Répondre à des questions sur les clients avec des personnages

Personas fournissent des détails à des questions importantes que le client ne peut pas définir: Comment pouvez-vous faire de votre produit facile à utiliser? Quelle est la tâche top de votre produit? Qu'est ce qui motive les clients à utiliser ce produit spécifique sur un concurrent? Comment pouvez-vous développer une stratégie de marketing réussie pour le produit?

En utilisant un personnage de répondre à ces questions, les équipes de conception et de commercialisation peuvent effectivement être à la place de l'utilisateur, et peuvent mieux répondre aux besoins d'un utilisateur réel et désirs. Le scénario suivant illustre comment personas font que possible.

Will Swanson est un ingénieur civil de 52 ans travaillant pour un cabinet de conseil impliqué dans plusieurs projets en Chine. Il se rend à Pékin ou Shanghai au moins une fois tous les deux mois, toujours de voler de Chicago.

En outre, une fois par an, Will et sa femme (Sarah) volent à Hawaï pour une semaine pour visiter ses parents. Will vole régulièrement avec United Airlines et généralement paie pour ses vols en ligne en utilisant sa carte de crédit Unies. Il visite le site Web de United environ une fois toutes les deux semaines.

Laurie O'Reilly est un 30-year-old K-12 professeur d'anglais qui vit à Albany, NY. Une fois par an, portant des livres à colorier et des crayons, elle vole en Floride avec son mari (Ben) et leurs deux jeunes enfants. Là, ils jouissent du temps en famille au soleil. Deux fois, Laurie trouvé une offre spéciale et ils sont allés vers les Bahamas à la place.

Laurie a une certaine souplesse autour de ses dates de voyage, qui lui permet de chercher les meilleurs prix. Elle ne possède pas de carte de crédit de la compagnie aérienne, mais elle fait acheter des billets sur Internet. Elle n'a pas de préférences particulières pour United Airlines- cependant, elle visite le site Web environ une fois tous les deux mois pour vérifier les prix des billets.

Will et Laurie sont très différents personas- ils ne seront pas répondre aux questions de la même manière. Un exemple de question pourrait être: «Quelle est la caractéristique la plus importante du site United Airlines?" Pour Will, caractéristique la plus importante du site est de lui permettre de trouver rapidement le vol exacte dont il a besoin: bon moment, bonne destination, sans escale.

Pour Laurie, la caractéristique la plus importante est la capacité à trouver la meilleure offre possible: Elle est souple avec le temps et la destination exacte et ne dérange pas les escales, mais elle veut payer aussi peu que possible. Par conséquent, si les deux des segments de clientèle représentés par ces personnages doivent être satisfaits, à la fois de ces tâches doivent être faciles à réaliser (sans entrer dans la voie de l'autre).

United Airlines de l'équipe de marketing peut également utiliser personas volonté et Laurie de segmenter les compagnies aériennes les clients et les atteindre de différentes manières. Will est susceptible d'être plus sensible aux e-mails de promotion des avantages de fidélisation spéciales, tandis que Laurie pourrait apprécier emails sensibles au temps du Royaume, son alerte quand il ya eu une baisse de prix sur les destinations de plage familial, comme la Floride ou dans les Caraïbes.

Ceci est juste un exemple simple de comment personas vous permettent de manière efficace et efficiente comprendre, identifier, et de communiquer ce qui doit l'utilisateur. Les tests d'utilisabilité est une autre stratégie pour identifier les opportunités spécifiques pour améliorer, innover, et de combler les lacunes pour vous assurer que vous livrez un produit entièrement fonctionnel et utilisable.

Un autre exemple d'un produit conçu pour un utilisateur qui a atteint étonnamment large public est la caméra GoPro prototypé et développé par Nicholas Woodman surfeur. Woodman conçu un bracelet avec une caméra vidéo attaché à lui enregistrer surf. Il espérait pour produire des images de qualité professionnelle de lui-même tandis que sur l'eau.

Pour cette tâche, il avait des besoins très spécifiques: une caméra qui avait un angle de vision très large, qui était imperméable à l'eau, qui pourrait être positionné de différentes manières, et qui était pas trop cher. Il a vite réalisé qu'il aurait à concevoir non seulement le bracelet, mais aussi l'appareil photo.

Se concentrer uniquement sur ses propres besoins spécifiques, Nicholas Woodman avait créé un produit qui était parfait pour des millions d'autres amateurs comme lui. Il a dépassé son marché d'origine, la culture du surf en Californie, et est maintenant vendu à snowboarders, les skieurs, les militants sociaux, et d'innombrables autres partout dans le monde.

Alors que la plupart des produits ne sont pas conçus par l'utilisateur, des résultats similaires peuvent être obtenus avec une perspective de persona-centrée.