La narration d'affaires: comment utiliser des histoires sur les consommateurs

Il ya deux façons votre entreprise ou organisation peut développer des histoires sur les consommateurs. La première consiste à acquérir une compréhension profonde des segments de marché à travers l'élaboration de personas de consommateurs représentatives. La deuxième est de découvrir des histoires et des moyens de promouvoir les héros et les outsiders au sein de chaque segment.

Développer personas et des archétypes

Votre organisation a une personnalité intégrée dans son image de marque. Il ya aussi des personnages de consommation qui incarnent chaque segment de marché. Archétypes peuvent également aider dans le développement de nouveaux produits ou de services.

La force d'une grande histoire dépend de ses personnages et la façon dont ils sont étoffés et développées. La même chose est vraie dans le marketing et l'image de marque: Creuser profondément dans les personas de consommateurs pour obtenir à leur noyau émotionnel - rassembler autant d'informations que possible à leur sujet - est une étape importante. Qu'est-ce que vous avez besoin pour développer ces personas de caractères, en supposant que votre organisation a déjà identifié ses segments de marché?

Essayez ce qui suit:

• Plongez dans qui ils sont et ce que leurs vies sont comme. Identifier les préférences, les aversions, les valeurs, les loisirs et les activités préférées, où ils vivent, ce qu'ils regardent comme physiquement, leur tranche d'âge, l'état matrimonial, l'origine ethnique, ville d'origine, comment ils prennent des décisions, et tout ce qui les fait vibrer.

• Concrétiser leurs besoins - au-delà de l'exprimé, “ ai besoin d'une nouvelle chaussure ”. Dans Cultivez: Comment idéaux Puissance croissance et les profits à Greatest sociétés mondiales (Couronne d'affaires, 2011), l'auteur Jim Stengel suggère l'identification des besoins d'ordre supérieur des consommateurs exprimées comme des idéaux:

• Sûreté et sécurité

• Variété et d'aventure

• Respect et la reconnaissance

• Connexion avec les autres

• Lumières et de la croissance

• La capacité d'apporter une contribution

Pour renforcer ces personas, identifier les archétypes qui leur sont associés.

Avec cette information, artisanat histoires sur chaque personnage. Utilisez des mots et des images visuelles qui représentent qui ils sont au cœur de leur être. Gardez ces histoires visible et accessible au personnel.

Construire des histoires dans lesquelles d'autres êtes le héros

La narration d'affaires dans le marketing est beaucoup plus sur les consommateurs comme des héros que votre société étant le héros. Ces histoires doivent se concentrer sur leur voyage - comment ils ont surmonté défis et sauvé la journée dans leur propre entreprise, de la famille ou de la communauté. Votre organisation est l'un des personnages de soutien qui les ont aidés à atteindre leur objectif. Il est un changement subtil mais important.

Pourquoi devriez-vous pas raconter des histoires sur la façon dont votre entreprise a aidé à réussir? Les gens identifient plus étroitement avec les individus, et non d'organisations. Les gens qu'ils identifient le plus étroitement avec des gens comme eux - ceux qui ont des problèmes similaires, des problèmes, des calamités, et les défis.

Lorsque les consommateurs sont les héros, les autres consommateurs et prospects voir les résultats de ces gens ont reçu, dans quelle mesure ils sont venus, et de l'impact qu'ils ayant - tout cela parce que le travail acharné, la persévérance et aider votre organisation a fourni le long de la façon.

Comment pouvez-vous faire le changement à avoir les consommateurs à économiser de la journée dans les histoires de votre organisation?

1. Découvrez les obstacles et les défis que vos consommateurs sont confrontés.

2. Apprenez les résultats qu'ils ont vécu avec votre produit ou service.

3. Identifier comment le produit ou service a fait une différence dans leur vie de travail.

Maintenant, regardez du matériel de marketing actuelle de votre entreprise. Puis demandez-vous:

• Est-ce que la copie montrent que nous obtenons nos consommateurs qui sont vraiment? Est-il aller au-delà des titres simples et les stéréotypes? Avons-nous construit des personnages et des personnages forts que d'autres employés peut identifier?

• Est-ce que la copie vraiment articuler les obstacles et les défis spécifiques auxquels sont confrontés les consommateurs dans leur vie professionnelle ou personnelle?

• Est-ce que la copie de préciser ce que l'avenir pourrait ressembler si ces obstacles et les défis ont été enlevés? Y at-il aucune mention de la façon dont les consommateurs éprouvent espoir et d'inspiration?

• Est-ce que la copie offrir des images de la façon dont la vie des consommateurs sont vraiment différent à l'aide de notre produit ou service? Ou comment ils sont capables d'être victorieux au travail ou dans leur vie personnelle en raison de notre aide? Ou sommes-nous contentons pas de vendre une perceuse sans être intéressé par le genre de trou il fait?

Ne mettez jamais votre concurrence. Dire du mal des autres entreprises reflète simplement mal sur votre organisation.

Tirez parti de l'opprimé

Tout le monde aime outsiders. Underdogs sont des héros inattendus se posent apparemment insurmontables. Pensez David et Goliath. Pensez Rocky. Ces gens ont besoin ou cherchent la rédemption. Beaucoup de vos consommateurs ont également Hard Luck et de révision des histoires dans lesquelles ils sont échangés à la fin.

Quelle est la structure globale de ce type de l'histoire?

1. Décrire la lutte importante que la personne a vécu.

   Cela pourrait être une série de difficultés depuis de nombreuses années l'un ou catastrophe majeure qui a abouti à la catastrophe d'un type ou d'une autre.

2. Insérez un soupçon d'espoir.

   Quelqu'un se présente pour vous aider. Un produit semble que est dans les étapes de test. Un nouvel article cite un travail de recherche qui suggère une solution possible.

3. Partagez le moment de la délivrance de la lutte.

   Dans ce grand moment, la lutte est plus, et espoirs et les rêves sont remplies. Embarqué Voici les étapes de personnes ont, ou les attitudes qu'ils ont adoptées, pour réaliser leur délivrance.

4. Fournir le message clé.

   Qu'est-ce que vous voulez que les autres de prendre loin de l'histoire?

5. Référence Retour à la étapes de l'action ou des attitudes implicites si cela peut être fait de façon appropriée.

   Vous ne serez pas besoin de frapper les gens sur la tête avec eux, car ils ont déjà été mis en avant dans l'histoire. Parfois, vous pouvez simplement glisser dans un petit rappel.

6. Montrer comment votre organisation célèbre le succès.

Retour à dos histoires - des consommateurs

Comment serait-il génial de promouvoir les consommateurs en partageant leurs histoires de dos? Et obtenir votre organisation une brève mention trop? Retour histoires de consommateurs construisent leur réputation et la vôtre aussi. Non seulement est-ce genre d'histoire inattendue, vos consommateurs vous aimeront pour elle.