Obtenez des clients réguliers pour votre entreprise de médiation

Dans le domaine de la médiation, l'une des meilleures sources pour les nouvelles affaires est les clients que vous avez déjà servi, afin de rester en contact avec eux. Vous voulez montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous êtes plus préoccupé par ce que vous pouvez faire pour eux que ce qu'ils peuvent faire pour vous.

Identifiez vos meilleurs clients

Vos meilleurs clients sont vos la plupart des clients en dollars productive. Pour les identifier, chercher des clients qui

• Vous payez ce que vous valez: Les meilleurs clients reconnaissent que votre temps est précieux et vous paient en conséquence, sans essayer de marchander.

• Honorez vos limites: Vous voulez que les clients qui vous contactent quand ils ont besoin de vos services et sont prêts à vous engager pour fournir ces services. Les clients qui vous contactent seulement pour des conseils gratuits ou vous demander de régler leurs affaires gratuitement sont les pertes de temps, sauf si elles sont une porte d'entrée dans un créneau particulier dans votre marché, tels que les cabinets d'avocats haut de gamme ou des services juridiques ou de ressources humaines des entreprises.

• Fournir des références: Vous voulez que les clients qui ont non seulement besoin de vos services, mais aussi d'autres qui se réfèrent besoin de vos services pour vous.

• Vous vous exposez à de nouvelles opportunités: Certains clients peuvent servir de porte d'entrée aux marchés ou d'autres possibilités que vous souhaitez explorer.

• Vous défier: Grands clients exigent l'excellence et vous permettent de savoir ce que vous pouvez faire pour améliorer.

Recueillir et utiliser les informations de contact

Maintien de la clientèle de qualité exige que vous restez en contact avec eux, et rester en contact nécessite d'avoir leurs informations de contact. Ce sont d'excellentes ressources pour la collecte d'informations de contact:

• Email

• Les cartes de visite

• Des listes de membres des associations professionnelles et des organisations auxquelles vous appartenez

• 
  
  
  
  

  Communautés de réseautage en ligne

• Des listes de membres ou de répertoires pour les équipes, les clubs, les écoles, les groupes de loisirs, les églises, les organisations bénévoles, etc.

Après avoir recueilli les informations de contact, l'organiser. Vous avez quelques options ici:

• E-mail programme: Pratiquement tous les programmes e-mail vous permet de stocker des informations et prendre des notes sur vos contacts. Programmes gratuits, tels que Windows Live Mail et Mozilla Thunderbird, sont très bien. Microsoft Outlook et le carnet d'adresses de Mac sont plus robustes.

• LinkedIn: LinkedIn est un excellent moyen de garder la trace des clients, en supposant que la plupart d'entre eux ont des comptes LinkedIn, parce que chaque fois qu'ils ajoutent ou mettent à jour des informations sur eux-mêmes, vous avez immédiatement accès à la nouvelle information.

• Soumettre à un nuage: L'informatique en nuage est la pratique d'utiliser des applications Web pour exécuter des tâches et des données d'accès. Vous pouvez télécharger vos contacts à un service comme Plaxo ou iCloud et de les gérer dans le nuage avec un peu plus de sophistication et de la facilité.

  L'un des principaux avantages du cloud computing est que vous ne devez pas copier des fichiers ou la synchronisation Périphériques- vous pouvez facilement accéder à des contacts de votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable, votre téléphone intelligent, ou tout autre dispositif électronique où que vous soyez.

• E-mail programme de marketing: Apportez tous vos contacts dans un programme de marketing par e-mail comme iContact ou Constant Contact. En plus de fonctionner comme une base de données, ces programmes vous permettent de lancer et de gérer vos propres campagnes de marketing, généralement via e-mail et les réseaux sociaux.

Si tout ce que vous faites est la gestion des contacts, vous avez terminé. Si vous utilisez vos contacts pour le marketing en ligne, vous devez effectuer quelques étapes supplémentaires:

1. Demandez la permission d'ajouter à vos clients de votre liste e-mail.

   Vous pouvez demander la permission de l'une des façons suivantes:

2. Les clients de messagerie et de demander leur permission.

3. Fournir un formulaire opt-in sur votre site ou blog.

Toujours autoriser les clients à opter pour recevoir des informations, et toujours fournir un moyen rapide et évidente, dans chaque communication par e-mail automatisé, pour eux de se retirer à tout moment. En plus de donner à vos clients un choix, permettant aux clients de souscrire ou vous motive à fournir un contenu qui est assez précieux pour les maintenir engagées.

4. Développez votre campagne de marketing.

   Programmes de marketing en ligne ont des instructions ou des assistants pour vous guider à travers le processus. Votre programme peut même vous aider avec l'étape précédente de demander aux clients d'opter.

5. Lancez votre campagne de marketing.

   Après avoir configuré votre campagne, le lancer est simplement une question de cliquer sur un bouton pour donner à votre bien.

6. Suivre le succès de chaque campagne et faire des ajustements pour l'améliorer.

   Des programmes de marketing en ligne comprennent leurs propres analyses pour vous aider à mesurer le succès des campagnes basées sur la réponse du client.

Suivi avec les clients postmediation

Une des meilleures façons de conserver des clients et générer des renvois est d'assurer le suivi avec les clients après la médiation a conclu. Vérification avec les clients sur une médiation récente, si oui ou non ils ont résolu avec succès leur différend, vous donne l'excuse parfaite pour contacter quelqu'un.

Tenez un journal (ou un tableur) de chaque médiation qui comprend les noms des parties et leurs avocats (le cas échéant), les renseignements personnels (noms des enfants, des occasions importantes), un résumé du différend, les intérêts du parti a révélé lors de ce différend, et comment les parties ont réglé le différend ou pourquoi vous croyez que l'affaire a été résolue.

Parfois, pendant les deux semaines qui suivent la médiation, appeler les parties au conflit (ou leurs avocats) pour vérifier et voir comment tout va. Si les parties ont réglé, tout le monde a effectué comme promis? Si le différend subsiste, comment at-elle évolué depuis la médiation? Si les parties sont encore aux prises avec certaines questions, leur faire savoir que vous êtes disponible pour aider.

Ne pas les considérer comme des appels de vente! Parlez-en à des parties de la même manière que vous renseigner sur le bien-être d'un ami. Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme, “ je suis toujours disponible si vous avez besoin de moi ”. Cela devrait être la mesure de vos efforts de promotion.