La narration d'affaires: comment amener les consommateurs à raconter leurs histoires

Comme commercialisation d'affaires Dominic Payling dit dans “ Raconter une histoire sociale: comment les marques sont en streaming Stories, ” # 147 ;. . . être capable d'écouter et d'engager avec le public au sujet de leurs propres histoires personnelles est la première étape pour être une entreprise compétitive siècle, 21e.

“ Les organisations les plus avant-gardistes aller une étape plus loin et construisent des stratégies de marketing et de communication qui encouragent activement, amplifient, et les histoires de clients de récompense, plutôt que de supposer que la société est la seule entité capable de raconter des histoires sur un produit. Ils savent comment traduire le processus de la narration en un résultat précieux et assurer leurs propres histoires sont écoutés ”.

Comment tirer des histoires de votre communauté

Lorsque bien fait, le conte crée plus de l'engagement et de la possibilité pour l'excellence interactionnelle - elle favorise les échanges en cours, va-et-vient avec les parties prenantes et autres personnes intéressées dans votre entreprise. Comment faites-vous cela possible? Voici quelques idées:

• Demande de témoignages clients. Soyez stratégique dans la collecte. Demander pour des articles sur Twitter, Facebook, LinkedIn, ou sur une page Web ou blog en disant “ Proposez vos histoires ” fonctionne rarement, sauf si vous offrez une invite histoire extrêmement provocateur.

  Au lieu de cela, fournir une histoire et en demander un en retour. Donner aux gens quelque chose à réagir à - une situation ou d'un problème que d'autres sont régulièrement confrontés - et suivent cela avec une invite de l'histoire. Lien vers une courte vidéo et demander aux gens de répondre avec des histoires qui viennent à l'esprit.

  Les épices de Penzey dispose d'un catalogue mensuel qui comprend des recettes et des histoires de consommation. Comment obtient-il ces histoires? Une façon est à travers un Appel à tous les cuisiniers! lien en surveymonkey.com/s/R95TGXY. Une deuxième façon est à travers des e-mails et de lettres non sollicitées. Une troisième voie est déclenchée lorsque les consommateurs appellent pour commander des épices ou poser une question. Si un représentant entend une histoire intéressante, elle est passée au département de catalogue.

• Tendez la main à des gens qui commentent sur votre organisation sur les médias sociaux. Demandez l'histoire derrière ce qu'ils ont partagés. Utilisez cette quand une question a été évoquée et que vous ne savez pas ce qui a précipité il. Vous aurez à décider de rejoindre les opérateurs publics ou privés.

• Créer des communautés en ligne pour les gens d'échanger des histoires. Pages fan de Facebook sont un endroit pour ce faire. Ainsi sont les portails en ligne hébergés sur le site Web de votre organisation. Les organisations associatives telles que les associations professionnelles font souvent, mais il est de plus en plus répandue dans d'autres organisations. Par exemple, Marriott offre un site pour ses membres de fidélité de partager toutes sortes d'informations et d'histoires.

• Trouver communautés en ligne existantes et de les ensemencer avec des invites de l'histoire. Quora - “ votre meilleure source de connaissances ” - Est un endroit formidable pour demander une histoire et de recevoir beaucoup d'idées. Même si le site demande spécifiquement pour les questions, placer une histoire invite ici et voyez ce que vous apprenez.

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  Ensemencer une conversation et permettent aux consommateurs de se joindre activement et co-créer le reste de l'histoire. Il est facile d'imaginer comment cela pourrait se faire en ligne. Surtout avec un produit tangible. Attribuer une personne dans votre entreprise pour commencer une histoire et permettre aux autres de carillon et le façonner.

  Pouvez-vous faire la narration co-créé avec quelque chose d'invisible? Intel et Toshiba se sont associés sur une histoire épisodique de six semaines appelée La beauté intérieure de promouvoir une nouvelle unité de traitement centrale (CPU). Alex, le personnage principal, se réveille chaque jour dans un nouveau corps. Pour garder une trace, il tient un journal informatisé. Un jour, il tombe en amour, qui rend tout changement.

