Comment choisir le propriétaire de la voix sociale de marketing des médias de votre organisation

Il ne fait aucun doute que vous avez besoin d'une voix de marketing des médias sociaux pour le web social. Il est essentiel à l'établissement de relations avec les prospects, clients et experts, de position, et les influenceurs référentielles en plus de l'industrie au sens large. Assurez-vous que vous savez la différence entre votre voix de SMM et votre voix de la marque

Il ne sert à rien de participer si vous le faites d'une manière qui est en conflit avec l'éthique fondamentale du web social. Vous faites toujours plus de dommages à votre marque que vous pouvez réaliser. Rappelez-vous que tout ce que vous faites dans erreur le web social devient rapidement amplifié, afin de définir vos objectifs avec soin, reconnaître comment votre voix différente de SMM est de votre marque, et de choisir les bonnes personnes pour jouer les rôles.

Si vous êtes une petite entreprise, soit le chef de la direction (chef de la direction) ou de l'OCM (chief marketing officer) devraient toujours être votre voix SMM ou au moins un de vos voix SMM.

Richard Branson, président du Virgin Group, a sa propre présence sur Twitter (avec plus de 1,3 millions de fidèles) et lui-même et son entreprise représente. La compagnie aérienne Virgin America (qui fait partie du groupe Virgin) a également sa propre présence Twitter qui est utilisé pour interagir avec les passagers, partager des offres spéciales, et d'annoncer les avis de voyage. Avec plus de 250.000 fidèles, sans doute l'activité Twitter fait une différence.

Dans le cas des hôtels Marriot, son blog d'entreprise “ Marriot en mouvement ” est écrit du point de vue de première main de son PDG, Bill Marriott. Ses messages sont un mélange de conseils de réussite de l'entreprise, l'information, les célébrations de la façon dont Marriot est fait, et les histoires de sa vie personnelle.

PDG

Un chef de la direction peut être une voix de SMM. Il est représentant de la marque, mais est reconnu et remarqué comme une personnalité avec des avis indépendants qui se produisent à conduire la direction de l'entreprise. Cette personne est mieux utilisé comme une voix de SMM fournissant l'industrie et de l'entreprise idées. Après tout, il a la crédibilité et l'expérience pour le faire.

Dans de nombreux cas, vous pouvez utiliser le SMM voix PDG de forger des relations plus étroites avec les clients ainsi. Le PDG de Forrester, George Colony, est activement blogging, et on peut dire qu'il est vraiment lui. Le chef de la direction de participer dans le tissu social et le partage de ses connaissances a fait une quantité incommensurable pour la marque Forrester.

Si votre PDG n'a pas le temps de commettre vraiment à la communauté en ligne, que ce soit Twitter ou un blog, ne lui demandez pas. Il est préférable qu'il ait aucune présence d'une un abandonnée.

Ne laissez jamais votre chef de la direction, ou d'ailleurs tout employé, commenter sur votre entreprise sur les forums de discussion anonyme. Le PDG de Whole Foods Market, John Mackey, a été pris en commentant un forum des investisseurs au sujet de ses concurrents. Il a eu des ennuis pour avoir tenté d'influencer le prix des actions de ses concurrents.

OCM

Avec le chef de la direction, une autre bonne personne pour jouer la voix de SMM pour l'entreprise est l'OCM (chief marketing officer). Souvent, elle est plus proche de clients ainsi que les employés des magasins de détail réels, de leur parler le plus souvent, d'entendre leurs plaintes, et de nourrir des idées de leur part dans le développement de nouveaux produits. L'OCM, par conséquent, est également un choix naturel pour être la voix SMM.

OCM sont généralement utiles pour fournir l'industrie et de l'entreprise idées, la sensibilisation pour les produits et services, établir des relations plus profondes avec les clients, et dans certains cas partageant rabais spécial et des informations promotionnelles.

Récemment, cible face à une crise majeure de réputation quand une lettre d'un employé mécontent à la direction de la cible filtré. L'OCM, Jeff Jones a pris sur lui de délivrer une réponse publique via le blog de cible et un poste LinkedIn. Jones a répondu à sa propre voix, d'une manière profondément authentique et transparent pour lequel il a remporté la louange personnelle et a aidé à racheter la réputation de la cible, aussi.

Plomb de médias sociaux

Le plomb des médias sociaux est de plus en plus un rôle plus commune au sein de nombreuses grandes organisations. Cette personne coordonne toutes les activités de médias sociaux à travers l'entreprise entre tous les différents départements et aux clients ainsi. Elle est bien sûr le choix le plus naturel d'être une voix de SMM ou l'un des principaux voix SMM.

Cette personne sait le web social bien souvent a la crédibilité indépendante en son sein, et comprend comment trouver le juste équilibre entre la représentation de la marque et de parler authentiquement un individu.

PR manager

Le responsable des relations publiques gère généralement des relations avec la presse grand public. Sans doute, la gestion des relations de presse grand public et être une voix de la marque peut et ne conflit avec la voix SMM, mais cela ne signifie pas que d'un responsable des relations publiques d'entreprise ne peut pas jouer le rôle de la voix SMM. Il peut avoir besoin de choisir de prendre la responsabilité au prix d'être la marque la voix pour ce faire authentique, cependant.

Agence

Au départ, ayant une voix de SMM extérieur de votre entreprise peut sembler inauthentique, mais tant que le représentant de l'agence est transparent à ce sujet et est seul bâtiment sensibilisation pour votre produit et le partage des informations d'actualisation, il est pas un problème. Parfois, l'agence peut surveiller les conversations et fournir des recommandations sur comment et où à participer.

Mais la participation effective avec les objectifs de l'approfondissement de la relation client, de traiter les plaintes des clients, et en fournissant industrie et des clients des idées doit être effectuée par quelqu'un au sein de votre entreprise. L'agence peut également être utilisé pour aider à la formation des représentants internes, les conversations de suivi, la création de rapports pour la haute direction, et de fournir la stratégie et de perspicacité.

D'autres voix externes

En dehors de votre agence, porte-parole de votre entreprise peut servir de défenseurs SMM. Par exemple, si votre entreprise utilise une célébrité ou une série de célébrités pour promouvoir les produits et services, ils peuvent eux aussi servir de voix SMM. Ces célébrités peuvent engager avec vos clients et susciter l'enthousiasme pour vos produits et services.

Gardez à l'esprit qu'ils ne peuvent pas être aussi fidèle à votre marque que vous pouvez voulez qu'ils soient. Ils pourraient être représentant d'autres marques ainsi que votre propre.