Comment utiliser des histoires de clients mémorables pour améliorer votre image de marque de l'entreprise

Tout le monde a des histoires de situations où ils sont un en personne ou client en ligne d'une entreprise. Ils sont aussi souvent dans des situations où d'autres sont nos clients, qu'ils soient internes ou externes à l'organisation. Et tout le monde parle de ces situations. Donc, il est dans votre meilleur intérêt de comprendre qui sont les meilleurs à avoir dans votre poche hanche.

Certains des plus faciles et les meilleures histoires sont celles des clients sur les gens avec qui vous travaillez, jour après jour. Comment ils ont résolu le problème d'un client, est allé le mile supplémentaire, a surmonté un obstacle pour répondre à un besoin de la clientèle, et similaires. On pourrait penser que ces histoires seraient faciles à collecter - mais ils ne sont pas.

Souvent, les gens disent, en réponse à leur demande de documenter ce qu'ils ont fait pour un prix de reconnaissance interne, “ Oh, je ne faisais que mon travail n ° 148. Voilà pourquoi il est si important de partager toute l'histoire de ce que vous avez observé qu'ils ont fait et pas seulement louanger sur eux. Faire ce que donne les jambes de l'histoire.

Témoignages clients peuvent être utilisés pour mettre en valeur une meilleure pratique, pour la formation, et de revoir un document ou d'un processus.

Quels sont vos clients? Les clients sont plus enclins à parler de ce que les autres clients et prospects veulent vraiment savoir. Dans son article de blog “ Comment aider vos clients à vous aider en partageant leurs histoires, ” Manya Chylinki partage comment Deana Goldasich, PDG de bien planifié Web, tourna un entretien client unique avec des histoires en 38 morceaux de contenu.

Expérience client histoires peuvent infuser le travail au jour le jour de vos employés avec des sens et le but, car ils peuvent plus facilement voir la différence de leur travail fait dans la vie des autres. Ces histoires peuvent promouvoir la performance, de la persévérance et de passion. Ils créent également une connexion plus intime avec le client, au-delà de la compréhension intellectuelle.

De plus, en fonction de l'histoire, ils peuvent être utilisés pour éduquer le personnel et les clients sur la meilleure façon d'utiliser vos produits et services.

Interviewer les clients et prospects et évoquant leurs histoires vous gagner un riche matériel pour guider le développement de produits et la prestation de services - et de vous aider à communiquer plus étroitement avec vos prospects que vous mener des activités de marketing et de publicité.

Ces histoires donnent également un aperçu de la psychologie, les besoins non satisfaits, et les valeurs sous-jacentes de ces individus, si vous prenez le temps de les débusquer. Savoir ce que vos clients vivent histoire peut vous aider à construire une longue durée, une relation profitable avec eux.

Voici un dilemme: l'écoute de témoignages de clients peut nécessiter un effort supplémentaire parce que votre cerveau fonctionne sur plusieurs niveaux. Vous n'êtes pas seulement entendu l'histoire, vous essayez de comprendre, analyser, évaluer, et rappelez-vous que le contenu. Autre chose à surveiller est l'instinct, dans le partage de l'histoire d'un client, de faire vous-même ou votre société le héros, quand le vrai héros est le client.

Votre défi est de maintenir le point de vue correct. Vous pensez peut-être la chose - le produit que vous vendez - est la star. Vous pouvez penser que le processus que vous utilisez est l'étoile. Mais ce serait comme faire un film sur la Batmobile de Batman à la place.

Le but est d'avoir l'histoire soit sur les personnes qui utilisent votre produit ou service. Et ils vous aimeront pour elle. Les clients partagent quand il est sur eux, pas quand il est sur vous.

Chaque histoire a un méchant, et chaque histoire a une personne que vous encouragez. Vos clients ont besoin d'histoires d'incarner à la fois espoir et de responsabilisation que d'autres puissent résoudre les mêmes problèmes qu'ils avaient en travaillant avec vous.

Voici le synopsis d'une histoire à partir de Southwest Airlines qui illustre ce:

Un homme était en route de Los Angeles à Denver pour voir son [jeune] petit-fils pour la dernière fois. Le garçon était enlevé soutien de la vie. . . . L'épouse de l'homme a appelé Sud pour organiser le vol et expliqué la situation d'urgence. Malheureusement, l'homme a été organisée par la circulation et de longues lignes à LAX. . . .

Il a finalement fait, 12 minutes après que l'avion devait partir. . . . Le pilote d'attente pour lui a dit, “ Ils ne peuvent aller nulle part sans moi et je ne vais nulle part sans toi. Maintenant détendre. Nous allons vous y rendre. Et encore, je suis tellement désolé ”.

Mémorables expérience client histoires ne sont pas toujours positifs, des histoires de réussite. Ils peuvent également identifier les problèmes et les lacunes dans votre organisation. Pour commencer à capturer ceux qui, voici quelques idées:

• De employés: Dites-moi environ un moment où un client utilise notre produit ou service et a eu une grande victoire. Ou une situation où un client a utilisé notre produit ou service et a sauvé la journée en leur compagnie. Ou une situation où un client a utilisé notre produit ou service et a réussi à surmonter un obstacle important.

• De clients: Parlez-moi un moment où vous utilisé notre produit ou service et a eu une grande victoire. Ou une situation où vous avez utilisé notre produit ou service et a sauvé la journée dans votre entreprise. Ou une situation où vous avez utilisé notre produit ou service et ont réussi à surmonter un obstacle important.