Comment utiliser la narration dans le Social CRM

Raconter une histoire est devenu un sujet brûlant pour les commerçants et d'autres développeurs de contenu, et est donc utile pour Social CRM. La surcharge d'information provoque clients pour passer les longues ennuyeux passages de texte que les commerçants placer soigneusement sur un site Web. De cette prise de conscience, la phrase l'engagement des clients est né. Les gestionnaires ont commencé à comprendre qu'ils allaient devoir travailler un peu plus difficile de capter l'attention de quelqu'un.

Les clients veulent consommer leur contenu de marketing en utilisant des jeux, des vidéos, tweets drôles, et ainsi de suite. Qu'est-ce qu'ils ne veulent pas est la, entreprise-parole terne sec qui a peuplé la web dans les premiers jours. La concurrence est féroce, de sorte que tous les yeux tournés à Hollywood. Les créateurs de contenu ont réalisé qu'ils avaient plus en commun avec le conte de Walt Disney que les documents ternes de Dow Jones.

Presque tout le monde se bat avec prise de contenu attrayant. Création de la prose intéressante avait déjà été le domaine des romanciers et scénaristes. Maintenant, il est de votre devoir de raconter les histoires. Mais comment? Collecte et donner un sens des commentaires de clients, des journaux de données, et des campagnes de marketing n'a jamais été facile. Maintenant, vous êtes inondés de données de tous les côtés.

Pour rendre votre contenu mémorable, vous pouvez construire vos histoires dans les manières suivantes:

• Utilisateurs spécifiques: Vous pouvez chercher des histoires sur la façon dont les clients ou d'autres personnes utilisent vos produits ou d'interagir avec votre marque en quelque sorte. Vous pouvez ensuite citer ces clients dans vos histoires pour illustrer votre point. La plupart des grandes entreprises ont obtenu le coup de raconter des histoires au sujet de leurs produits parce que les entreprises de relations publiques ont aidé à faire cela déconnecté pendant des années.

• Tendances: Regardez vos données et voir ce qu'il vous dit. Ensuite, vous pouvez dire à vos clients sur eux-mêmes en fonction des notes ou des pourcentages. Par exemple, imaginez que vous êtes l'exploitation minière de vos données et de trouver que une industrie particulière utilise abondamment vos produits. Cela pourrait être une histoire intéressante.

• Entreprise ou un produit: Vous pouvez dire à une entreprise ou une histoire du produit. En plus d'histoires au sujet de vos clients, vous aurez envie de raconter des histoires sur la façon dont vous avez créé votre produit ou la façon dont la marque a commencé.

Une histoire est pas mémorable si elle ne suscite pas une certaine émotion dans la personne entendre. Lorsque vous avez entendu parler de grandes tragédies cours de votre vie, vous vous souvenez toujours où vous étiez lorsque vous avez entendu les nouvelles. Voilà parce qu'il évoque une émotion forte que vous avez pris note de tout ce qui se passe à ce moment-là.

Voici quelques façons que vous pouvez aborder le contenu de votre entreprise à partir d'un point de vue de la narration:

• Obtenez l'attention des gens. Pour ce faire, les scénaristes utilisent ce qu'ils appellent une crochet, qui est quelque chose qui attire le public par les basques et ne seront pas les laisser aller. Pensez à la dernière diaporama PowerPoint vous vous êtes assis à travers. Y avait-il quelque chose qui a attiré votre attention? Probablement pas. Vous voulez ouvrir votre histoire d'affaires avec quelque chose de significatif.

• Identifier le héros de l'histoire. Le héros de l'histoire de votre entreprise peut être le produit, le conteur, ou l'objet de l'histoire. Par exemple, lorsque vous regardez une publicité sur un produit de nettoyage, le produit est généralement le héros - le produit enregistre le dîner d'odeurs indésirables.

  Mais quand vous parlez de l'effort de votre entreprise pour amener les gens à faire du bénévolat, le héros est le public. Vous voulez bénévoles potentiels à se voir comme des gens qui peuvent faire une différence. Soyez clair sur le héros et faire son voyage une intéressante.

• Donner à l'histoire un contenu émotionnel. Assurez-vous que ce que vous présentez évoque des sentiments. Historiquement, le contenu de l'entreprise a été écrit pour être aussi impassible que possible. Utilisez des mots qui évoquent des émotions. Si le héros est en danger de perdre son entreprise ou d'endommager son produit, faire de l'émotion chanter.

• Soyez clair sur le résultat souhaité. Lorsque vous racontez votre histoire de l'entreprise, qu'il soit clair ce qui doit arriver pour effectuer une issue positive. Épelle le. Il peut être clair pour vous, mais votre public peut avoir des idées très différentes. Ne jamais laisser à l'auditoire de deviner ce qui constitue un succès ou un échec.

• Inclure un appel à l'action. Si vous ne le faites pas clairement à votre public ce que vous voulez qu'ils fassent, ils ne feront rien. Peu importe où vous mettez l'histoire, il convient de dire au lecteur ou au téléspectateur quoi faire après avoir lu cela.

En 2011, Google a lancé un projet appelé Projet Re: Brève. Le but était de démontrer que les publicités emblématiques du passé pourraient être réimaginé pour le web en utilisant des histoires. Ils ont contacté les créateurs de plusieurs des publicités emblématiques et leur ont demandé de mettre à jour ces annonces pour l'audience web d'aujourd'hui. Voici comment ils ont recréé ces annonces:

• Volvo “ entraînement comme vous détestez ” commercial: L'essentiel de la publicité originale, écrite par Amil Gargano, était que Volvo était une telle voiture substantielle et robuste que vous pourriez conduire comme vous détesté. Peu importe la difficulté du cours de conduite était, il serait encore effectuer avec brio. Google et Gargano se sont réunis et mis à jour l'histoire.

  Ils ont décidé de raconter l'histoire de Volvo propriétaire Irv Gordon. Gordon aimait sa Volvo et avait conduit pendant de nombreuses années. Après centaines de milliers de miles, il contrecœur vendu. Bien qu'il fut parti, il se souvenait avec émotion. Comme un cadeau pour lui, ses fils ont décidé de le traquer et de le ramener à lui.

  Gargano et l'équipe ont filmé l'événement émotionnel pour le commercial. En racontant une histoire vraie à propos de l'importance de sa voiture était pour lui pendant toute une vie, ils ont pu avoir un impact émotionnel et conduire à la maison au point que Volvo survivent.

  

Pour rendre votre contenu des médias sociaux encore plus puissant, envisager de revenir sur votre site Web et d'autres contenus et retravailler soit raconter une histoire ou d'inclure des histoires sur les clients.