Les médias sociaux: avis des affaires et du droit de la liberté d'expression

Si oui ou non vous avez franchi le pas dans les médias sociaux, votre entreprise est susceptible d'être mentionné en ligne. Une source de commentaires des clients sont les sites d'examen, mais ces évaluations sont que la pointe de l'iceberg (comme ils ont vu sur le Titanesque).

Des millions de blogs, contribue à bureaux, des groupes d'utilisateurs, et les sites de vente au détail ont zones de commentaires. Partout où vos clients vont, ils peuvent parler de votre entreprise dans une veine positive ou négative. Rien ne disparaît de l'Internet, donc il revient certainement que vous sachiez quand et où vous et votre entreprise sont mentionnés.

Vous pourriez penser que des commentaires négatifs peuvent être effacées. Hélas, pas dans le monde des nouveaux médias. Tout le monde a une opinion, et la loi dit qu'ils ont le droit d'exprimer leurs pensées. Vous pourriez penser que les sites qui hébergent commentaires auraient une certaine responsabilité, mais ils ne peuvent être tenus responsables des commentaires postés par les utilisateurs.

L'article 230 de la Communication Decency Act 1996 protège les fournisseurs de "services informatiques interactifs» (qui publient des informations fournies par d'autres) contre les poursuites qui cherchent à les rendre responsables pour le discours de leurs utilisateurs.

Des groupes comme l'Electronic Frontier Foundation soutiennent activement les litiges pour préserver les droits du Premier Amendement de la technologie de l'informatique et des télécommunications.

En ce qui concerne les gens de poster des commentaires, ils sont couverts aussi. SLAPP (abréviation de poursuite stratégique contre la mobilisation publique) procès peut être déposé en guise de représailles pour avoir critiqué une personne ou d'une entreprise dans un forum public. Rarement ne poursuites-bâillons finissent au tribunal ou gagnent si poursuivi.

Le but de cette action en justice est d'intimider le critique avec la crainte de litiges et le coût de la défense d'une telle action. Toutefois, si vous perdez une poursuite-bâillon, il peut vous coûter un paquet et vous pouvez être responsable des frais juridiques de l'opposition ainsi que votre propre.

Pour défendre les droits du Premier Amendement, 28 États ont adopté une législation anti-SLAPP. Par exemple, en Californie, vous avez le droit de déposer une requête en radiation d'une plainte déposée contre vous basé sur un «acte en vertu de [votre] droit de pétition ou de la liberté d'expression sous le États-Unis ou Constitution de la Californie dans le cadre d'un partenariat public problème."

Si vous gagnez votre motion contre un SLAPP et croire que vous pouvez montrer que le demandeur a déposé la plainte pour harceler ou le silence vous, plutôt que de résoudre un droit légitime, vous pourriez envisager le dépôt d'une combinaison anti-SLAPP contre votre adversaire. Gardez à l'esprit que les lois anti-SLAPP ne couvrent pas harcèlement, la diffamation ou déclarations menaçantes.

La meilleure défense contre les dommages à la réputation de votre entreprise est de trouver des commentaires en ligne dès qu'ils sont affichés. Un commentaire négatif ne peut pas être effacé, mais vous avez la possibilité d'aller vers le client et faire les choses avant la spirale commentaires hors de contrôle.

Un commentaire négatif ne va pas disparaître à partir du Web, mais il peut être compensé par de nombreux commentaires plus positifs. Voici où la valeur d'une communauté de médias sociaux entre en jeu. Une fois que vous avez une relation avec votre communauté en ligne, les clients heureux et ceux qui croient en vous et votre entreprise peuvent être encouragés à aider et soumettre missives positives.

Ne pas se laisser enliser dans les négatifs. Lorsque les clients disent de bonnes choses sur vous, leurs commentaires sont dignes d'éloges. Les entreprises intelligentes cherchent activement des intervenants aussi bien positives et je les remercie, en privé et publiquement si est approprié.

Apprendre sur vos clients (commentateurs) peut être aussi simple que d'une recherche Google. Les trouver sur les médias sociaux et en leur donnant un publique “ merci ” sur Twitter ou Facebook est perçu comme une agréable surprise.

Poissons où les poissons sont - trouver vos clients là où ils passent du temps sur le web et d'interagir avec eux. En faisant cela, vous avez positionné votre entreprise à bâtir une communauté fidèle.