Comment réagir face à une crise de l'image de marque
Évidemment, vous voulez éviter les crises de la marque en premier lieu. Parfois, cependant, les mauvaises choses arrivent à de bonnes marques. Si votre marque subit une crise, vous devez être prêt à se lancer dans une action défensive.
Activer votre système de communication d'urgence.
Contactez ceux qui ont besoin de savoir d'abord sur l'événement menaçant.
Rassemblez tout le monde qui peut vous aider avec cette crise de la marque.
Évaluer immédiatement la situation. Déterminer si la situation affecte votre organisation juridique, financier, administratif, opérationnel, ou par d'autres moyens.
Élaborer un message qui explique ce qui est arrivé et ce que votre organisation fera pour rétablir la sécurité et la confiance.
Lorsque vous rédigez votre message, limiter à quelques phrases.
Nommer qui vous voulez servir votre principal porte-parole et porte-parole secondaire.
Aussi, à comprendre ce que les experts supplémentaires dont vous avez besoin de faire appel à lui expliquer la situation.
Faites une liste d'une douzaine de questions les plus difficiles que vous pensez que votre porte-parole sera demandé.
Pour chaque question, de préparer et de répéter une courte réponse qui inclut le nom de la personne qui peut fournir des informations spécifiques juridique, technique ou autre supplémentaire.
Préparer un communiqué de nouvelles qui explique la situation.
Dire qui, quoi, où, quand, pourquoi, et comment vous êtes face à la situation.
Faites de votre annonce et distribuer votre communiqué de nouvelles le plus rapidement possible.
En plus de faire circuler votre communiqué préparé, de livrer un exposé concis qui se concentre sur les étapes que vous prenez pour obtenir un résultat positif.
Ouvrir un centre de médias où vous pouvez rencontrer avec les journalistes.
Ici, les journalistes peuvent accéder à l'histoire, mais il les maintient assez loin du centre de l'activité de sorte qu'ils ne surprennent commentaires imprévus.
Activer un site Web d'urgence.
Ou ajouter des pages désignées à votre site Web actuel de présenter des nouvelles et des informations de fond rupture.
Constamment mettre à jour et de diffuser de l'information qui fournit des mises à jour de la situation et de réponse.
Inclure les étapes de votre organisation afin d'assurer la sécurité des personnes et des produits.
Lorsque la crise disparaît, évaluer l'impact sur votre marque.
Commencer à travailler immédiatement pour rétablir la force de votre marque.
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