Comment sociale CRM contribue à attirer l'attention dans une économie de l'attention

Attirer l'attention peut être difficile, mais Social CRM a quelques bonnes idées à offrir. Dans les années 1970, le psychologue Herbert Simon a inventé le terme un

ttention economie, l'idée que l'attention humaine est une denrée rare dans un monde débordant d'informations.

Dans le début du 21e siècle, le terme est devenu populaire parce que l'information disponible sur le Web ne fait qu'augmenter. Ainsi, les internautes ont beaucoup plus à choisir. Beaucoup de technologies et développements de logiciels cherchent à identifier les facteurs qui risquent de perdre l'attention de l'utilisateur. Voici quelques facteurs d'identification:

• Le temps passé sur un site

• Facilité de navigation

• Le temps de naviguer sur le site

• Téléchargement de l'application fois

L'information doit être facile pour les utilisateurs à trouver. Les utilisateurs passent à la prochaine ressource à leur disposition si elles ne peuvent trouver de l'information rapidement et facilement à travers toute application ou plate-forme donnée. Plus important encore, une fois que les utilisateurs à trouver l'information, il doit être pertinent. Beaucoup d'autres ressources sont prêts, désireux et capables de capter l'attention des utilisateurs.

La plus d'informations qui circule dans le cyberespace, plus il est difficile d'attirer l'attention de personne. En une journée, les consommateurs font plus de décisions sur l'endroit où ils vont diriger leur attention qu'ils ne le font sur l'endroit où ils vont dépenser de l'argent. Économie de l'attention aborde les questions qui entourent l'obtention d'un morceau de la tarte de l'attention. Ces problèmes affectent les entreprises au niveau de l'entreprise ainsi que des sources d'information, les détaillants, les professionnels de la santé, toute personne qui a un message à partager.

Découvrez l'économie passé commercialisation

Saisissant l'attention du client est pas un concept nouveau au marketing et à la publicité. Cependant, la façon dont vous capturez fait attention a beaucoup évolué. Dans le passé, panneaux publicitaires étaient assez pour gagner l'attention des consommateurs. Commercialisation 1.0 (la vieille façon de marketing) était composé de techniques de poussée: poussez les messages sortants, puis poussez un peu plus.

L'âge de la publicité des années 1960 d'or a donné vie à des publicités biaisées qui ont été soigneusement conçues pour dire aux consommateurs ce qu'ils voulaient. L'émission à succès du réseau de câble Des hommes fous donne aux téléspectateurs des images attrayantes et un aperçu de l'époque où les hommes étaient assis autour d'une table de conférence et déterminé comment attirer les consommateurs à une marque. Un message spirituel et intelligent était suffisant pour commercialiser un produit ou un service.

Redéfinir l'attention dans la nouvelle économie

Dans la nouvelle économie, l'attention est une marchandise. Presque partout où vous allez en ligne, annonces saluent et vous suivent. Flux RSS, moteurs de recherche et fournisseurs de messagerie électronique vendent de l'espace publicitaire. Toutes ces annonces sont en concurrence pour l'attention de votre client au milieu des messages personnels, les recherches critiques de l'entreprise, et les messages dignes d'intérêt.

Les utilisateurs, dans de nombreux cas, doivent donner marques permission de se connecter avec eux numériquement. Les chances sont les gens ne veulent pas être immédiatement vendu une fois qu'ils ont donné cette autorisation. Vous avez pour gagner leur confiance et leur attention continue. En gardant leur attention avec des informations utiles et pertinentes, vous gagnerez aussi le droit de leur demander pour une vente ou une transaction.

Comme votre entreprise procède peu à peu dans l'engagement social et la collecte de données, être prudent sur la façon dont votre entreprise interprète ces données. Ligne comportements des consommateurs - en cliquant, bookmarking, et ainsi de suite - est de grande valeur pour les commerçants.

Toutefois, l'information qui est collectée peut être interprété de différentes manières. Par exemple, un compte Gmail personnel est criblé de publicités, dont beaucoup jamais les utilisateurs cliquent sur. Un des auteurs de ce livre ont remarqué que mini chargeur annonces de fixation sont apparus chaque jour dans son compte comme elle était l'e-mailing d'avant en arrière avec un client au sujet de dérapage des pièces jointes de bouvillons. Elle n'a pas été sur le marché pour un grappin ou souffleuse à neige.

Cependant, il est facile de voir comment un agent de commercialisation pourrait faire cette supposition. Il est un saut logique, et celui qui est affiné chaque jour pour assurer plus ciblé, des annonces pertinentes sont livrés à la bonne audience en ligne.

Pour affiner la façon dont votre entreprise est en concurrence pour l'attention, rappelez-vous que votre approche doit offrir la pertinence de la clientèle, la permission, et la confiance de gagner tout engagement, non seulement la visibilité. La liste suivante explique chaque composante de capter l'attention des consommateurs:

• Pertinence: Vos messages doivent être livrés au bon public, dans le bon contexte. Vous pouvez avoir un nouveau produit génial de partager, mais il ne sera pas question d'une partie importante du public. Il faut imaginer les consommateurs demandant, “ est ce que cela a Qu'est-ce qu'il faut faire avec moi ”?;

  Grâce à la construction des communautés et des conversations avec vos clients, vous commencez à apprendre à livrer des messages pertinents aux bonnes personnes. Considérez les nombreuses facettes de vos clients - tels que la consommation, professionnel, mère, père, amoureux des livres, fan de voiture de course, et ainsi de suite. Creusez dans les couches pour savoir ce qui les motive vraiment.

• Autorisation: Personne ne veut se sentir enfermé dans une marque, surtout si elles sont juste de commencer à explorer et ne sont pas encore vraiment engagés avec elle. Soyez clair sur ce type de relation clients potentiels se lancent dans avec vous. Demander la permission de partager votre messagerie conduit à l'élément clé suivante: la confiance.

• Confiance: Les utilisateurs veulent savoir comment leur attention sera utilisé. Soyez transparent et franc avec eux. Les gens veulent être en mesure de changer leurs esprits sur la façon dont ils donnent leur attention. Donnez-leur des options et la flexibilité de changer leurs préférences.