La recherche montre que les entreprises ayant une bonne réputation peuvent facturer des prix plus élevés pour leurs produits et services - entre 3 à 8 pour cent de plus que leurs concurrents moins réputés.
Alors, comment voulez-vous savoir ce que la réputation de votre entreprise et comment vous pouvez l'améliorer? Le Reputation Institute offre un outil de diagnostic en ligne pour vous aider à découvrir. Basé sur vos réponses à 16 questions, l'outil montre comment votre taux de l'entreprise sur la gestion et les offres réputation suggéré les priorités et les mesures à prendre pour améliorer la gestion de votre réputation.
Bien sûr, vous avez besoin pour protéger votre réputation, aussi, et parfois, il faut le réhabiliter. Selon l'agence de relations publiques Burson-Marsteller, des dirigeants d'entreprises à travers le monde croient qu'il faut plus de trois ans pour les entreprises de se remettre d'une crise de réputation endommager. Les cadres interrogés ont identifié les top-cinq étapes clés suivantes à la restauration d'une atteinte à la réputation:
Divulguer les détails le plus rapidement possible. Caché par un problème ne fait pas disparaître, et en instantané nouvelles l'environnement actuel, les retards dans la divulgation de l'information peut accroître considérablement atteinte à la réputation. Utilisez les médias sociaux et d'autres points de vente pour obtenir autant d'informations au public le plus rapidement possible, et fournir des mises à jour fréquentes pour aussi longtemps que nécessaire.
Soyez transparent dans vos actions correctives. Si vous ne dites pas aux gens ce que vous faites pour résoudre le problème, ils vont supposent que vous ne faites rien. Laissez les gens savent ce que vous faites en ce moment et ce que vous avez l'intention de le faire dans les prochaines jours, des semaines et des mois pour corriger le problème.
Calculez ce qui a mal (et comment vous pouvez l'empêcher de se reproduire). À la fin 2010, Qantas Airways immédiatement toute mise à la terre de ses avions Airbus A380 après un moteur sur l'un des avions de ligne les jumbo explosé peu après le décollage. La terre a donné le temps de Qantas pour déterminer si le problème était avec l'avion ou le moteur (il était le moteur) sans risquer des incidents supplémentaires. Vous ne pouvez pas régler un problème si vous ne savez pas ce qu'il fait, donc faire ce que vous devez faire pour identifier correctement ce qui a cloché dans la première place.
Renforcer votre structure de gouvernance pour éviter les faux pas de répétition ou des scandales. Parfois, les contrôles internes ne fonctionnent pas bien, ce qui permet des erreurs ou des débordements intentionnelle de passer à travers. Évaluez vos politiques et procédures pour vous assurer de fournir des contrôles et des équilibres adéquats au lieu de concentrer trop de pouvoirs dans trop peu de mains.
Parler aux médias. Le projecteur de médias peut être rude et impitoyable, mais traîner dans l'ombre peut être bien pire pour votre réputation. Si vous ignorez les médias, ils vont rendre compte de l'histoire de toute façon - mais sans votre entrée. Voir les médias comme un outil pour communiquer avec vos parties prenantes, et de profiter de l'occasion pour leur dire ce qui est arrivé, ce qui a mal tourné, et ce que vous faites à ce sujet.
Le plus proactif et vous êtes ouvert à répondre à une crise, que ce soit une simple erreur ou un véritable scandale, l'nuire à votre réputation moins entreprise va en souffrir.
Être ouvert avec les travailleurs pour promouvoir un comportement éthique de la direction vers le bas
La plupart des chefs d'entreprise confrontés à l'éternel problème de l'encourager leurs employés à penser comme des propriétaires. Gestion ouverte du livre, la pratique du partage de l'information financière et d'autres avec vos travailleurs, peut vous aider à obtenir plus de votre personnel - plus de productivité, plus préoccupé par le bien-être de la société, et le comportement plus éthique.
