où et comment les renseignements personnels sont stockés. Un SLA doit couvrir toutes ces questions.

• Qu'advient-il si, tout à coup, des éléments clés de votre environnement hybride deviennent indisponibles? Une partie de votre SLA global hybride doit inclure un moyen de gérer les catastrophes. Ne les fournisseurs de cloud et votre cloud privé ont un plan coordonné pour que les choses fonctionnent à nouveau? Pouvez-vous trouver un moyen de créer un SLA coordonnée entre les parties importantes? Ce sera une nouvelle idée à de nombreux fournisseurs de cloud public et l'organisation informatique, alors attendez-vous à avoir un processus d'éducation importante. Commencez plutôt tôt que tard.

• Comprendre où le buck stops en termes d'activité de surveillance est une priorité. La responsabilité pour la surveillance de ce qui se passe dans le nuage hybride est avec l'organisation elle-même. Par conséquent, vous avez besoin de réfléchir sur le type d'outils et de techniques qui vous permettront d'avoir accès à la surveillance des performances pour chaque service que vous utilisez. Dans le même temps, vous devez avoir une stratégie de gestion de service qui vous permettra de regarder l'image complète de votre environnement hybride.