Évaluer et de protéger la réputation de votre entreprise

La recherche montre que les entreprises ayant une bonne réputation peuvent facturer des prix plus élevés pour leurs produits et services - entre 3 à 8 pour cent de plus que leurs concurrents moins réputés.

Alors, comment voulez-vous savoir ce que la réputation de votre entreprise et comment vous pouvez l'améliorer? Le Reputation Institute offre un outil de diagnostic en ligne pour vous aider à découvrir. Basé sur vos réponses à 16 questions, l'outil montre comment votre taux de l'entreprise sur la gestion et les offres réputation suggéré les priorités et les mesures à prendre pour améliorer la gestion de votre réputation.

Bien sûr, vous avez besoin pour protéger votre réputation, aussi, et parfois, il faut le réhabiliter. Selon l'agence de relations publiques Burson-Marsteller, des dirigeants d'entreprises à travers le monde croient qu'il faut plus de trois ans pour les entreprises de se remettre d'une crise de réputation endommager. Les cadres interrogés ont identifié les top-cinq étapes clés suivantes à la restauration d'une atteinte à la réputation:

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  Divulguer les détails le plus rapidement possible. Caché par un problème ne fait pas disparaître, et en instantané nouvelles l'environnement actuel, les retards dans la divulgation de l'information peut accroître considérablement atteinte à la réputation. Utilisez les médias sociaux et d'autres points de vente pour obtenir autant d'informations au public le plus rapidement possible, et fournir des mises à jour fréquentes pour aussi longtemps que nécessaire.

• Soyez transparent dans vos actions correctives. Si vous ne dites pas aux gens ce que vous faites pour résoudre le problème, ils vont supposent que vous ne faites rien. Laissez les gens savent ce que vous faites en ce moment et ce que vous avez l'intention de le faire dans les prochaines jours, des semaines et des mois pour corriger le problème.

• Calculez ce qui a mal (et comment vous pouvez l'empêcher de se reproduire). À la fin 2010, Qantas Airways immédiatement toute mise à la terre de ses avions Airbus A380 après un moteur sur l'un des avions de ligne les jumbo explosé peu après le décollage. La terre a donné le temps de Qantas pour déterminer si le problème était avec l'avion ou le moteur (il était le moteur) sans risquer des incidents supplémentaires. Vous ne pouvez pas régler un problème si vous ne savez pas ce qu'il fait, donc faire ce que vous devez faire pour identifier correctement ce qui a cloché dans la première place.

• Renforcer votre structure de gouvernance pour éviter les faux pas de répétition ou des scandales. Parfois, les contrôles internes ne fonctionnent pas bien, ce qui permet des erreurs ou des débordements intentionnelle de passer à travers. Évaluez vos politiques et procédures pour vous assurer de fournir des contrôles et des équilibres adéquats au lieu de concentrer trop de pouvoirs dans trop peu de mains.

• Parler aux médias. Le projecteur de médias peut être rude et impitoyable, mais traîner dans l'ombre peut être bien pire pour votre réputation. Si vous ignorez les médias, ils vont rendre compte de l'histoire de toute façon - mais sans votre entrée. Voir les médias comme un outil pour communiquer avec vos parties prenantes, et de profiter de l'occasion pour leur dire ce qui est arrivé, ce qui a mal tourné, et ce que vous faites à ce sujet.

Le plus proactif et vous êtes ouvert à répondre à une crise, que ce soit une simple erreur ou un véritable scandale, l'nuire à votre réputation moins entreprise va en souffrir.