Comment définir des opérations dans votre plan d'affaires
Dans la gamme des capacités commerciales clés dans votre plan d'affaires, le terme opérations décrit les processus et les ressources que vous utilisez pour produire les produits ou services de qualité aussi efficacement que possible.
Ses activités sont généralement de quatre domaines clés:
Localisation: Où vous faites des affaires - physiquement et en ligne
Équipement: Les outils dont vous avez besoin pour faire le travail
Travail: Le côté humain des opérations commerciales
Processus: La façon dont vous obtenez entreprise fait, y compris vos systèmes de contrôle de la qualité et de l'amélioration
L'importance de chacun de ces domaines dépend de la nature de votre entreprise. Par exemple, l'emplacement physique est essentielle à un point de vente qui vit ou meurt par les clients sans rendez-vous, tandis que l'emplacement physique ne peut pas question un peu à une société basée sur Internet - à moins que l'entreprise repose sur le talent hautement qualifiés ou les types de ressources qui cluster dans des endroits comme la Silicon Valley ou d'autres centres de cyber.
Si votre plan est pour une start-up, inclure une description de la façon dont vous prévoyez pour chacun des quatre secteurs opérationnels clés. Pour les entreprises, détail ce que les changements opérationnels nécessaires pour atteindre les nouveaux objectifs et les objectifs détaillés dans votre plan d'affaires et comment vous comptez mettre en œuvre et financer l'expansion de votre opération.
Même pour une petite entreprise, les opérations peuvent être essentiels à la réussite. Prenons l'exemple d'un talentueux fleuriste San Francisco qui ont regardé sa fleur de petite entreprise presque au-delà de son contrôle. Au début, il a réussi tous les dessins et arrangements lui-même. Il a acheté de nouveaux stocks au marché aux fleurs tôt le matin et a terminé la comptabilité tard dans la nuit.
Mais comme entreprise élargie, le fleuriste a constaté qu'il ne pouvait plus faire tout lui-même, donc il brouillés à embaucher et à former les employés. Dans la course pour satisfaire la demande croissante, il n'a pas réussi à établir un ensemble clair de procédures opérationnelles. Le résultat: une panne d'affaires.
Soudain, sa compagnie avait pas de mécanisme de contrôle de la qualité. Les arrangements floraux ont été livrés aux clients avant de recevoir l'approbation, et pas une seule personne a été chargé d'aller au marché aux fleurs.
Pour une brève période rocheuse, un certain nombre de clients influents et malheureux menacé de trouver d'autres fournisseurs. Juste dans la nuit des temps, le fleuriste assis avec un consultant et a travaillé sur une nouvelle façon de faire des affaires sur la base de la taille de plus de personnel. Les nouvelles procédures opérationnelles précisées les obligations et les responsabilités de chacun. Ils ont décrit le processus de remplissage des commandes des clients à partir de l'appel téléphonique initial à la facture finale.
À sa grande surprise, le fleuriste a découvert que, grâce aux nouvelles procédures, il pourrait consacrer plus de temps à faire ce qu'il fait le mieux - la fin de création de l'entreprise - et continuer à satisfaire la demande croissante.
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