Comment créer des conversations des clients avec succès Social CRM

Armé de la connaissance, le client exige une pertinence sociale de la messagerie sociale. Cette diva numérique d'un client veut promotions, remises, les excuses, la reconnaissance, de recommandations, de plus amples informations, la transparence, et de divertissement. Il faut un changement dans l'état d'esprit d'une entreprise pour atteindre ce client.

Il est tout pour le client. Pour mettre en œuvre une stratégie de CRM sociale réussie, vous devez accepter ce fait et se développer à l'aimer. Ce client veut être séduit, courtisé, entendu, compris et apprécié.

Pensez à vos propres expériences de datation et ce que vous avez fait pour garder l'attention de votre soi-disant amie. Vous mettez sur votre meilleur comportement, conçu excursions passionnantes, et nettoyé vraiment joli. Vous avez écouté ce qu'il ou elle avait à dire sur le passé et l'avenir. Vous traitées les nouvelles données et est venu avec un plan pour gagner son coeur pour toujours.

Marketing pour les clients sociaux ressemble étroitement à celui cour, mais vous n'a probablement pas fournir une liste des caractéristiques et les avantages et randonnee hors les raisons pour une deuxième date. Avec des clients sociaux, vous devez écouter et réagir en conséquence.

Heureusement, les clients sociaux sont franche au sujet de ce qu'ils veulent et ne veulent pas. Reflétant le comportement des clients sociaux peut gagner la confiance. Dites-leur avance ce qu'est une relation avec vous entraînera. Montrez-leur que vous êtes à l'écoute et à les aider quand ils s'y attendent le moins. Et leur donner des cadeaux.

Marché au-delà de messagerie

Si le client social est en contrôle, le marketing doit être plus que la marque parle que cela vise à la clientèle. CRM social, social business, et le client sociale tournent autour de conversations qui renforcent la confiance. Un résultat idéal que la confiance est fidélité à la marque, mais il faut le gagner. Et la clientèle sociale d'aujourd'hui va vous faire travailler pour elle. Messagerie traditionnelle de marketing ne suffit pas pour gagner cette confiance.

Social CRM est une philosophie et une stratégie. Orientation client entraîne succès dans CRM social. Ce orientation client doit résider en profondeur dans une organisation. Vous devez convaincre chaque employé qui porte la responsabilité de votre marque de sauter à bord, de vivre et de respirer cette stratégie. Messagerie sur mesure peuvent venir à travers dans le monde social, mais au cœur du message que vous doit intégrer tactiques comme ce qui suit:

• Bâtir des relations: Transactions ne agissent plus comme le seul résultat souhaité d'engager avec les clients dans les médias sociaux. Génération fans et défenseurs basée sur la confiance représente affaires bien fait avec le client sociale.

• Résoudre les problèmes des clients: Aider vos clients sur la scène sociale, avec leurs amis et l'observation du réseau endroits que vous, à l'honneur bien mérité. Vraiment penser à comment vous pouvez aider votre client fait pour un moyen naturel de bâtir la confiance et d'un ventilateur.

• Divertissant: Si vous pouvez fournir un contenu qui évoque une émotion, vous aurez probablement gagner des parts et des actions bouche-à-bouche. Le client social exige un contenu créatif et l'attention-grabbing.

• Offrir des incitatifs: Les gens se livrent parfois avec votre marque parce qu'ils veulent voir si elles peuvent trouver un accord. Lorsque vous pouvez offrir un rabais ou d'incitation, vous donnez à vos clients ce qu'ils veulent. C'est une bonne chose.

Ajouter de la valeur pour votre client à l'avant

Offrir des incitatifs marque une pièce importante de l'entreprise sociale. Le client social a dit l'entreprise par le biais de nombreuses études qu'ils veulent coupons, des remises et des incitations. Alors, pourquoi tant de nombreuses entreprises l'éviter? Peut-être parce messagerie traditionnelle est juste une habitude qui a la vie dure.

Marketing de permission exploite un auditoire captif de personnes qui veulent vraiment entendre ce que vous avez à dire. Le client social habilité peut facilement ignorer marketing d'aujourd'hui. Sur Facebook, les utilisateurs peuvent cliquer sur une annonce pour le supprimer. Facebook demande ensuite à l'utilisateur pourquoi il ne veut plus voir l'annonce et demande des informations sur ce que l'utilisateur préférerait voir. Voilà le pouvoir dans les mains du consommateur.

Plus d'informations devient disponibles sur les comportements en ligne de vos clients. L'effet secondaire malheureux est que beaucoup d'entre eux se sentent un peu exposée. Quand les gens se sentent comme une cible ou un numéro pour être recueillies, ils ont tendance à marcher plus légèrement vers une interaction. Si vous pouvez présenter votre entreprise comme un livre ouvert avec pas de secrets à cacher, vous pouvez aider les clients méfiants prendre la prochaine étape vers un engagement.

Essayez messages comme celui-ci d'ajouter à l'avance la valeur pour le client sociale:

• “ Lorsque vous aimez notre page, vous recevrez des coupons hebdomadaires ”.

• “ Pour informations produit à jour, suivez nous sur Twitter ”.

• “ Nous serons courons concours quotidiens de photos sur notre page Facebook. Grands prix attendent ”!;

Offrir un service à la clientèle qu'ils ne prévoyaient pas

Certains des plus grands succès de médias sociaux découlent de service à la clientèle personnalisé inattendu. Un des meilleurs exemples - et qui est peut-être un peu plus haut - a eu lieu sur Twitter, avec le steak house de Morton. Auteur Peter Shankman a crié dans un tweet pour un steak porterhouse au milieu de ses lasse parcourt plusieurs aéroports.

À sa grande surprise, Morton a envoyé un représentant pour rencontrer le pilote disposé de Shankman et livrer à Shankman un dîner de steak, côtés, et de la vaisselle. Shankman bien sûr tweeté le super livraison à ses 10.000 followers sur Twitter. Grande victoire pour Morton!

Certes, Shankman a écrit un livre sur le service à la clientèle et a un public avantageuse pour toutes les marques. Toutefois, le steak house de Morton devait être à l'écoute de ses clients sociaux à réaliser l'occasion génial en face d'elle. Les petites entreprises et des entreprises semblables peuvent entendre opportunités pour épater les clients quand ils sont apprêtés à écouter.