  Sérieusement. . . comment une personne peut avoir une relation si son apparence change tous les jours? Les membres du public ont été invités à jouer Alex. Tout le monde pouvait le faire depuis son apparition différait chaque jour. Est-il pas intéressant que l'histoire ne parle pas de la CPU? Il est sur la façon dont une puce d'ordinateur permet des interactions, des connexions et des événements à se produire.

Inspirer: Une nouvelle façon de faire participer les autres

Un autre aspect à cette conversation a à voir avec l'aspiration par rapport à l'inspiration. Le marketing a toujours mis l'accent sur les appels à une plus grande aspirations de la population: l'achat d'une grande maison, voiture de luxe, la dernière vêtements de marque, et ainsi de suite. Cette approche suppose que vous pouvez acheter votre chemin dans une vie meilleure.

Les trois sociétés suivantes ont pris une approche différente: Ils se concentrent moins sur ce qu'ils peuvent donner (aspiration) et plus sur ce que les gens peuvent réaliser (inspiration):

• Levi: Aller Forth clé campagne de message comme racontée à travers les yeux d'un jeune garçon.

• Red Bull: Son projet Stratos représente une relation symbiotique entre la marque et de sa mission à la frontière de l'espace histoire des sports extrêmes.

• Google Chrome: Cher histoire Sophie.

L'appel à l'action de ces trois exemples est mis hors pas de votre achat d'un produit ou d'un service - il est pour vous aider à créer ou à atteindre un objectif ou un rêve. Qu'est-ce que ces entreprises offrent est la motivation pour parvenir à une solution, pas la solution elle-même.

Les données du marché montre que la connexion par l'inspiration permet à ces organisations de forger des liens plus solides avec leurs segments de marché et les perspectives, la météo avec succès les moments difficiles, et stimuler la croissance dans les bons moments.

Voici le scoop sur l'approche que Honda utilise avec l'histoire pour susciter l'inspiration. Matt Kapko partage comment cela se passe dans ce blogue “ Comment Agence de Honda Taps Histoires authentiques pour ” ;: sociale

1. Découvrez authentiques histoires Honda clients à travers toutes sortes de médias.

2. Se connecter avec les clients et leur faire sentir l'aise de partager leur histoire.

3. Renforcer la confiance de la clientèle que Honda est vraiment à leur écoute.

4. Émotionnellement dans une étape du ventilateur à une marque Honda étape.

5. Trouver des moyens de partager ces histoires de clients, mais pas comme une campagne.

Comment cela marche-t-il? Quelqu'un au RPA, l'agence de Honda de l'enregistrement, a découvert que un groupe appelé Monsters appeler à la maison avaient tiré une vidéo de musique à l'intérieur de leur véhicule Honda. Il a finalement trouvé son chemin à J Barbush, vice-président et directeur des médias sociaux créatif pour RPA.

Au lieu de “ Aimer ” ou reposter, il et l'agence a vu comme une occasion de prendre l'histoire un peu plus loin sur la base du “ Honda Loves You Retour ” thème. Voir ce qu'ils ont fait ici dans cette vidéo Honda marque. Cet effort fait partie du partage de l'histoire ligne et hors ligne en cours avec les clients. La page fan sur Facebook de Honda est étiqueté avec “ Votre histoire est notre histoire ”.

Les consommateurs, les clients, les partenaires et les perspectives de votre organisation ont des aspirations de clients uniques, ou CMO, que vous pouvez découvrir en évoquant des histoires d'eux sur ce qu'ils trouvent un sens dans leur vie. Pensez à ces pas de points de la douleur, mais les rêves, les espoirs, les ambitions et désirs. Soyez prêt à être changé par l'interaction.