Comment utiliser la narration d'affaires sur le marché pour les consommateurs

En 2012, Edelman Berland constaté que les consommateurs veulent entreprises de raconter des histoires. Il a sondé 1250 adultes aux États-Unis, 18 ans d'âge ou plus vieux (1000 dans la population générale, 250 décideurs marketing), sur l'état de la publicité en ligne.

Cette firme de recherche de marché leur a demandé de noter 17 déclarations qui comprenaient des phrases telles que “ les gens achètent ce que les célébrités portent ou comme, ” “ la publicité fonctionne mieux sur les hommes que les femmes, ” et “ en magasin éprouve atouts expériences en ligne ”.

Le meilleur résultat a été très clair: les consommateurs veulent être raconté une histoire. Soixante-trois pour cent a déclaré que les publicités doivent raconter une histoire unique, pas juste essayer de vendre.

Donner aux consommateurs histoires partageables

Quel genre d'histoire ne consommateurs veulent qu'on leur dise? Bonne question! Ed Keller et Brad Fay auteurs, Le face-à-Face Book: Pourquoi vraies relations règle dans un marché numérique (Free Press, 2012), par exemple, “ Lancer une histoire que les consommateurs voudront parler ”.

Pour trouver l'histoire, répondre à la question, ” Quels messages sur la marque et la catégorie de mon organisation sont beaux discours ”?; Cette question découle de Keller et la recherche de Fay montrant 90 pour cent des conversations bouche-à-bouche marque lieu hors ligne et sont principalement face-à-face. Le marketing est souvent chargé d'élaborer ces messages (espérons-le sous la forme d'histoires), mais rappelez-vous que le personnel interne ont des messages et des histoires authentiques partageables pour le monde extérieur, aussi.

Quel est un genre d'histoire que les consommateurs trouvent être “ parler digne ”?; Nous désirons tous les produits et services qui simplifient et facilitent nos vies et sont moins chers. Mais par-dessus tout, chacun de nous efforçons de sens. Un exemple en est les chaussures TOMS. La multitude de fans de la société de les soutenir parce que le personnel distribue personnellement chaussures gratuits aux enfants argentins pour chaque paire vendue, créant une expérience de sens pour les clients et les employés.

Cela signifie que votre organisation a besoin de se demander: “ Que faisons-nous défendons ”?; Suivez ces étapes pour découvrir les histoires qui répondent à cette question.

1. 
   
   
   
   

   Rassembler des exemples de chaque type d'organisation histoire de poche de la hanche.

2. Creusez dans chacune de ces histoires.

   Allez-dessous de la surface. Identifier ces croyances fondamentales, les philosophies et les valeurs qui sont démontré systématiquement par l'organisation et les hypothèses fondamentales qui les sous-tendent.

3. Pinpoint histoires qui meilleure vitrine que représente l'organisation et comment il donne un sens.

   Ces histoires incarnent fondamentaux hypothèses, croyances, philosophies, et les valeurs de l'organisation.

Donner aux gens des histoires que les conversations d'allumage garde votre entreprise top-of-mind. Ils relient également votre entreprise à des valeurs, des croyances et des sentiments de votre public qui construisent ventes, des bénéfices, et une relation à long terme avec eux.

Fournir des histoires d'initiés

Parce que les humains sont curieux âmes, les consommateurs veulent aussi des connaissances d'initié. Ils aiment à jeter un regard derrière le rideau d'apprendre les rouages ​​de votre organisation. Il les fait se sentir spéciale. Considérez les histoires associées à un produit ou un cycle de vie complet de services, du début à la fin. Cet ensemble de “ la chaîne d'approvisionnement ” histoires reflète également les valeurs de votre organisation.

Donc, élargir votre réflexion au-delà “ Voici une histoire sur la façon dont nous faisons ABC produit ” ou “ Voici une histoire sur la façon dont nous avons conçu XYZ processus ” à “ ce sont des histoires le long de la totalité du cycle de vie de ce seul produit (ou service) ”.

Combler l'écart entre l'intérieur et à l'extérieur

Une organisation sera pas sincère si elle saute sur le “ nous faisons bien dans le monde ” train en marche et friandises trouver et raconter des histoires partageables comme un autre projet de cocher la liste.

Que vous soyez un micro-entrepreneur ou partie d'un méga entreprise, l'intérieur et les histoires de l'extérieur ont eu pour correspondre si la crédibilité de votre organisation doit être maintenue sur le marché:

• Les employés ont besoin de savoir quelles histoires sont transportés à l'extérieur et avoir la capacité d'élaborer sur eux. Idéalement, ils doivent être en mesure d'engager les gens dans un échange à propos de ces histoires.

• En tant qu'organisation, ne prétendent pas offrir le bonheur, l'inspiration, ou de grandeur lorsque la culture interne et le ton ne correspondent pas à ces messages. Vous serez découvert et parlé sur le web ou ailleurs, Thorp a fait sur son site Internet.

En tant que consommateurs, nous nous plaisons à aligner avec les entreprises qui nous parlent authentique, répondre à nos questions, nous engager dans un dialogue et résoudre nos problèmes afin que nous puissions vivre la vie que nous sommes inspirés à vivre. Ce qui suit est un exemple de comment les histoires à l'intérieur sur les valeurs fondamentales peuvent susciter un effort de marketing externe unique et générer des histoires bouche-à-bouche.

Holstee, connu pour ses cartes de voeux, affiches, t-shirts, et des portefeuilles, dit-il “ existe pour encourager la vie consciente. Nous espérons changer la façon dont les gens regardent la vie en concevant des produits uniques et de partager des expériences significatives ”.

Depuis sa création, car il a toujours parlé et apprécié à la fois mindfulness et en utilisant moins et de faire plus avec ses employés, en 2012, la société rebaptisée Black Friday en bloc vendredi. Bloquer vendredi a encouragé ses clients de bloquer une partie de la journée pour une activité signification personnelle - que ce soit assis tranquillement et lire un livre ou faire une promenade avec un ami proche.

Comment est-ce lié à la narration dans le marketing? Compte tenu de la nature inhabituelle des jours, des clients susceptibles histoires de se propager via le bouche-à-bouche sur la société de plusieurs façons. Tout d'abord, il est probable qu'ils ont parlé de l'invention de Holstee du bloc vendredi quand ils ont enrôlé d'autres à les rejoindre dans des activités significatives. Deuxièmement, ils ont probablement mentionné à nouveau la société en réponse à des questions sur la façon dont ils ont passé le week-end de vacances.