Conversations critiques et le style de communication de l'affirmation de soi

Peu importe le style de communication que vous avez, en utilisant l'affirmation de soi et de l'obtention de vos employés à utiliser l'affirmation de soi est la clé d'une communication réussie au cours de conversations critiques. Lors d'une conversation critique, affirmées styles de communication délivrent le message d'une manière ferme et professionnelle.

Affirmation de soi lors d'une conversation critique est de faire les besoins de chacun sont respectées que plutôt que d'obtenir le point de juste une personne à travers. Techniques d'affirmation de soi lors d'une conversation critique sont orientés vers l'obtention d'autres personnes à parler ouvertement et de fournir des idées et des solutions, et ensuite vous assurant que les solutions fonctionnent pour tout le monde.

Qualités du style de communication de l'affirmation de soi

Les communicateurs affirmatifs ont ces qualités:

• Ils posent des questions pour stimuler la discussion. Lors d'une conversation critique, les communicateurs affirmatifs demandent le point de vue de l'autre partie en premier et ensuite utiliser leur propre point de vue pour aider à générer la discussion, au lieu de fournir simplement la réponse ultime.

• Ils sont flexibles avec les moyens, d'accord sur l'objectif final. Les communicateurs affirmatifs restent souples avec les besoins de toutes les parties et la manière de parvenir à un accord. Bien que les styles affirmés ne pas reculer à partir de leurs propres besoins et valeurs, ils peuvent être ouverts à trouver de nouvelles façons d'atteindre les objectifs.

• Ils prennent le temps de construire un accord et trouver des solutions qui profitent à toutes les parties. Les communicateurs affirmatifs approchent conversations comme une opportunité plutôt que d'essayer de se précipiter vers des solutions de résolution de problème. Ils clarifient informations fréquemment pendant qu'ils construisent des accords. Par exemple, un communicateur autoritaire peut dire, “ Ces trois prochaines étapes semblent bonnes. Que diriez-vous nous assurer que nous comprenons tous les deux ce qui est sur cette liste. Tous les articles ici que vous aimeriez clarifié de ”?

Donc ce serait un style affirmé ressembler pendant une conversation critique? Supposons que Sam a été le produit le directeur du développement au GamesOnline depuis 23 ans. Sam est un communicateur passive, parfois passive-agressive. Un nouveau directeur, Alex, a récemment été embauché comme directeur de ventes et du marketing. Il a un style affirmé et son but est de frapper les objectifs de vente sur le parc et, éventuellement diriger l'entreprise.

Alex a besoin l'équipe de Sam à travailler avec ventes et du marketing, mais il ne se passe. Regardez comment Alex utilise des styles affirmés pour obtenir Sam à venir avec des idées pour aider l'équipe.

Énergique Alex: “ Salut, Sam. Merci pour rencontrer aujourd'hui. Comme je vous ai parlé la semaine dernière, je veux chercher des moyens pour que nos équipes peuvent travailler ensemble pour atteindre nos objectifs de l'entreprise pour l'année prochaine. Êtes-vous prêts à travailler ensemble sur ce n ° 148?;

Passif Sam: “ Okay ”.

Alex: “ Grand. Je remarquai l'année dernière que les deux équipes ont travaillé sans relâche pour atteindre nos objectifs, et de nombreuses personnes ont été épuisé après cette poussée héroïque. Avez-vous vu ou entendu de différentes solutions de rechange à la ruée de dernière minute qui ont travaillé dans le passé ”?;

Sam: “ Pas vraiment. Nous pouvons faire ce que vous voulez ”.

Alex: “ je serais ravi de venir avec quelques idées. Je serais heureux d'avoir commencer, ou je peux mettre le premier là-bas ”.

Sam: “ Oh, je suis heureux d'aider juste ”.

Alex: “ accord. Une idée peut-être demander à nos équipes pour asseoir à côté de l'autre dans le bureau, ouvrant la communication entre les groupes ”.

Sam: “ Sons grande ”.

Alex: “ Trouver multiples options pourrait aider les deux équipes à trouver encore plus de façons de collaborer. Pouvons-nous réfléchir à une autre idée ”?;

Sam: “ Bien sûr. Vous savez une chose que nous faisions était avoir des objectifs de production trimestriels. Ne sais pas pourquoi nous ne faisons pas plus. . . ”

Experts en communication critiques rêvent de cette conversation comme un exemple pour tout le monde à suivre. Alex déclare directement la raison pour laquelle le débat et demande à un accord. Sam demandant si il était prêt à travailler sur la question prend du temps mais construit un accord clé.

Lorsque Sam répond, “ Pas vraiment, ” Alex est flexible dans son approche, fournissant des informations et poser plus de questions pour stimuler la discussion. Les communicateurs affirmatifs sont plus que des animateurs ou des gestionnaires - ils peuvent être des magiciens! A la troisième tentative, Sam apporte de nouvelles informations, qui peut ne jamais avoir été discuté si pas pour style ouvert d'Alex.

Le but d'un débat critique est de construire positivement accords mutuels qui permettent de résoudre des questions difficiles, chargées d'émotion. Utilisation d'un style affirmé aide les autres parties de fournir leurs points de vue pour aider à construire une solution tout le monde peut entendre et travailler vers.

Communication assertive peut-être pas votre style naturel, mais la pratique et la rétroaction des autres peut aider à créer un style affirmé équilibrée qui obtient des résultats que tout le monde peut accepter de travailler sur la à l'avenir.

Comment utiliser le style de l'affirmation de soi pour déplacer les gens à l'action

Si vous étiez une mouche sur le mur pendant la conversation dans l'exemple entre Sam et Alex, vous pouvez vous demander pourquoi Alex tente si dur pour obtenir Sam à parler et à donner des idées. Si une seule personne parle ou une seule personne donne des idées lors d'une conversation critique, les chances sont bonnes que l'idée ne sera jamais voir la lumière du jour après la conversation est terminée.

Après tout, les parties ne parviennent pas à un accord. Si une conversation critique est terminée et rien ne change, vous aviez pas de consensus et le temps a été gaspillé. En sondant pour des idées et en demandant l'engagement, Alex commence à développer des accords à une action.

Communicateurs directs ou agressifs peuvent obtenir leurs points partout, mais découvrent plus tard que tout le monde était à l'écoute, mais personne ne convenu. Communicateurs passifs peuvent simplement laisser la conversation se produire tout en hochant la tête, mais ont aucun engagement à l'objectif final après la conversation se fait.

Un style de communication assertive préconise la perspective de l'orateur et rassemble des informations provenant d'autres parties. Si vous vous assurez que les parties discutent de toutes les informations et les points de vue, vous avez une chance plus élevée pour l'action après la conversation ferme parce que les points de vue de chacun ont été entendus et intégrés dans le résultat final.