Sources de confiance pour un médiateur

La médiation de collaboration exige qu'un certain niveau de confiance entre les parties sera reconstruit qui ont cessé de faire confiance à l'autre il ya longtemps. Les parties ont également besoin de développer la confiance en vous et dans le processus de médiation. La confiance permet aux parties de révéler les informations nécessaires pour créer de la valeur là où il ne semble exister, de réfléchir à l'extérieur-the-box résolutions, et à persister dans des négociations de bonne foi quand accord semble désespérée.

Il ya trois sources différentes de confiance et cet article explique comment tirer parti de ces sources pour favoriser un climat de confiance et de surmonter la méfiance.

Vous ne pouvez pas faire un parti confiance à un autre, mais vous pouvez mettre certaines protections en place pour aider les parties se sentent plus en sécurité. Par exemple, l'établissement de règles de base aide les parties se sentent plus à l'aise en sachant que certaines des tactiques de négociation ne seront pas tolérés pendant la médiation. De même, les accords d'urgence, tel que discuté dans les sections suivantes, peuvent aider à soulager la peur de la signature sur un accord d'une partie.

Confiance basée Calcul-

Confiance basée Calcul- est une forme de bas niveau de confiance qui en résulte quand quelqu'un calcule soigneusement qu'il a plus à gagner qu'à perdre. Lorsque deux parties consentent à la médiation, ils ont généralement confiance basée calcul en vous et dans le processus parce qu'ils croient qu'ils ont plus à gagner qu'à perdre en régler le différend par la médiation.

Si elles adhèrent au processus et de travailler patiemment avec vous pour obtenir un résultat souhaité, le bénéfice potentiel à résoudre le différend est importante - le résultat répond à leurs besoins, résout un problème lourd, et peut-être même répare une relation. Dans un différend litige, une médiation réussie enregistre également les deux parties temps et d'argent.

Pour renforcer la confiance sur la base de calcul, fixé des règles de base et les faire respecter. Les règles de base supprimer une partie du risque potentiel du côté des coûts de l'équation coût / bénéfice. La promesse de confidentialité renforce également le niveau de confiance basée calcul par assurer les parties que rien de ce qu'ils révèlent à la médiation peut être utilisé contre eux dans un tribunal de droit ou dans une procédure administrative.

En d'autres termes, si une des parties estime que la divulgation de l'information un coût potentiel de la médiation, il peut maintenant enlever ce de l'équation.

Pour renforcer la confiance fondée sur le calcul, permettre aux parties de faire confiance mais vérifier. Par exemple, si une partie fait des représentations au cours de la médiation pour convaincre l'autre partie à accepter une proposition et l'autre partie n'a pas confiance à ces représentations, considèrent ce qui suggère que l'accord sera subordonnée à la preuve des représentations.

Si la personne qui fait les représentations est étendu, ce qui appelle son bluff et peut conduire à la poursuite des négociations. Si les représentations sont valables, l'accord d'urgence apaise les préoccupations de la partie douteuse.

Vous pouvez améliorer considérablement la confiance fondée sur le calcul-en érigeant des garanties pour anticiper et prévenir les abus de confiance. Ces garanties commencent par la mise en place et l'exécution subtile des règles de base et se terminent par des accords d'urgence qui permettent aux parties de confiance, mais vérifier.

La confiance fondée sur la connaissance

Connaissanceconfiance basée est basé sur les informations de chaque parti que son permet de prévoir les conséquences probables d'une solution proposée. Si une partie sait que l'autre partie tient toujours sa parole, par exemple, puis elle est susceptible de faire confiance à cette personne quand elle fait une promesse. Si une partie fait des représentations que l'autre partie connaît sont vraies, la confiance est une donnée.

Avant la médiation, la confiance fondée sur la connaissance est généralement à un Point-bas la connaissance des deux parties ont les uns des autres à partir de transactions passées travaille habituellement à saper la confiance, pas approfondir.

Pour tester la confiance fondée sur la connaissance, poser des questions sur les connaissances et l'expérience de chaque partie. Par exemple, vous pouvez demander à un parti en caucus privé, “ Est-ce le type d'accord qu'elle a elle-même montré capable de respecter des dans le passé ”?; Si la réponse est non, vous pourriez suivre en demandant, “ Y at-il d'autres incitatifs possibles pour assurer qu'elle va respecter cet accord dans le futur n ° 148?;

Vous pouvez également utiliser les accords d'urgence pour offrir une assurance à une partie qui n'a pas les connaissances ou la certitude des faits ostensibles l'autre partie présente. Faire l'entente conditionnelle à la preuve de ces faits est souvent un substitut acceptable pour la confiance fondée sur la connaissance.

La confiance basée sur l'identification

La confiance basée sur l'identification est la confiance entre les personnes qui partagent des valeurs et des intérêts. En tant que médiateur, rappelant les parties de leurs valeurs et intérêts communs souvent les aide à aller de l'avant avec une plus grande confiance pour l'autre.

Dans les conflits d'affaires, par exemple, vous pouvez souvent rappeler aux gens d'affaires de leurs valeurs communes - la reconnaissance qu'ils ne peuvent pas récupérer les coûts irrécupérables ou le facteur eux à la valeur de tout accord d'aller vers l'avenir le principe de pragmatisme qui valorise la rationalité sur l'émotivité ( une bonne décision d'affaires sur la vengeance, par exemple) - et la vue partagé que la planification d'un avenir productif est mieux que de se battre sur les détails d'un passé improductif.

En cas de différend au sein des organisations religieuses, la confiance basée sur l'identification est également souvent enracinée dans des valeurs communes - la responsabilisation, la confession, le pardon et la réconciliation, pour ne nommer que quelques-uns. Au sein des communautés ethniques, vous avez à découvrir les valeurs que les parties partagent de sorte que vous pouvez leur rappeler les intérêts qu'ils ont en commun.