Pour tirer le meilleur parti de la gestion à livre ouvert, veillez à ajouter ces éléments:
Partage de gains: L'objectif de la gestion à livre ouvert est d'amener les employés à penser comme des propriétaires d'entreprise, et de partager les bénéfices de l'entreprise avec les employés est une façon courante de favoriser ce sentiment de propriété.
Équipe ou groupe de travail des structures: Avoir de petits groupes de travail de cohésion est une clé majeure pour accroître la productivité. Les employés qui se sentent sans lien avec leurs collègues sont moins satisfaits de leur emploi et peuvent être plus enclins à mal se conduire.
Une culture de la top-down respect des contributions, les compétences et les talents de chaque employé: Las Vegas magnat des casinos Steve Wynn dit que les personnes les plus importantes dans son organisation sont les agents de porte, parce qu'ils sont les premiers clients interagissent avec quand ils viennent à une propriété Wynn. Éviter de se accroché sur les titres de sociétés, et plutôt regarder ce que chaque employé fait chaque jour pour aider votre entreprise à réussir.
UN “ que pouvons-nous apprendre de cette ” approche erreurs: Bien sûr, vous avez besoin de prendre des mesures correctives lorsque quelque chose va mal, mais ne limitez pas vos corrections à discipliner la personne qui a fait l'erreur. Inviter des opinions et des idées sur la façon de prévenir les incidents répétés sans étouffer la créativité ou l'innovation.
Les entreprises qui ont mis en œuvre avec succès la gestion de livre ouvert comprennent Société Farm Bureau Mutual Insurance, Kindermusik International, et Nucor Corporation.
La cartographie des intérêts des parties intéressées qui influencent votre entreprise
UN parties prenantes est tout groupe ou individu qui peut affecter ou crucialement sont étroitement tributaires de l'organisation. Pour votre entreprise, les intervenants comprennent vos actionnaires, vos employés, vos clients, et de la communauté dans lequel vous évoluez. Chacun de ces groupes est affectée par tout ce que votre entreprise fait, mais ce qui est bon pour l'un des intervenants est pas nécessairement bon pour les autres.
Réduire les dépenses d'exploitation en réduisant les effectifs et en utilisant votre matériaux moins chers peut être bon pour vos actionnaires, par exemple, mais il est pas bon pour vos employés. Il est pas bon pour la communauté que vous êtes basé, non plus, parce que les licenciements se répercutent sur l'économie locale, blesser d'autres entreprises qui dépendent des dépenses de vos travailleurs. Et en utilisant des matériaux moins chers peut résulter en un produit de qualité inférieure, qui ne sont pas dans le meilleur intérêt de vos clients.
Malheureusement, vous ne pouvez pas toujours faire ce qui est dans le meilleur intérêt de tout le monde, et de décider qui les intérêts des intervenants ont la priorité est l'un des plus grands défis de la gestion d'une entreprise éthique. Cartographie des parties prenantes, le processus d'identification et pesant les intérêts des différentes parties prenantes, peut vous aider à décider quels intérêts doivent primer.
Comme vous tracer les différents intérêts qui affectent votre entreprise, garder à l'esprit les conseils suivants:
Trier les intérêts du groupe dans les catégories: financiers, sociaux, environnementaux, politiques, et ainsi de suite.
Comprendre comment les différents groupes d'interagir avec et de l'influence de l'autre (comme l'argent de poche de vos employés dans la communauté).
Dressez la liste des impacts positifs et négatifs des actions de votre entreprise sur chaque groupe de parties prenantes.
Concevoir un plan pour communiquer avec chaque groupe de parties prenantes et, si nécessaire, gagner leur soutien.
Mind Tools a un modèle intervenants-cartographie libre, ainsi que d'une bonne description du processus et de choses à considérer.
Comment définir les besoins des parties prenantes à travers l'analyse d'affaires
Comment définir les exigences des parties prenantes à travers l'analyse d'affaires